Ο νόμος περί προστασίας των καταναλωτών προστατεύει τα συμφέροντά του, σε ορισμένες περιπτώσεις επιτρέποντάς τους να τα υπερασπιστούν σε μια διαμάχη με πωλητές αγαθών ή με εκείνους που παρέχουν υπηρεσίες χαμηλής ποιότητας. Αλλά για να ασκήσετε τα δικαιώματά σας, πρέπει να τα γνωρίζετε.
Οδηγίες
Βήμα 1
Με την αγορά αγαθών ή τη λήψη υπηρεσιών επί πληρωμή, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να αναμένει ότι τα προϊόντα θα είναι υψηλής ποιότητας και οι υπηρεσίες θα πληρούν όλες τις απαιτήσεις για αυτά. Εάν έχετε προβλήματα, έχετε το δικαίωμα να υπερασπιστείτε τα δικαιώματά σας, στηριζόμενοι στον νόμο για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών.
Βήμα 2
Ο ευκολότερος τρόπος για να κατανοήσετε τα δικαιώματά σας είναι μέσω συγκεκριμένων παραδειγμάτων. Έτσι, εάν το κινητό τηλέφωνο που αγοράσατε είναι εκτός λειτουργίας σε λίγες ημέρες, μπορείτε:
- να το επισκευάσετε σε συνεργείο εγγύησης.
- αντικαταστήστε με ένα παρόμοιο νέο τηλέφωνο ή ένα τηλέφωνο διαφορετικής μάρκας με επιπλέον χρέωση ή επιστροφή χρημάτων για τη διαφορά κόστους ·
- αρνούνται να αγοράσουν και να ζητήσουν επιστροφή χρημάτων. Αξίωση για καταγγελία της σύμβασης πώλησης πρέπει να υποβληθεί γραπτώς.
Βήμα 3
Σε περίπτωση που ο πωλητής αρνηθεί να εκπληρώσει τις απαιτήσεις σας, έχετε το δικαίωμα να προσφύγετε στο δικαστήριο - σε αυτήν την περίπτωση ο νόμος είναι στο πλευρό σας. Στη δήλωση αξίωσης, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων συν αποζημίωση στο ποσό του 1% της αξίας των αγαθών για κάθε ημέρα καθυστέρησης στην ικανοποίηση των αξιώσεών σας. Επισυνάψτε αντίγραφο της υποβληθείσας αξίωσης καταγγελίας της σύμβασης στην αίτηση.
Βήμα 4
Αγοράσατε ένα ανταλλακτικό για αυτοκίνητο (ή οποιαδήποτε άλλη τεχνική συσκευή), αλλά κατά την εγκατάσταση αποδείχθηκε ότι δεν ταιριάζει. Σε αυτήν την περίπτωση, έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε το προϊόν στον πωλητή, καθώς «δεν ταιριάζει σε σχήμα, μέγεθος, στυλ, χρώμα, μέγεθος ή για άλλους λόγους» (γραμμές του νόμου). Οι επιστροφές πρέπει να γίνουν εντός δύο εβδομάδων από την ημερομηνία αγοράς.
Βήμα 5
Ορισμένες απαιτήσεις επιβάλλονται στα επιστρεφόμενα αγαθά, περιγράφονται στη νομοθεσία ως εξής: μπορείτε να το επιστρέψετε εάν «δεν ήταν σε χρήση, η παρουσίασή του, οι καταναλωτικές ιδιότητες, οι σφραγίδες, οι ετικέτες του εργοστασίου έχουν διατηρηθεί και υπάρχουν επίσης πωλήσεις απόδειξη ή απόδειξη ταμίας ή άλλη επιβεβαιωτική πληρωμή του καθορισμένου εγγράφου προϊόντος . Σε περίπτωση που δεν έχει διατηρηθεί η απόδειξη, θα απαιτείται μαρτυρία - κάποιος πρέπει να επιβεβαιώσει ότι έχετε αγοράσει πραγματικά τα αγαθά σε ένα τέτοιο κατάστημα σε τέτοια και σε τέτοια ημερομηνία.
Βήμα 6
Για άλλη μια φορά, δώστε προσοχή στις λέξεις του νόμου - "δεν ταιριάζει σε σχήμα, μέγεθος, στυλ, χρώμα, μέγεθος ή για άλλους λόγους." Αυτό σημαίνει ότι έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε ακόμη και ένα απολύτως ελαττωματικό προϊόν εντός 14 ημερών. Εάν δεν υπάρχει προϊόν στο κατάστημα που να πληροί τις απαιτήσεις σας, πρέπει να λάβετε επιστροφή χρημάτων.
Βήμα 7
Υπάρχουν πολλά είδη που δεν επιστρέφονται όπως υφάσματα, κλινοσκεπάσματα, εσώρουχα, φάρμακα, κοσμήματα. Κατά την αγορά τέτοιων αγαθών, ελέγχετε πάντα προσεκτικά την ποιότητα, την πληρότητα κ.λπ., καθώς δεν θα μπορείτε να τα επιστρέψετε.
