Λαμβάνοντας υπηρεσίες ακατάλληλης ποιότητας ή αγοράζοντας ένα προϊόν που δεν πληροί τις προϋποθέσεις, κάθε πολίτης έχει το δικαίωμα να επικοινωνήσει με έναν προμηθευτή ή κατασκευαστή με παράπονο ή απαίτηση για επίλυση της κατάστασης. Συμπληρώνοντας σωστά μια αξίωση για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών, μπορείτε να μειώσετε σημαντικά το χρόνο και το ηθικό κόστος για την έγκριση εγγράφων.
Οδηγίες
Βήμα 1
Υποβάλετε την αξίωσή σας γραπτώς, δακτυλογραφημένη ή χειρόγραφη. Στην επάνω δεξιά γωνία του καθαρού προσώπου, αναφέρετε το όνομα του οργανισμού (παραλήπτης) στον οποίο υποβάλλετε αίτηση, τη θέση και το επώνυμο του διαχειριστή ή του εξουσιοδοτημένου ατόμου. Γράψτε τα στοιχεία σας παρακάτω - αρχικά και επώνυμο, ταχυδρομικός κώδικας, ταχυδρομική διεύθυνση, αριθμός τηλεφώνου για επικοινωνία.
Βήμα 2
Στο κέντρο της νέας γραμμής, γράψτε το όνομα του εγγράφου "Αξίωση". Στο τμήμα κειμένου της επιστολής, αναφέρετε σε ποιο μέρος, σε ποια ώρα και τι είδους προϊόν / υπηρεσία χαμηλής ποιότητας που αγοράσατε ή λάβατε. Αναφέρετε το ποσό που ξοδέψατε. Καταγράψτε τα έγγραφα που επιβεβαιώνουν το γεγονός της συναλλαγής (ταμειακές αποδείξεις, χαρτονομίσματα ή άλλα έγγραφα αυστηρής αναφοράς). Επίσης, τα αποδεικτικά στοιχεία μπορούν να λειτουργήσουν ως αποδεικτικά στοιχεία.
Βήμα 3
Περιγράψτε τα παράπονά σας. Προσδιορίστε όσο το δυνατόν λεπτομερέστερα τι ακριβώς, κατά τη γνώμη σας, στο προϊόν ή την υπηρεσία που δεν πληροί τις αναφερόμενες απαιτήσεις. Εάν ένα συμβάν συμβεί λόγω αντικειμένου, προϊόντος ή ενέργειας κακής ποιότητας, αναφέρετε το γεγονός του συμβάντος. Αυτό μπορεί να είναι τροχαίο ατύχημα, δηλητηρίαση, καθυστέρηση, που συνεπάγεται σοβαρές συνέπειες κ.λπ. Καταγράψτε τα έγγραφα (για παράδειγμα, πιστοποιητικά, αποσπάσματα από το ιατρικό ιστορικό, αεροπορικά εισιτήρια ή εισιτήρια τρένου), επιβεβαιώνοντας τα παραπάνω γεγονότα. Σε περίπτωση προφορικής αίτησης προς τον προμηθευτή ή τον κατασκευαστή με αιτήματα για αποσαφήνιση και επίλυση της τρέχουσας κατάστασης και μη λήψη απάντησης από αυτούς (λήψη μη ικανοποιητικής απάντησης), περιγράψτε τις περιστάσεις αυτών των αιτημάτων.
Βήμα 4
Κάντε μια εκτίμηση των ζημιών που προκλήθηκαν από το προϊόν / την υπηρεσία. Παρέχετε ακριβείς μαθηματικούς υπολογισμούς. Για να επιλύσετε την κατάσταση το συντομότερο δυνατό, είναι καλύτερο να επικοινωνήσετε με τους ειδικούς για έναν κατάλληλο υπολογισμό και καταγραφή των ζημιών που προέκυψαν.
Βήμα 5
Γράψτε την πιο αποδεκτή διέξοδο για εσάς. Σύμφωνα με τη νομοθεσία για την προστασία των καταναλωτών, έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε πλήρως το κόστος του προϊόντος / υπηρεσίας, να μειώσετε το κόστος, να λάβετε δωρεάν επισκευές ή να αντικαταστήσετε το προϊόν / υπηρεσία με παρόμοια. Καθορίστε το επιθυμητό χρονικό πλαίσιο για την επίλυση του προβλήματος.
Βήμα 6
Στο τέλος της αξίωσης, τοποθετήστε την υπογραφή σας με ένα αντίγραφο και υποδείξτε την ημερομηνία προετοιμασίας. Επισυνάψτε αντίγραφα των εγγράφων που αναφέρονται στην επιστολή. Κρατήστε μια φωτοτυπία ολόκληρου του κιτ, παραδώστε την αξίωσή σας στους εκπροσώπους του οργανισμού έναντι υπογραφής.
