Είναι δύσκολο να βρεθεί κάποιος που δεν έχει παραπονεθεί ποτέ για προσβολή από πωλητή. Αλλά η αντίθετη κατάσταση δεν είναι λιγότερο συχνή, όταν οι πωλητές υποφέρουν από ανάρμοστη συμπεριφορά αγοραστή.
Στην κατάταξη των επαγγελμάτων, το έργο ενός πωλητή ανήκει στον τύπο "Άνθρωπος" Η κύρια δυσκολία σε τέτοιες δραστηριότητες έγκειται στο απρόβλεπτο της ανθρώπινης συμπεριφοράς. Αυτό ισχύει πρώτα για τους πωλητές, γιατί εάν ο δάσκαλος ξέρει ακόμη και τι να περιμένει από έναν συγκεκριμένο μαθητή, τότε ο πωλητής επικοινωνεί συνεχώς με αγνώστους. Και αν ο αγοραστής μπορεί να βρει δικαιοσύνη για έναν κακώς πωλητή, τότε ο πωλητής, όταν έρχεται αντιμέτωπος με έναν υπερήφανο αγοραστή, ουσιαστικά στερείται των δικαιωμάτων. Είναι δεσμευμένος με το χέρι από τον κανόνα "ο πελάτης είναι πάντα σωστός" και ο κίνδυνος να χάσει τη δουλειά του.
Τυχαία αγένεια
Δεν έχουν όλοι οι αγοραστές που προσβάλλουν τους πωλητές αυτήν τη συμπεριφορά. Μπορεί να είναι τυχαία βλάβη που προκαλείται από αίσθημα αδιαθεσίας, νευρική βλάβη (όπως νευρασθένεια ή κατάθλιψη). Ο λόγος μπορεί να είναι η κόπωση, ειδικά εάν κάποιος ήρθε στο κατάστημα μετά από μια εργάσιμη ημέρα και ακόμη στάθηκε στη γραμμή.
Η πιο σωστή τακτική σε αυτήν την περίπτωση είναι να ανταποκριθείτε με ευγένεια στην αγένεια. Ένα άτομο που καταρρέει κατά λάθος θα ντρέπεται αμέσως για τη συμπεριφορά του. Ίσως θα ζητήσει συγγνώμη από τον πωλητή, και αν δεν ζητήσει συγγνώμη, τουλάχιστον η σύγκρουση θα επιλυθεί.
Συνήθης αγένεια
Εάν οι τακτικές που περιγράφονται παραπάνω δεν λειτουργούν, τότε ο πωλητής έρχεται αντιμέτωπος με έναν «επαγγελματία» διαμάχη. Αυτοί οι άνθρωποι καλούνται ευρέως «ενεργητικοί» ή «ψυχολογικοί βαμπίρ», αυξάνουν την αυτοεκτίμησή τους, εξευτελίζοντας τους άλλους. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα για τους συνταξιούχους που κάποτε κατείχαν ηγετικές θέσεις.
Ο κύριος στόχος μιας τέτοιας υπερηφάνειας είναι να γίνει θύμα, έχοντας επιτύχει αμοιβαία αγένεια. Είναι αδύνατο να υποκύψει σε μια τέτοια πρόκληση. Αυτό θα είναι πιο δύσκολο από ό, τι στην πρώτη περίπτωση. Το καλύτερο που μπορεί να κάνει ένας πωλητής είναι να ακούσει σιωπηλά ένα τέτοιο άτομο, εισάγοντας περιστασιακά φράσεις χωρίς νόημα: "Έχετε απόλυτο δίκιο", "Συμφωνώ απολύτως."
Εάν υπάρχουν άλλοι πελάτες κατά τη διάρκεια της συνομιλίας, μπορείτε να υπενθυμίσετε στον φιλονικισμό ότι αυτά τα άτομα περιμένουν τη σειρά τους. Αυτό το είδος προσοχής θα προσελκύσει μάρτυρες από την πλευρά του θύματος · ορισμένα άτομα μπορεί ακόμη και να μεσολαβούν για τον πωλητή σε μια τέτοια κατάσταση.
Εάν η "κατηγορηματική ομιλία" του αγοραστή καθυστερήσει, μπορείτε να του προσφέρετε μια πολιτισμένη επίλυση της διένεξης, για παράδειγμα, καλέστε τον διαχειριστή. Είναι καλύτερα να καλέσετε και να μην πάτε στο γραφείο του - αφήστε τη συνομιλία με τον επικεφαλής να γίνει μπροστά σε μάρτυρες. Θα υπάρχει σίγουρα ένα άτομο που θα πει: "Αυτός ο πολίτης ξεκίνησε ένα σκάνδαλο."
Φαίνεται αγένεια
Οποιοσδήποτε πωλητής συναντά αθέμιτους αγοραστές από καιρό σε καιρό. Αλλά αν είναι βέβαιος ότι όλοι οι πελάτες είναι αγενείς σε αυτόν, ίσως δεν είναι θέμα πελατών, αλλά αντίληψης. Συμβαίνει ότι ακόμη και μια ευγενική έκφραση δυσαρέσκειας εκ μέρους του πελάτη θεωρείται από τον πωλητή ως προσβολή.
Εάν μια τέτοια αρνητική στάση απέναντι στους πελάτες συνοδεύεται από πονοκεφάλους, διαταραχές του ύπνου και συνεχή αίσθηση κόπωσης, υπάρχει λόγος υποψίας για σύνδρομο εξουθένωσης. Αυτή η διαταραχή αντιμετωπίζεται συχνά από εκείνους που εργάζονται με ανθρώπους. Σε αυτήν την περίπτωση, συνιστάται να συμβουλευτείτε ψυχολόγο ή ψυχοθεραπευτή.
