Η αποτελεσματικότητα της εμπορικής επιχείρησης καθορίζεται σε μεγάλο βαθμό από την ποιότητα της εργασίας των πωλητών. Για να βελτιώσετε την εξυπηρέτηση των πελατών και να παρακινήσετε το προσωπικό, είναι λογικό να οργανώσετε έναν διαγωνισμό για το best seller σε μια αλυσίδα καταστημάτων ή λιανικής. Τέτοιες δραστηριότητες αξιολόγησης πρέπει να διεξάγονται τακτικά.
Οδηγίες
Βήμα 1
Οργανώστε έναν διαγωνισμό για το best seller. Καθορίστε τα κριτήρια επιτυχίας των εργαζομένων που είναι υπεύθυνοι για την άμεση προώθηση προϊόντων στον καταναλωτή. Ορίστε ένα χρονοδιάγραμμα για τον διαγωνισμό. Ορίστε ένα άτομο υπεύθυνο για τον υπολογισμό των δεικτών. Μια ειδική επιτροπή που αποτελείται από τους πιο έμπειρους υπαλλήλους και εκπροσώπους της διοίκησης μπορεί να αξιολογήσει τα αποτελέσματα του διαγωνισμού.
Βήμα 2
Κατά τη διάρκεια της καθορισμένης περιόδου, αξιολογήστε την αντικειμενική απόδοση καθενός από τους πωλητές που συμμετέχουν στον διαγωνισμό. Ανάλογα με το προφίλ του εμπόρου, αυτός μπορεί να είναι ο όγκος των πωλήσεων αγαθών ή ο αριθμός των συναλλαγών που έχουν ολοκληρωθεί.
Βήμα 3
Αξιολογήστε τους πωλητές με υποκειμενικά κριτήρια. Μελετήστε το βιβλίο με μαρτυρίες και προτάσεις για να εντοπίσετε όσους έχουν κάνει το καλύτερο με την εξυπηρέτηση πελατών. Εξετάστε πιθανά παράπονα πελατών για πωλητές.
Βήμα 4
Παρακολουθήστε τους πωλητές να εργάζονται σε πραγματικές συνθήκες. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να προσδιορίσετε εκείνους τους υπαλλήλους που είναι οι πιο επαγγελματίες στην αντιμετώπιση πελατών. Αξιολογήστε τις δεξιότητες επικοινωνίας των επιχειρήσεων, καθώς και τη συμπεριφορά των πωλητών σε μη τυπικές και συγκρούσεις.
Βήμα 5
Κάντε μια εξέταση για να δοκιμάσετε τις θεωρητικές και πρακτικές σας δεξιότητες ως μέρος του διαγωνισμού. Η μορφή τέτοιων δοκιμών μπορεί να είναι διαφορετική. Συνιστάται να χρησιμοποιήσετε μια έρευνα των υπαλλήλων σε προκατασκευασμένα εισιτήρια, η οποία περιλαμβάνει ερωτήσεις σχετικά με τις ιδιότητες των καταναλωτών ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας. Το πρακτικό μέρος της εξέτασης μπορεί να περιλαμβάνει μοντελοποίηση της κατάστασης της επικοινωνίας με έναν δύσκολο πελάτη.
Βήμα 6
Συνοψίστε τα αποτελέσματα του διαγωνισμού επαγγελματικών δεξιοτήτων. Προσδιορίστε ποιος πωλητής είχε την καλύτερη απόδοση στα δοκιμαστικά στοιχεία και έδωσε την καλύτερη απόδοση στις πωλήσεις. Σκεφτείτε εκ των προτέρων ποιο θα είναι το κίνητρο για τον νικητή. Το καλύτερο κίνητρο για έναν υπάλληλο είναι ένα μπόνους μετρητών. Αλλά μην ξεχνάτε την ηθική ικανοποίηση που θα λάβει ένας υπάλληλος εάν τοποθετήσετε τη φωτογραφία του με την επεξηγηματική επιγραφή "Best seller" σε μια εξέχουσα θέση διαθέσιμη για όλους.
