Ένας ισχυρισμός για μια κακώς παρεχόμενη υπηρεσία υποβάλλεται γραπτώς, αποστέλλεται από τον καταναλωτή στον άμεσο εκτελεστή της υπηρεσίας. Ο ισχυρισμός καθορίζει τις συνθήκες υπό τις οποίες παρέχεται η υπηρεσία, δηλώνονται οι απαιτήσεις του καταναλωτή.
Η κακή παροχή υπηρεσιών σε οποιονδήποτε τομέα αποτελεί τη βάση για αξιώσεις από τους καταναλωτές. Οι πελάτες τέτοιων υπηρεσιών συχνά δεν γνωρίζουν τι ακριβώς πρέπει να δηλώσουν σε μια αξίωση, τι να ζητήσουν από έναν αδίστακτο ανάδοχο. Κατά τη σύνταξη μιας αξίωσης, θα πρέπει να καθοδηγείται από τις διατάξεις του Νόμου «Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών», ο οποίος καθορίζει το εύρος των πιθανών απαιτήσεων των καταναλωτών, τις περιπτώσεις εφαρμογής καθεμιάς από αυτές. Είναι επίσης σημαντικό να διατηρήσετε μόνοι σας τα αποδεικτικά στοιχεία που επιβεβαιώνουν την κατεύθυνση της αξίωσης στον πάροχο υπηρεσιών, καθώς μόνο ένα μικρό ποσοστό διαφορών που αφορούν καταναλωτές επιλύονται στη διαδικασία αξίωσης και αυτά τα έγγραφα θα απαιτηθούν από το δικαστήριο.
Τι να υποδείξετε σε μια αξίωση για μια κακή απόδοση υπηρεσίας
Η αξίωση πρέπει να υποβληθεί στη διεύθυνση του φορέα παροχής υπηρεσιών, η οποία αναφέρεται στο πάνω μέρος της ίδιας της επιστολής. Αμέσως μετά, αναφέρονται τα προσωπικά δεδομένα του καταναλωτή, μετά την οποία αναφέρεται η ουσία των απαιτήσεων για τον ανάδοχο. Κατά την περιγραφή των πραγματικών συνθηκών, είναι σημαντικό να αναφέρεται σε συγκεκριμένα έγγραφα που επισημοποίησαν τη σχέση μεταξύ του πελάτη και του εργολάβου και επιβεβαίωσαν την πληρωμή για την υπηρεσία από τον καταναλωτή.
Αυτά τα έγγραφα είναι συνήθως συμβόλαια, πράξεις, αποδείξεις, εντολές πληρωμής, επιταγές ταμείου, αποδείξεις. Αφού περιγράψετε τις πραγματικές περιστάσεις, θα πρέπει να αναφέρετε εν συντομία τη ρυθμιστική βάση για τις αξιώσεις. Γι 'αυτό, συνιστάται η χρήση των διατάξεων της αστικής νομοθεσίας και, εάν είναι απαραίτητο, των κανόνων του νόμου "περί προστασίας των δικαιωμάτων των καταναλωτών"
Ποιες είναι οι απαιτήσεις για μια αξίωση
Στο τελευταίο μέρος της αξίωσης, ο καταναλωτής παραθέτει τις συγκεκριμένες απαιτήσεις για τον πάροχο υπηρεσιών. Πολλοί πελάτες δεν καταλαβαίνουν ακριβώς ποιες απαιτήσεις μπορούν να γίνουν σε περίπτωση κακής ποιότητας εργασίας. Έτσι, είναι δυνατόν να μιλήσουμε για πλήρη επιστροφή χρημάτων μόνο εάν, ως αποτέλεσμα της εργασίας ή της υπηρεσίας, αποκαλυφθούν σημαντικές ελλείψεις. Σε άλλες περιπτώσεις, ο καταναλωτής μπορεί να επιλέξει ανάμεσα στις ακόλουθες επιλογές: εξάλειψη όλων των ελλείψεων από τον ανάδοχο χωρίς επιπλέον πληρωμή, μείωση του κόστους της υπηρεσίας, λαμβάνοντας υπόψη τα εντοπισμένα προβλήματα, δευτερεύουσα παροχή της υπηρεσίας χωρίς επιπλέον πληρωμή, πληρωμή από τον ανάδοχο του κόστους που βαρύνει τον πελάτη για την εξάλειψη των ελλείψεων. Μετά την καταχώριση των απαιτήσεων, ο καταναλωτής θα πρέπει να βάλει τη δική του υπογραφή στην αξίωση, να τον παραδώσει στον αντισυμβαλλόμενο έναντι της υπογραφής ή να το στείλει με συστημένη επιστολή με την υποχρεωτική διατήρηση της ταχυδρομικής απόδειξης και ειδοποίησης.
