Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την υπηρεσία σε ένα κατάστημα, εστιατόριο ή άλλο ίδρυμα, δεν πρέπει να επιλύσετε τα πράγματα και να κάνετε προβλήματα. Μπορείτε να ενεργήσετε με πιο πολιτισμένο τρόπο και να δηλώσετε τις αξιώσεις σας στο βιβλίο κριτικών και προτάσεων. Με τη βοήθειά του, μπορείτε να υποβάλετε αίτηση απευθείας στη διαχείριση του ιδρύματος και να προστατεύσετε τα δικαιώματά σας.
Οδηγίες
Βήμα 1
Να θυμάστε ότι κάθε καταναλωτής έχει το δικαίωμα να δηλώσει οποιαδήποτε αξίωση στο βιβλίο κριτικών και προτάσεων. Ακόμα κι αν προσβληθείτε από μικροπράγματα όπως βρώμικα τραπέζια στο εστιατόριο, πολύ δυνατή μουσική, φιλική έκφραση στο πρόσωπο του προσωπικού, μπορείτε να παραπονεθείτε για αυτά. Σοβαρό παράπτωμα - εσφαλμένος υπολογισμός, αγένεια ή ειλικρινά κακή εξυπηρέτηση - πρέπει να σημειωθεί χωρίς αποτυχία.
Βήμα 2
Λάβετε ένα βιβλίο κριτικών και προτάσεων επικοινωνώντας με τον διαχειριστή ή το τμήμα σέρβις. Θα πρέπει να παρέχεται κατόπιν αιτήματος. Οι πελάτες έχουν επίσης το δικαίωμα να μην αποκαλύπτουν στο προσωπικό τι προκάλεσε τη δυσαρέσκειά τους.
Βήμα 3
Μάθετε αν το βιβλίο ανατροφοδότησης και προτάσεων προορίζεται για όλο το προσωπικό σέρβις. Για παράδειγμα, υπηρεσία ασφαλείας, καθαριστικά κ.λπ. μπορεί να εγγραφεί σε άλλο νομικό πρόσωπο, το οποίο σε αυτήν την περίπτωση θα πρέπει να παρέχει ένα βιβλίο καταγγελιών.
Βήμα 4
Ανατρέξτε στο βιβλίο και παρατηρήστε πώς η εγκατάσταση ανταποκρίνεται σε παράπονα πελατών. Σύμφωνα με τους κανόνες κατάθεσης, κάθε καταγγελία πρέπει να συνοδεύεται από απάντηση της διοίκησης. Σε έναν ειδικά διαμορφωμένο τομέα, ένας υπάλληλος της επιχείρησης δηλώνει ποια μέτρα έχουν ληφθεί, πιστοποιώντας με την υπογραφή του.
Βήμα 5
Δηλώστε την αξίωσή σας σε μια κενή σελίδα. Προσπαθήστε να είστε σωστοί και ευγενικοί, και αποφύγετε προσβολές και ψευδείς κατηγορίες. Εάν πρέπει να αναφέρετε έναν συγκεκριμένο υπάλληλο, συμπεριλάβετε το όνομα και τον τίτλο του. Μπορείτε να διευκρινίσετε αυτές τις πληροφορίες με τον εκπρόσωπο του ιδρύματος ή στη διοίκηση. Να θυμάστε ότι, σύμφωνα με το νόμο, τα ονόματα και τα επώνυμα των υπαλλήλων πρέπει να εκδίδονται με το πρώτο αίτημα του πελάτη.
Βήμα 6
Συνδεθείτε στο ειδικό πεδίο ή αφήστε το παράπονό σας ανώνυμο. Οι στήλες "Διεύθυνση σπιτιού" και "Τηλέφωνο σπιτιού" είναι προαιρετικές. Αυτό πρέπει να το κάνετε μόνο εάν θέλετε ο υπεύθυνος να επικοινωνήσει μαζί σας στο μέλλον και να αναφέρετε τις ενέργειες που πραγματοποιήθηκαν ως απάντηση στο παράπονό σας.
