Η δημιουργία επαφής με έναν πελάτη αποτελεί επείγον πρόβλημα για έναν σύγχρονο πωλητή. Πολλοί άνθρωποι, ειδικά νέοι υπάλληλοι καταστημάτων, δεν γνωρίζουν πώς να ξεκινήσουν σωστά μια συνομιλία με έναν πελάτη.
Οδηγίες
Βήμα 1
Δείξτε προσοχή στον αγοραστή. Δεν είναι καθόλου απαραίτητο να τον προσεγγίσετε αμέσως με ερωτήσεις και προτάσεις. Το κύριο πράγμα είναι να καταστήσουμε σαφές στον πελάτη ότι τον βλέπει και είναι έτοιμος να βοηθήσει ανά πάσα στιγμή.
Βήμα 2
Προσπαθήστε να μην πλησιάσετε πολύ, αλλά επίσης μην πηγαίνετε μακριά. Η βέλτιστη απόσταση μεταξύ πωλητή και αγοραστή είναι μεταξύ 80 και 100 cm.
Βήμα 3
Χαιρετίστε τον επισκέπτη σας. Αυτό μπορεί να γίνει αμέσως μετά την είσοδο ή όταν καταστήσει σαφές ότι ενδιαφέρεται να συμβουλευτεί. Το πώς να ξεκινήσετε μια συνομιλία με έναν πελάτη εξαρτάται από τη συγκεκριμένη κατάσταση. Ο χαιρετισμός πρέπει να είναι πολύ ζεστός και φιλικός. Φροντίστε να χαμογελάσετε όταν δημιουργείτε επαφή. Η ταχύτητα δημιουργίας επαφής εξαρτάται από την πρώτη φράση του πωλητή. Προσπαθήστε να δείξετε το έντερό σας και να μάθετε πώς να ξεκινήσετε μια συνομιλία με έναν συγκεκριμένο πελάτη.
Βήμα 4
Αγοραστές μελέτης. Πρέπει να γνωρίζετε ότι υπάρχουν τουλάχιστον 4 τύποι πελατών: αποφασισμένοι, αναποφάσιστοι, συγκρουόμενοι και προχωρημένοι. Ο πρώτος θα δημιουργήσει επαφή από μόνος του, ο δεύτερος το περιμένει από εσάς, ο τρίτος πρέπει να είναι σε θέση να τους στερήσει τους λόγους για τις διαφορές και ο τέταρτος να συμφωνήσει σε όλα τα επιχειρήματά του.
Φυσικά, αυτές είναι γενικές οδηγίες. Κάθε πωλητής πρέπει να μάθει να καταλαβαίνει τι είδους άτομο μπήκε στο κατάστημα.
Βήμα 5
Ξεκινήστε το διάλογο με τρόπο που ο πελάτης θέλει να συνεχίσει. Ο κύριος κανόνας για αυτό δεν είναι ποτέ να θέσετε μια ερώτηση που μπορεί να απαντηθεί "όχι". Είναι καλύτερα να χαιρετίσετε τον πελάτη και να πείτε ότι είστε πάντα εκεί και θα σας βοηθήσει ευχαρίστως στην επιλογή. Ένας άλλος τρόπος είναι να θέσετε μια "ερώτηση". Αντιπροσωπεύει οποιαδήποτε δήλωση και άμεσα "δεσμούς". Ένα καλό παράδειγμα είναι η φράση "Αυτή η τροποποίηση είναι πρωτότυπη, έτσι δεν είναι;" Αυτός είναι ένας από τους καλύτερους τρόπους για να ξεκινήσετε μια συνομιλία με έναν πελάτη.
Βήμα 6
Θυμηθείτε ότι η πρώτη φράση καθορίζει τον τόνο για ολόκληρη τη συνομιλία. Μάθετε να αναγνωρίζετε τη φύση των πελατών και να διεξάγετε έναν διάλογο σύμφωνα με αυτόν.
