Συνήθως, προσλαμβάνονται διευθυντές αρχάριων, έμποροι, μελλοντικοί κοινωνιολόγοι και ψυχολόγοι για τη θέση ενός ειδικού στο τμήμα τηλεμάρκετινγκ. Αυτή η δουλειά μπορεί να χρησιμεύσει ως καλή αρχή για μια καριέρα ως επικεφαλής διευθυντής ή επικεφαλής τμήματος - αλλά ποιες είναι οι επαγγελματικές ευθύνες αυτού του ειδικού;
Εργασιακές απαιτήσεις
Η θέση του Telemarketing Specialist είναι δουλειά ενός τηλεφωνητή. Συνήθως, αυτοί οι εργαζόμενοι χρειάζονται τραπεζικές, μάρκετινγκ, τηλεπικοινωνίες και άλλες εταιρείες. Ειδικοί με τεχνική και ανθρωπιστική εκπαίδευση μπορούν να υποβάλουν αίτηση για τη θέση, καθώς κατά τη διάρκεια της συνέντευξης, οι επικεφαλής των τμημάτων δίνουν προσοχή στις προσωπικές ιδιότητες του αιτούντος.
Συνήθως, οι ειδικοί τηλεμάρκετινγκ είναι μαθητές χωρίς εργασιακή εμπειρία που αναζητούν εργασία με βολικό πρόγραμμα και δυνατότητα παράλληλης εκπαίδευσης.
Κατά την υποβολή αίτησης για θέση ειδικού τηλεμάρκετινγκ, πρέπει να έχετε ανώτερη ή ελλιπή τριτοβάθμια εκπαίδευση. Επιπλέον, ο αιτών πρέπει να έχει ικανή ομιλία, να είναι ενεργός, κοινωνικός και αυτοπεποίθηση. Ο πιο ιδανικός υποψήφιος για αυτήν τη θέση είναι ένα άτομο του οποίου η εκπαίδευση διασταυρώνεται με τις ιδιαιτερότητες της εμπορικής βιομηχανίας - στην περίπτωση αυτή, μπορεί να προαχθεί σε άλλα τμήματα της βιομηχανίας στο μέλλον.
Επαγγελματικές ευθύνες
Οι λειτουργικές ευθύνες ενός τηλεμεταδότη περιλαμβάνουν: παρουσίαση του πωληθέντος προϊόντος, κλήσεις σε διάφορους οργανισμούς, προγραμματισμό επιχειρηματικών συναντήσεων με πελάτες, λογιστές, δικηγόρους και διευθυντές της εταιρείας στην οποία εργάζεται ο ειδικός. Επιπλέον, ένας τηλεμεταφορέας πρέπει να συνεργάζεται με βασικούς πελάτες, παρέχοντάς τους όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, πραγματοποιώντας έρευνες σε μια έτοιμη βάση πελατών και διατηρώντας στατιστικά στοιχεία για τα αποτελέσματα των διαπραγματεύσεων.
Επίσης, τα καθήκοντα ενός ειδικού στο τμήμα τηλεμάρκετινγκ περιλαμβάνουν την επέκταση της βάσης των δυνητικών πελατών μέσω της αναζήτησής τους.
Απαιτείται τηλεμεταφορέας για να έχει μια ελάχιστη εμπειρία στον τομέα των ατομικών πωλήσεων, της καλής μαθησιακής ικανότητας και της ικανότητας παρουσίασης των αγαθών με κέρδη. Ένα καλό telemarketer θα πρέπει να είναι σε θέση να πείσει τον πελάτη να αγοράσει προϊόντα, αλλά ταυτόχρονα να είναι όσο το δυνατόν πιο ευαίσθητο και διακριτικό, γεγονός που μαρτυρεί τον επαγγελματισμό του και την υψηλή θέση της εταιρείας. Εφόσον αυτός ο ειδικός λειτουργεί με φωνή, πρέπει να μπορεί να μιλά όμορφα και να έχει ένα καλό λεξιλόγιο. Εξίσου σημαντική ποιότητα είναι η αντίσταση στο στρες του αιτούντος, καθώς και η ικανότητα γρήγορης εξόδου από τα αδιέξοδα σε μια συνομιλία με έναν πιθανό πελάτη. Ενθαρρύνεται επίσης η κατοχή προσωπικού υπολογιστή.
