Με την αγορά οποιουδήποτε προϊόντος ή την παραγγελία της απαραίτητης υπηρεσίας, ένα άτομο αναμένει ότι όλα θα γίνουν αποτελεσματικά, με καλή πίστη και έγκαιρα. Αυτό όμως δεν συμβαίνει πάντα. Για να επιτύχετε τη δικαιοσύνη, πρέπει να είστε σε θέση να υπερασπιστείτε τα δικαιώματά σας.
Απαραίτητη
- - Νόμος για την προστασία των καταναλωτών ·
- - διεύθυνση και όνομα του αρχηγού του Rospotrebnadzor της πόλης σας ·
- - απόδειξη μετρητών και πωλήσεων.
Οδηγίες
Βήμα 1
Στον αγώνα κατά των αδίστακτων εκπροσώπων του τομέα των υπηρεσιών, όπως σε κάθε άλλη επιχείρηση, το κύριο πράγμα είναι η πρόληψη. Σε τελική ανάλυση, είναι πολύ πιο εύκολο να λύσεις ένα μικρό πρόβλημα παρά να κάνεις μια μακρά, εξαντλητική δοκιμή. Ο πρώτος βοηθός σας είναι ο νόμος για την προστασία των καταναλωτών. Να το τσεκαρεις σιγουρα. Παρά το γεγονός ότι αυτό το έγγραφο είναι αρκετά μεγάλο, μην είστε τεμπέλης και μελετήστε το. Αυτό μπορεί να γίνει αγοράζοντας έντυπο φυλλάδιο ή μεταβαίνοντας σε οποιονδήποτε νόμιμο ιστότοπο (για παράδειγμα, ozpp.ru/laws/zpp.php). Θα ξοδέψετε χρόνο μία φορά και θα λάβετε οφέλη όλη τη ζωή σας.
Βήμα 2
Μάθετε επίσης πού βρίσκεται το Rospotrebnadzor στην πόλη σας και ποιος είναι υπεύθυνος για αυτήν.
Βήμα 3
Πρόσεχε. Αυτή είναι φαινομενικά απλή συμβουλή, αλλά δεν την ακολουθούν πολλοί άνθρωποι. Η απροσεξία και η συνείδηση των καταναλωτών προκαλούν τα περισσότερα από τα προβλήματα. Εάν ένα άτομο που δηλητηριάστηκε με τυρί κότατζ έληξε είχε ελέγξει την ημερομηνία λήξης του πριν αγοράσει, απλά δεν θα είχε αγοράσει αυτό το προϊόν. Εάν ένα άτομο που αγόρασε ένα προϊόν χαμηλής ποιότητας πήρε μια επιταγή ταμείου μαζί του, θα μπορούσε να υποβάλει αξίωση και να πάρει τα χρήματά του πίσω.
Βήμα 4
Όταν οι άνθρωποι σας ρωτούν: "Χρειάζεστε απόδειξη πώλησης;", Τολμηρά να πείτε: "Ναι". Η επιταγή του ταμείου είναι σίγουρα η κύρια, αλλά τείνει να εξασθενίσει γρήγορα το μελάνι. Και η ίδια η υπηρεσία ή το προϊόν δεν αναφέρεται πάντα στην απόδειξη του ταμείου, μπορεί να υπάρχει απλώς ένα ποσό. Επομένως, ζητήστε και τους δύο ελέγχους και διατηρήστε τους έως ότου λήξει η εγγύηση.
Βήμα 5
Εάν το προϊόν αποδειχθεί κακής ποιότητας και είναι εκτός λειτουργίας, επικοινωνήστε με τον αντιπρόσωπό σας. Εξηγήστε με σαφήνεια την κατάσταση, δηλώστε τις απαιτήσεις σας (επιστροφή χρημάτων, αντικατάσταση αγαθών κ.λπ.).
