Παρά το γεγονός ότι υπάρχουν ήδη ηλεκτρονικοί πληροφοριοδότες και συνθέτες ομιλίας που σας επιτρέπουν να αυτοματοποιήσετε την επικοινωνία με πελάτες και πελάτες, το επάγγελμα του διεκπεραιωτή εξακολουθεί να απαιτείται. Ο τηλεφωνητής είναι υπεύθυνη και σημαντική θέση σε πολλές επιχειρήσεις που σχετίζονται με τη μεταφορά επιβατών και φορτίου.
Σε τι χρησιμεύουν οι αποστολείς
Ο αποστολέας που απαντά στις τηλεφωνικές κλήσεις των πελατών, λαμβάνει τις παραγγελίες του και τους συμβουλεύει είναι ένας σημαντικός σύνδεσμος και διαμεσολαβητής μεταξύ πελατών και παρόχων υπηρεσιών. Ο τρόπος που λειτουργεί εξαρτάται από το πόσο υψηλής ποιότητας θα είναι η υπηρεσία και αν ο πελάτης θα γυρίσει ξανά σε αυτήν την εταιρεία.
Οι περισσότερες εταιρείες που δραστηριοποιούνται στον τομέα της μεταφοράς επιβατών και φορτίου χρησιμοποιούν ειδικό λογισμικό ή στοιχειώδεις βάσεις δεδομένων που συντηρούνται χρησιμοποιώντας υπολογιστικά φύλλα στο έργο της υπηρεσίας αποστολής. Ο αποστολέας, του οποίου τα καθήκοντα περιλαμβάνουν επίσης την παροχή συμβουλών στους πελάτες σχετικά με τα τιμολόγια, κ.λπ., την αποδοχή μιας παραγγελίας, την εισάγει στη βάση δεδομένων, σχηματίζοντας μια ηλεκτρονική εφαρμογή και συνδέοντας έτσι το σύστημα ειδοποίησης οδηγού. Αυτός που αναλαμβάνει την εκτέλεση της εντολής εισάγεται επίσης στη βάση δεδομένων. Ο αποστολέας είναι υποχρεωμένος να παρακολουθεί την κατάσταση της παραγγελίας, διατηρώντας επαφή με τον πελάτη και τον οδηγό, πρέπει να είναι έτοιμος να αντιδράσει σε περιστάσεις ανωτέρας βίας ανά πάσα στιγμή και να λάβει αμέσως απόφαση να αντικαταστήσει τον οδηγό ή να αρνηθεί την παραγγελία.
Οι ευθύνες ενός αποστολέα φορτίου είναι πολύ ευρύτερες. Πρέπει να αναζητήσει παραγγελίες και λήψεις στην ελεγχόμενη περιοχή, συμπεριλαμβανομένων διεθνών. Για το σκοπό αυτό, πρέπει να αναζητήσει πολλές πληροφορίες στο Διαδίκτυο και να πραγματοποιήσει πολλές τηλεφωνικές κλήσεις. Για να αποτρέψετε την κυκλοφορία των αυτοκινήτων της εταιρείας κενά στις υπεραστικές μεταφορές, είναι απαραίτητο να βρείτε μια παραγγελία, να διαπραγματευτείτε με τον πελάτη και μέχρι να παραδοθεί το φορτίο στον προορισμό, να είστε συνεχώς σε επαφή με τον οδηγό και τον πελάτη, ασκώντας λειτουργικό έλεγχο.
Απαιτήσεις αποστολέα
Δεν υπάρχουν ειδικές απαιτήσεις για το επίπεδο εκπαίδευσης σε αυτό το επάγγελμα, αλλά οποιοσδήποτε αποστολέας θα χρειαστεί μια καλή γνώση των βασικών γνώσεων της πληροφορικής, καθώς και κάποιων προσωπικών ιδιοτήτων, χωρίς τις οποίες δεν υπάρχει απλώς τίποτα να κάνει σε αυτό το επάγγελμα. Αυτά τα χαρακτηριστικά περιλαμβάνουν καλή ικανότητα μάθησης, προσοχή και σχολαστικότητα, υπευθυνότητα και αντίσταση στο άγχος. Επιπλέον, το έργο ενός αποστολέα που επικοινωνεί συνεχώς με ανθρώπους θα απαιτήσει ικανή ομιλία και καλή μυθοπλασία, την ικανότητα παρουσίασης σύντομων και λογικών πληροφοριών. Η υψηλή απόδοση και η ενεργή θέση της ζωής, καθώς και η ικανότητα ελέγχου του εαυτού σας και παραμένουν πάντα ευγενικοί και καλοπροαίρετοι, είναι σε θέση να σταματήσει ταυτόχρονα περιττές συνομιλίες και διαμάχες, δεν θα βλάψει.
