Στην καθημερινή ζωή, ο καθένας μας πρέπει να ενεργεί ως καταναλωτής. Αγοράζουμε διάφορα προϊόντα σε καταστήματα ή παραγγέλλουμε ορισμένες υπηρεσίες για εμάς. Δυστυχώς όμως, τα δικαιώματα των καταναλωτών δεν γίνονται πάντα σεβαστά. Και τι γίνεται με την προστασία των καταναλωτών, για παράδειγμα, στην Ουκρανία;
Ποιος καλύπτεται από τη νομοθεσία περί προστασίας των καταναλωτών
Ο νόμος της Ουκρανίας «για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών», που εγκρίθηκε το 1991, θεσπίζει σαφείς κανόνες του παιχνιδιού μεταξύ αγοραστών και πωλητών (παραγωγών) σχετικά με την αγορά αγαθών, έργων και υπηρεσιών. Αυτός ο νόμος ισχύει για τις εμπορικές επιχειρήσεις και τους πολίτες που αγοράζουν κάτι για να καλύψουν τις προσωπικές τους ανάγκες. Η νομοθεσία για την προστασία των καταναλωτών δεν ισχύει για νομικά πρόσωπα που ενεργούν ως αγοραστές.
Ποια δικαιώματα καταναλωτών προστατεύονται από το νόμο
Ο νόμος προστατεύει τα δικαιώματα των καταναλωτών όταν αγοράζουν αγαθά, έργα και υπηρεσίες. Αυτά τα δικαιώματα αφορούν όχι μόνο την ποιότητα του προϊόντος, αλλά και την ασφάλειά του, τη διαθεσιμότητα πλήρων και αξιόπιστων πληροφοριών σχετικά με αυτό. Έτσι, ο νόμος διευκρίνισε τι να κάνει σε περίπτωση που ένα προϊόν ακατάλληλης ποιότητας πουλήθηκε ή για κάποιο λόγο (χρώμα, μέγεθος κ.λπ.) δεν ταιριάζει στον αγοραστή. Ομοίως, τα δικαιώματα των καταναλωτών κατοχυρώνονται σε περίπτωση που λαμβάνουν εργασία ή υπηρεσίες.
Καθορίζει τη νομοθεσία και τα δικαιώματα των αγοραστών στον τομέα του εμπορίου και των καταναλωτικών υπηρεσιών. Ωστόσο, εδώ ο καταναλωτής πρέπει επιπλέον να καθοδηγείται από τους κανόνες εμπορίου ορισμένων τύπων αγαθών, οι οποίοι εγκρίνονται από το Υπουργικό Συμβούλιο και άλλους κρατικούς φορείς της Ουκρανίας. Έτσι, επί του παρόντος υπάρχουν κανόνες για το εμπόριο τροφίμων και μη διατροφικών προϊόντων, αλκοολούχων ποτών, προϊόντων καπνού κ.λπ.
Στο νόμο δίδεται ιδιαίτερη προσοχή στη συνειδητοποίηση από τους καταναλωτές των δικαιωμάτων τους στο πλαίσιο ορισμένων τύπων εμπορίου. Για παράδειγμα, ένα ξεχωριστό άρθρο του νόμου αφιερώνεται στα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις των δανειστών και των δανειστών στην περίπτωση αγοράς αγαθών με τους όρους ενός καταναλωτικού δανείου. Επίσης, ο νόμος επεσήμανε τα δικαιώματα των καταναλωτών σε περίπτωση αγοράς αγαθών εκτός καταστημάτων λιανικής.
Ιδρύθηκε από το νόμο και ευθύνη για ορισμένες παραβιάσεις στον τομέα της προστασίας των καταναλωτών. Για παράδειγμα, μπορούν να επιβληθούν κυρώσεις για την απουσία ετικετών τιμών για τα προϊόντα, για άρνηση έκδοσης επιταγής ή ανταλλαγής αγαθών χαμηλής ποιότητας.
Πού να παραπονεθείτε στον καταναλωτή σε περίπτωση παραβίασης των δικαιωμάτων του
Στην Ουκρανία, υπάρχει ένας ειδικός κρατικός φορέας που ασχολείται με την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών. Πρόκειται για την κρατική επιθεώρηση για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών και τα εδαφικά της όργανα. Η αρμοδιότητά του περιλαμβάνει παρακολούθηση της συμμόρφωσης με τη νομοθεσία στον τομέα της προστασίας των καταναλωτών. Κάθε αγοραστής, σε περίπτωση παραβίασης των δικαιωμάτων του, μπορεί να υποβάλει αίτηση με γραπτή καταγγελία. Και τότε η εμπορική επιχείρηση πρέπει να περιμένει την επαλήθευση και την επιβολή σημαντικών κυρώσεων.
