Η ικανότητα να κερδίσετε έναν πελάτη, να δημιουργήσετε σωστά τη δική σας γραμμή συμπεριφοράς είναι το κλειδί για επιτυχημένες πωλήσεις αγαθών και υπηρεσιών. Για να γίνει αυτό, είναι απαραίτητο να εμπνεύσετε την εμπιστοσύνη του πελάτη και να δημιουργήσετε μια θετική σχέση μαζί του. Η εμπιστοσύνη είναι η βάση για περαιτέρω επικοινωνία. Έχοντας εμπιστευτεί, ο πελάτης μπορεί να αντιληφθεί τον αντίκτυπό σας στον εαυτό του: θα σας ακούσει με ενδιαφέρον, θα λάβει σοβαρά υπόψη τις συστάσεις σας.
Οδηγίες
Βήμα 1
Όταν συναντάτε για πρώτη φορά έναν πελάτη, πρέπει να τον κάνετε εντυπωσιακό. Ξεκινήστε με μια γνωριμία - εισαγάγετε τον εαυτό σας και μάθετε το όνομα του πελάτη σας. Αφού καλέσετε το όνομα του πελάτη, δώστε του δύο λεπτές φιλοφρονήσεις. Μην ξεχάσετε να χαμογελάσετε - η καλοσύνη σας θα σας βοηθήσει να κερδίσετε τον πελάτη από τα πρώτα λεπτά.
Βήμα 2
Ενημερώστε τον πελάτη για το πώς να συνεργαστείτε μαζί του εάν η επιχείρησή σας είναι στον τομέα της κομμωτικής. Ακόμα κι αν ο πελάτης έχει μια ιδέα για το χρόνο που χρειάζεται για να βάψει τα μαλλιά του ή να κόψει, θα είναι ευχαριστημένος με την προσεκτική στάση σας απέναντί του.
Βήμα 3
Κατά την παροχή υπηρεσιών κοσμετολογίας, εξηγήστε την ακολουθία των διαδικασιών και την αποτελεσματικότητά τους. Ταυτόχρονα, το υπερβολικό άγχος του πελάτη θα εξαφανιστεί και θα κερδίσετε έναν πελάτη που θέλει να χρησιμοποιήσει τις υπηρεσίες σας στο μέλλον.
Βήμα 4
Κατά τη διαδικασία παροχής υπηρεσιών και προκειμένου να κερδίσετε περαιτέρω την αγάπη του πελάτη, ρωτήστε απαλά για τα χόμπι του. Κατά κανόνα, κάθε άτομο θα χαρεί να συνομιλήσει μαζί σας για ένα θέμα που είναι ευχάριστο για αυτόν.
Βήμα 5
Είναι επιτακτική ανάγκη ο πελάτης σας να δει ότι ακούτε προσεκτικά. Για να ενισχύσετε αυτήν την εντύπωση, χρησιμοποιήστε διαφορετικές καταφατικές παρεμβολές - "φυσικά", "ναι", "έτσι".
Βήμα 6
Φροντίστε να θυμάστε τις προτιμήσεις του πελάτη. Όταν σας γυρίσει ξανά, θα χαρεί που τον θυμάστε.
Βήμα 7
Ποτέ μην αγνοείτε τις τηλεφωνικές κλήσεις του πελάτη σας. Να είστε προσεκτικοί στις επιθυμίες του. Και ο πελάτης σίγουρα θα έρθει ξανά σε εσάς. Να θυμάστε ότι δεν θα μπορείτε να κερδίσετε τον πελάτη εάν έχετε κακή διάθεση, είστε ανασφαλείς, πολύ κατηγορηματικοί.
Βήμα 8
Στο τέλος της παροχής της υπηρεσίας στον πελάτη, τον ευχαριστώ ειλικρινά για την επικοινωνία μαζί σας. Πείτε του ότι θα χαρείτε να τον δείτε στο σαλόνι σας.