Βήμα 6
Να είστε έτοιμοι να σας ζητηθεί να περιμένετε. Ο πωλητής δεν μπορεί απλώς να βγάλει τα χρήματα από το ταμείο και να τα δώσει σε εσάς. Σύμφωνα με το νόμο, πρέπει να γράψετε μια αίτηση, ο υπεύθυνος θα το εξετάσει και θα λάβει την κατάλληλη απόφαση.
Βήμα 7
Πρέπει να υπάρχει αμφίδρομη αλληλογραφία μεταξύ εσάς και αυτού του οργανισμού. Γράφετε ένα παράπονο, ο διευθυντής είναι υποχρεωμένος να σας δώσει γραπτή απάντηση. Εάν γράψετε και σε αντάλλαγμα λαμβάνετε μόνο προφορικές υποσχέσεις, τότε δεν πρόκειται να λύσουν καθόλου το πρόβλημά σας.
Βήμα 8
Να είστε ευγενικοί και αυτοπεποίθηση. Μην ξεκινήσετε σκανδαλώδη, όπως κάνουν οι περισσότεροι αγοραστές, ακόμα κι αν η κατάσταση δεν είναι υπέρ σας. Αναφέρετε ένα απόσπασμα από το νόμο περί προστασίας των καταναλωτών που σχετίζεται με το πρόβλημά σας, με μια ένδειξη του άρθρου.
Βήμα 9
Σημαντικά υπαινίσσεται ότι εάν το πρόβλημα που έχει προκύψει δεν επιλυθεί τις επόμενες μία ή δύο ημέρες, τότε το παράπονο για την οργάνωση θα πέσει στο τραπέζι του επικεφαλής του Rospotrebnadzor της πόλης σας.
Βήμα 10
Όταν το αντικείμενο μιας διαφοράς είναι ένα ακριβό αντικείμενο, το προσωπικό μπορεί να αρνηθεί να αποδεχθεί την καταγγελία, να αρχίσει να κατηγορεί εσάς και ούτω καθεξής. Για να διασφαλιστεί ότι τιμωρούνται οι εργαζόμενοι που διαπράττουν τέτοια ακατάλληλη συμπεριφορά, δημιουργήστε αντίγραφα ασφαλείας.
Βήμα 11
Ζητήστε από έναν φίλο ή έναν γνωστό να σας συνοδεύσει. Αλλά το προσωπικό του καταστήματος πρέπει να πιστεύει ότι είστε εντελώς ξένοι. Εάν οι πωλητές αρχίσουν να είναι αγενείς προς εσάς, μην υποβάλετε σε πρόκληση και μην απαντήσετε σε είδος. Αντ 'αυτού, επικοινωνήστε με άλλα άτομα γύρω σας. Πείτε τους ότι πρόκειται να υποβάλετε καταγγελία εναντίον αυτού του ιδρύματος και του προσωπικού του. Ζητήστε τους να το υπογράψουν, επιβεβαιώνοντας αυτό το γεγονός.
Βήμα 12
Σε αυτό το σημείο, αφήστε τον φίλο σας να αναλάβει δράση. Πιασμένος από κατάφωρες παραβιάσεις του νόμου, πρέπει να συμφωνήσει να είναι επίσημος μάρτυρας και να υπογράψει τη δήλωσή σας. Άλλοι αγανακτισμένοι επισκέπτες μπορούν να συμμετάσχουν μαζί του (είναι πάντα δύσκολο να κάνουμε το πρώτο βήμα, αλλά πολλοί μπορούν να συμμετάσχουν για την εταιρεία), τότε το παράπονο θα γίνει ήδη συλλογικό. Και αυτό απειλεί την εταιρεία με σοβαρές διαδικασίες, κατά τη διάρκεια των οποίων ενδέχεται να εμφανιστούν πολλές άλλες παραβιάσεις. Επομένως, μετά από μακρές διαμάχες και διαμάχες, θα σας συναντήσουν ακόμα στα μισά.
