Οι πρώτες εντυπώσεις είναι πάντα σημαντικές για τη δημιουργία επιχειρηματικών επαφών, ειδικά εάν η συνεργασία ξεκινά με μια τηλεφωνική συνομιλία. Για να αποφευχθεί το τσαλακωμένο της έναρξης μιας επιχειρηματικής συνομιλίας, είναι απαραίτητο να τηρούνται διάφοροι κανόνες τηλεφωνικής εθιμοτυπίας.
Οδηγίες
Βήμα 1
Φροντίστε τους ήχους φόντου. Η πραγματοποίηση μιας σημαντικής κλήσης ενώ βρίσκεστε σε έναν θορυβώδη δρόμο ή σε μέσα μαζικής μεταφοράς δεν είναι η καλύτερη λύση. Ο συνομιλητής δεν θα σας ακούσει, αλλά ο βρυχηθμός των αυτοκινήτων, ως αποτέλεσμα του οποίου η συνομιλία θα μετατραπεί σε μια σειρά από συνεχείς ερωτήσεις και διευκρινίσεις. Βρείτε μια ήσυχη αυλή ή αναβάλλετε την κλήση μέχρι να φτάσετε στο σπίτι ή στη δουλειά.
Βήμα 2
Συστήσου. Μην ξεχάσετε να προφέρετε με σαφήνεια το όνομα, το επώνυμο και το όνομα της εταιρείας στην οποία εργάζεστε, ακόμη και αν έχετε ήδη καλέσει αυτόν τον αριθμό. Εάν αυτή είναι η πρώτη σας κλήση, πρέπει να πείτε το επώνυμό σας αρκετές φορές, ώστε ο συνομιλητής να το ακούσει σωστά. Για να μην ακούγεται πολύ ενοχλητικό, εισαγάγετε τον εαυτό σας αμέσως με το επώνυμό σας και, στη συνέχεια, επαναλάβετε το, προσθέτοντας το πλήρες όνομά σας.
Βήμα 3
Βεβαιωθείτε ότι έχετε φτάσει στο σωστό μέρος και μιλήστε με το άτομο με το οποίο προγραμματίσατε. Περιμένετε έως ότου ο συνομιλητής εισαγάγει τον εαυτό του ή προσδιορίστε το όνομα της εταιρείας, το όνομα, το επώνυμο και τη θέση του υπαλλήλου που απάντησε μόνοι σας στο τηλέφωνο. Στο μέλλον, απευθυνθείτε στο συνομιλητή με το όνομα, ακόμα κι αν μιλάτε μόνο με τον γραμματέα.
Βήμα 4
Ελέγξτε αν είναι κατάλληλο για το άλλο άτομο να μιλήσει αυτή τη στιγμή. Είναι καλύτερα να γνωρίζετε αμέσως πόσο έτοιμο είναι το άλλο άτομο για τη συνομιλία παρά να μην διακόπτεται στη μέση της συνομιλίας. Εάν σας ζητηθεί να καλέσετε ξανά αργότερα, ελέγξτε πότε θα είναι βολικό. Είναι καλύτερο να πείτε μια καταφατική φράση με ερωτηματικό τονισμό. Για παράδειγμα: "Θα σας καλέσω ξανά σε 20 λεπτά;" Μην ζητήσετε από τον συνομιλητή να τηλεφωνήσει μόνος του, εάν δεν το προσφέρει ο ίδιος.
Βήμα 5
Δώστε τον σκοπό της κλήσης σας. Προσπαθήστε να μην χρησιμοποιείτε μεγάλες προτάσεις, σύγχυση κατασκευών. Κάθε πρόταση πρέπει να περιέχει μόνο μία σκέψη. Να είναι σύντομη, ξεκάθαρη και μόνο στο σημείο. Το άλλο άτομο θα εκτιμήσει ότι εξοικονομείτε χρόνο. Όταν ανησυχούν, πολλοί άνθρωποι επιταχύνουν το ρυθμό της ομιλίας τους. Προσπαθήστε να το αποφύγετε. Θα πρέπει να μιλάτε ήρεμα και αργά, ώστε το άλλο άτομο να μπορεί να εισάγει τη λέξη στη ροή της ομιλίας σας. Δεν πρέπει να μιλάτε μονότονα: βάλτε όλο το λογικό άγχος στο μυαλό σας, επισημάνετε ιδιαίτερα σημαντικές φράσεις με τη φωνή σας.
