Ο πελάτης είναι ο ακρογωνιαίος λίθος οποιασδήποτε επιχείρησης, κάθε επιχείρησης, οποιασδήποτε προσπάθειας δημιουργίας ενός αποτελεσματικού επιχειρηματικού σχεδίου. Τα χρήματα, που είναι αίμα για το σώμα κάθε επιχείρησης, εμφανίζονται ακριβώς χάρη στον αγοραστή, τον καταναλωτή αγαθών και υπηρεσιών. Επομένως, πρέπει να ξέρετε πώς να επικοινωνείτε σωστά με τον αγοραστή.
Οδηγίες
Βήμα 1
Κανόνας 1
Δεν μπορείς να ενοχλήσεις. Εάν προσφέρετε τα αγαθά και τις υπηρεσίες σας στον αγοραστή πολύ επιθετικά, τότε μπορεί να πιστεύει ότι η εταιρεία θέλει να του επιβάλει αυτό το προϊόν ή την υπηρεσία. Από την άλλη πλευρά, εάν η συνομιλία με τον καταναλωτή σχετικά με το προσφερόμενο προϊόν είναι πολύ αργή, τότε μπορεί να πιστεύει ότι η εταιρεία έχει πολλούς πελάτες ακόμη και χωρίς αυτό και δεν ενδιαφέρεται ιδιαίτερα για αυτήν. Επομένως, κατά την επικοινωνία με τον αγοραστή, αξίζει να διατηρήσετε μια ισορροπία. Εάν όλα γίνουν σωστά, τότε ο αγοραστής θα είναι σίγουρος ότι ο οργανισμός είναι φιλικός προς όλους τους νέους πελάτες.
Βήμα 2
Κανόνας 2.
Η παρουσία μιας κουλτούρας λόγου. Σαφής, σίγουρη πεποίθηση, ικανοποιητική ομιλία θα καταστήσει σαφές στον αγοραστή ότι ο πωλητής είναι σίγουρος για το προϊόν που προσφέρει. Επομένως, ο αγοραστής τελικά θα μπορεί επίσης να μολυνθεί με αυτόν.
Βήμα 3
Κανόνας 3.
Η ενεργή θέση της συνομιλίας. Εάν η προοπτική αρχίσει να μιλάει, δεν πρέπει να τον διακόψετε. Πρέπει να τον ακούσετε προσεκτικά και μόνο τότε, να θυμάστε μερικές στιγμές από αυτά που είπε, να αντιδράσετε σε αυτά που ειπώθηκαν. Σε αυτήν την περίπτωση, είναι απαραίτητο να ληφθεί υπόψη ο κανόνας 2. Όταν μιλάτε με έναν πελάτη, είναι απαραίτητο να του καταστήσετε σαφές πώς αυτή η υπηρεσία ή αυτό το προϊόν μπορεί να είναι χρήσιμη για αυτόν. Εδώ μπορείτε να δώσετε το δικό σας παράδειγμα καταναλωτή ή να πείτε μια πραγματική περίπτωση από τη ζωή.
