Ποιος δεν είναι εξοικειωμένος με την κατάσταση όταν αγοράζετε κάτι σε ένα κατάστημα, το φέρετε σπίτι και αντί για χαρά αισθάνεστε απόλυτη απογοήτευση - κατά τη διαδικασία λειτουργίας κρυφά ελαττώματα αρχίζουν να "σέρνονται"; Τι να κάνω σε αυτήν την περίπτωση; Φυσικά, υπερασπιστείτε τα δικαιώματα των καταναλωτών σας. Οι παρακάτω οδηγίες θα σας βοηθήσουν με αυτό.
Οδηγίες
Βήμα 1
Πρώτα απ 'όλα, κάντε μια δήλωση σχετικά με τις εντοπισμένες ελλείψεις του προϊόντος, η οποία είναι ουσιαστικά ένας ισχυρισμός. Έχετε το δικαίωμα να στείλετε αξίωση της επιλογής σας είτε στον πωλητή είτε στον κατασκευαστή (εισαγωγέας) των αγαθών. Αναφέρετε στην αξίωσή σας:
- το όνομα και τη διεύθυνση του καταστήματος ή το όνομα του μεμονωμένου επιχειρηματία, το ΑΦΜ του και τη θέση του καταστήματος όπου αγοράστηκαν τα αγαθά. Αυτές οι πληροφορίες βρίσκονται συνήθως στην απόδειξη πώλησης ή μπορείτε να ζητήσετε τέτοιες πληροφορίες στο σημείο πώλησης του προϊόντος.
- το επώνυμό σας, το ονοματεπώνυμό σας, το όνομα, τη διεύθυνση, τον αριθμό τηλεφώνου επικοινωνίας ·
- το όνομα του προϊόντος, την ημερομηνία αγοράς του και το ποσό που πληρώσατε για το προϊόν ·
- εντοπίστηκαν ελλείψεις.
Βήμα 2
Στο τέλος της αξίωσής σας, δηλώστε τις απαιτήσεις σας βάσει του άρθρου 18 του νόμου της Ρωσικής Ομοσπονδίας "σχετικά με την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών". Σύμφωνα με το νόμο, εάν, με το πρόσχημα της ποιότητας, πουλήσατε ένα προϊόν με ελαττώματα (ελαττώματα), μπορείτε να ζητήσετε:
- αντικατάσταση ενός προϊόντος χαμηλής ποιότητας με ένα προϊόν ποιότητας όμοιο με αυτό ·
- αντικατάσταση προϊόντος χαμηλής ποιότητας για ποιοτικό προϊόν άλλης μάρκας, άλλου μοντέλου ή άλλου είδους με αντίστοιχο επανυπολογισμό της τιμής ·
- μείωση της τιμής αγοράς ανάλογα με τις διαπιστωθείσες ελλείψεις ·
- Άμεση δωρεάν εξάλειψη των ελλείψεων.
- επιστροφή εξόδων για την εξάλειψη των ελαττωμάτων, τα οποία κάνατε μόνοι σας ή με τη βοήθεια τρίτων ·
- επιστροφή του ποσού που καταβλήθηκε για τα αγαθά. Σε αυτήν την περίπτωση, τα προϊόντα κακής ποιότητας επιστρέφονται στον πωλητή, εάν το απαιτεί ο πωλητής, σε βάρος του πωλητή.
Βήμα 3
Επιπλέον, βάσει του ίδιου άρθρου, μπορείτε να ζητήσετε αποζημίωση για όλες τις απώλειες που υπέστητε ως αποτέλεσμα της πώλησης ελαττωματικού προϊόντος σε εσάς.
Βήμα 4
Μην ξεχάσετε να υπογράψετε την αίτηση και να βάλετε την τρέχουσα ημερομηνία σε αυτήν.
Βήμα 5
Επισυνάψτε αντίγραφα των εγγράφων που έχετε σχετικά με την αγορά των αγαθών (απόδειξη πώλησης, απόδειξη ταμείου) στην αίτηση. Εάν δεν έχετε τέτοιου είδους επιταγές, μην ντρέπεστε από αυτήν την περίσταση - σύμφωνα με το μέρος 5 του άρθρου 18 του νόμου της Ρωσικής Ομοσπονδίας "σχετικά με την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών", αυτό δεν μειώνει με κανέναν τρόπο τα δικαιώματα των καταναλωτών σας και δεν μπορεί να χρησιμεύσει ως λόγος για την άρνηση ικανοποίησης των αξιώσεών σας.
Βήμα 6
Όταν η εφαρμογή είναι έτοιμη, τραβήξτε μια φωτοτυπία της. Παραδώστε την αίτηση στον πωλητή (κατασκευαστής, εισαγωγέας) με έναν από τους ακόλουθους τρόπους:
- προσωπικά σε μεμονωμένο επιχειρηματία, διαχείριση καταστήματος ή σε έναν από τους πωλητές. Ταυτόχρονα, στη φωτοτυπία που αποχωρήσατε, το άτομο που αποδέχθηκε την αίτηση από εσάς πρέπει να υποβάλει βίζα αναφέροντας τη θέση, το επώνυμο και τα αρχικά του, την ημερομηνία αποδοχής της αίτησης.
- με συστημένη αλληλογραφία με ειδοποίηση και κατάλογο συνημμένων.
