Οι ισχυρισμοί για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών είναι, κατά κανόνα, σημαντικοί. Ανάλογα με το ποια δικαιώματα παραβιάζεται, ο καταναλωτής μπορεί να απαιτήσει την ανάκτηση της απώλειας, της αποζημίωσης, της αποζημίωσης για ηθική βλάβη, των εξόδων, καθώς και την επιβολή στον εναγόμενο την υποχρέωση να εξαλείψει την παραβίαση των δικαιωμάτων των καταναλωτών, να σταματήσει τις παράνομες ενέργειες κ.λπ.
Οδηγίες
Βήμα 1
Κατά την υποβολή αξίωσης για παραβίαση των δικαιωμάτων των καταναλωτών ενός πολίτη, πρώτα απ 'όλα, είναι απαραίτητο να εξακριβωθεί εάν έχει λήξει το καταστατικό των περιορισμών και οι όροι άσκησης των δικαιωμάτων των καταναλωτών. Τα τελευταία περιλαμβάνουν, για παράδειγμα, διάρκεια ζωής, διάρκεια ζωής κλπ. Η λήξη της προθεσμίας παραγραφής δεν αποκλείει την προσφυγή στο δικαστήριο, δεδομένου ότι εφαρμόζεται μόνο κατόπιν αιτήματος του εναγομένου, αλλά η λήξη της προθεσμίας για την άσκηση του ίδιου του δικαιώματος αποκλείει τη δυνατότητα υποβολής αξίωσης που σχετίζεται με ελαττώματα στο εμπορεύματα.
Βήμα 2
Τώρα το ζήτημα της δικαιοδοσίας πρέπει να επιλυθεί. Κατά την επιλογή του ενάγοντος, υποβάλλεται αίτηση για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών στο δικαστήριο (στον δικαστή - με τιμή αξίωσης έως 50 χιλιάδες ρούβλια, τα υπόλοιπα - στο ομοσπονδιακό δικαστήριο) στην τοποθεσία του οργανισμού, και εάν ο εναγόμενος είναι μεμονωμένος επιχειρηματίας - στον τόπο κατοικίας, κατοικίας ή διαμονής του ενάγοντα, σύναψη ή εκτέλεση της σύμβασης. Εάν μια αξίωση εναντίον ενός οργανισμού προκύπτει από τις δραστηριότητες του υποκαταστήματος ή του γραφείου εκπροσώπησης, μπορεί να προσαχθεί στο δικαστήριο στην τοποθεσία τους (ρήτρα 2 του άρθρου 17 του νόμου για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών).
Βήμα 3
Σύμφωνα με τις απαιτήσεις του άρθρου 131 του Κώδικα Πολιτικής Δικονομίας της Ρωσικής Ομοσπονδίας, μπορεί να συνταχθεί μια δήλωση για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών ως εξής. Στην επάνω δεξιά γωνία της δήλωσης αξίωσης, αναφέρατε: το όνομα του δικαστηρίου, το επώνυμο, το όνομα, το όνομα του καταναλωτή (ή τον εκπρόσωπό του), τη διεύθυνση, το όνομα, την τοποθεσία του εναγομένου.
Βήμα 4
Παρακάτω, στη μέση της γραμμής, γράψτε το όνομα του τύπου εγγράφου και τον τίτλο του. Για παράδειγμα, "Δήλωση αξίωσης αποζημίωσης για ζημίες που προκλήθηκαν από ελαττώματα στα προϊόντα."
Βήμα 5
Επιπλέον, από μια νέα γραμμή, υπάρχει μια δήλωση του κειμένου της ίδιας της αξίωσης. Αυτό είναι το κύριο μέρος της δήλωσης, όπου ο καταναλωτής αιτιολογεί εύλογα τις απαιτήσεις του, τις επιβεβαιώνει σαφώς και πλήρως με αποδεικτικά στοιχεία. Εδώ, εξηγήστε ποια είναι ακριβώς η παραβίαση ή απειλή παραβίασης των δικαιωμάτων, των ελευθεριών ή των νόμιμων συμφερόντων σας, για παράδειγμα, ποιο προϊόν (υπηρεσία) αγοράστηκε (έλαβε), πού και πότε, το κόστος του κ.λπ.
