Ο ευκολότερος τρόπος για να βρείτε έναν πελάτη είναι να προσφέρετε τις υπηρεσίες σας σε εκείνους με τους οποίους έχετε ήδη εργαστεί. Αυτοί οι πελάτες σας γνωρίζουν ήδη και είναι πιθανό να χρησιμοποιήσουν ξανά τις υπηρεσίες σας. Ωστόσο, δεν επιστρέφουν όλοι οι πελάτες και οι λόγοι για αυτό μπορεί να είναι πολύ διαφορετικοί. Για να επιστρέψετε έναν πελάτη, πρέπει να τον ωθήσετε να συνεργαστεί.
Οδηγίες
Βήμα 1
Ακόμα κι αν ο πελάτης ήταν απόλυτα ικανοποιημένος με τη δουλειά σας, είναι πιθανό ότι σύντομα θα σας ξεχάσει. Εάν υποψιάζεστε ότι αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο δεν επικοινωνεί μαζί σας, θυμηθείτε για τον εαυτό σας. Όποτε υπάρχουν πράγματα στη δουλειά σας που μπορεί να του ενδιαφέρουν, αναφέρετέ το. Εάν χρησιμοποιείτε ενημερωτικό δελτίο, προσθέστε το email του πρώην πελάτη σας στη λίστα του. Είναι καλύτερο αν το κάνετε αυτό αμέσως μετά την ολοκλήρωση της εργασίας του. Ρωτήστε εκ των προτέρων εάν είναι ενδιαφέρον για αυτόν, εάν θέλει να λαμβάνει νέα από εσάς.
Εργαστείτε για τη διατήρηση του ενημερωτικού δελτίου τακτικού και πραγματικά ενημερωτικού. Μη διστάσετε να καλέσετε τον πελάτη. Ρωτήστε πώς προχωρά η επιχείρησή του στο τμήμα στο οποίο εμπλέκεστε, εάν έχει προβλήματα, εάν χρειάζεται τη βοήθειά σας. Εάν χρειάζεται τη βοήθεια άλλων ειδικών για την επίλυση προβλημάτων και γνωρίζετε τους σωστούς ανθρώπους, φροντίστε να πείτε ότι μπορείτε να βοηθήσετε. Ο στόχος σας είναι να θυμίζετε περιοδικά τον εαυτό σας.
Βήμα 2
Με την πάροδο του χρόνου, η αξία των υπηρεσιών που παρέχονται από επαγγελματίες αυξάνεται. Αυτό οδηγεί αναπόφευκτα στο γεγονός ότι ορισμένοι πελάτες καθίστανται μη διαθέσιμοι. Για να επιστρέψετε αυτούς τους πελάτες, μπορείτε να τους προσφέρετε σημαντικές εκπτώσεις, για παράδειγμα, σε μια νέα υπηρεσία, η αποτελεσματικότητα της οποίας δεν γνωρίζετε πλήρως. Σε αυτήν την περίπτωση, έχετε τους πρώτους πελάτες για τη νέα σας υπηρεσία και ο πελάτης έχει μια καλή έκπτωση για να το χρησιμοποιήσει.
Εάν οι υπηρεσίες ή τα αγαθά σας παραμένουν ακριβά με έκπτωση, καλέστε τους πελάτες σας να σας διαφημίσουν, αφήστε τους να ενημερώσουν τους φίλους, τους γνωστούς ή τους συνεργάτες τους για εσάς. Με αυτόν τον τρόπο θα μπορείτε να αναπληρώσετε τη βάση πελατών σας και να παρέχετε στον πρώην πελάτη σας μια ακόμη μεγαλύτερη έκπτωση.
Βήμα 3
Ο λόγος για τον οποίο ο πελάτης δεν έρχεται πλέον σε εσάς μπορεί να είναι επειδή απλά δεν είναι ευχαριστημένος με το επίπεδο υπηρεσιών που έχετε παράσχει. Αλλά ακόμη και σε αυτήν την περίπτωση, μπορείτε να επιστρέψετε τον πελάτη. Αφιερώστε λίγο χρόνο στο πρόγραμμά σας για να επικοινωνήσετε με τον πρώην πελάτη σας, αυτό μπορεί να είναι μια τηλεφωνική κλήση ή αλληλογραφία Skype. Συζητήστε τη συνεργασία σας, μάθετε τι ακριβώς δεν του άρεσε, τι λάθη κάνατε. Ίσως ο πελάτης, βλέποντας τις προσπάθειές σας, θα επιστρέψει και θα σας δώσει μια δεύτερη ευκαιρία.