Βήμα 6
Ως απόδειξη των περιστάσεων στις οποίες ο ενάγων βασίζει τις αξιώσεις του, είναι απαραίτητο να αναφερθούν γραπτά έγγραφα (απαντήσεις σε αξιώσεις, πράξεις, γνώμες εμπειρογνωμόνων κ.λπ.). Αναφέρετε δεδομένα για μάρτυρες παραβίασης των δικαιωμάτων των καταναλωτών.
Βήμα 7
Εάν η υλική σας αξίωση υπόκειται σε αξιολόγηση, τότε πρέπει να υπολογίσετε το ποσό της, η οποία αποτελείται από την τιμή των αξιώσεων για τα αγαθά, τις ποινές και την αποζημίωση για ηθική βλάβη.
Βήμα 8
Εάν στείλατε αξίωση στον εναγόμενο, τότε αναφέρατε το αποτέλεσμα της εξέτασής του από τον εναγόμενο και γιατί η απάντησή του δεν σας ταιριάζει. Εάν η αξίωση αγνοήθηκε, η κατεύθυνσή της επιβεβαιώνεται, για παράδειγμα, με αντίγραφο της ταχυδρομικής απόδειξης (επισυνάψτε την αξίωση).
Βήμα 9
Τέλος, με τη μορφή χωριστής λίστας, καταρτίζεται μια λίστα εγγράφων που επισυνάπτονται στην αίτηση, αναφέροντας τον τύπο τους (πρωτότυπο, αντίγραφο ή επικυρωμένο αντίγραφο) και τον αριθμό των αντιγράφων. Η δήλωση αξίωσης υπογράφεται από τον ενάγοντα και χρονολογείται την ημέρα της σύνταξης.
Βήμα 10
Δώστε ιδιαίτερη προσοχή στην εκτέλεση εγγράφων-συνημμένων στην αξίωση (Άρθρο 132 του Κώδικα Πολιτικής Δικονομίας της Ρωσικής Ομοσπονδίας). Έτσι, αντίγραφα της αξίωσης πρέπει να επισυνάπτονται στην αξίωση σύμφωνα με τον αριθμό των κατηγορουμένων και τρίτων και μην ξεχνάτε ένα αντίγραφο για το ίδιο το δικαστήριο. Εάν τα συμφέροντα του καταναλωτή στο δικαστήριο προστατεύονται από τον εκπρόσωπό του, πρέπει να επισυνάψετε ένα έγγραφο που να πιστοποιεί την αρχή αυτού του αντιπροσώπου.
Βήμα 11
Όλα τα έγγραφα που επιβεβαιώνουν τις συνθήκες υπό τις οποίες ο ενάγων βασίζει τις αξιώσεις του πρέπει να επισυνάπτονται με αντίγραφα για τους κατηγορούμενους και τρίτους. Εάν ο υπολογισμός του ανακτηθέντος (αμφισβητούμενου) χρηματικού ποσού καταρτιστεί με τη μορφή χωριστού εγγράφου που υπογράφεται από τον ενάγοντα, τότε χρειάζονται επίσης αντίγραφα αυτού για τους κατηγορούμενους και τρίτους.
Βήμα 12
Η αξίωση και τα παραρτήματά της μπορούν να υποβληθούν στο δικαστήριο αυτοπροσώπως μέσω του δικαστηρίου ή να αποσταλούν με συστημένη αλληλογραφία με κοινοποίηση της παράδοσής της. Εντός 5 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής των υλικών, ο δικαστής είτε θα αποδεχτεί την αξίωση για διαδικασία, είτε θα την επιστρέψει με ένδειξη της προθεσμίας για τη διόρθωση των ελλείψεων.
