Τα προϊόντα που παράγει η εταιρεία πρέπει να πληρούν ορισμένα χαρακτηριστικά και πρότυπα ποιότητας, διαφορετικά η εταιρεία δεν θα επιβιώσει στην αγορά. Επιπλέον, τα αγαθά πρέπει να διαθέτουν αυτές τις ιδιότητες όχι μόνο τη στιγμή που τα προϊόντα εγκαταλείπουν τον μεταφορέα: οι απαιτούμενες ιδιότητες δεν πρέπει να εξαφανίζονται κατά τη διάρκεια της αποθήκευσης και μεταφοράς εμπορευμάτων. Φυσικά, πρέπει να διατηρούνται ακόμη και όταν τα προϊόντα χρησιμοποιούνται από τον τελικό χρήστη.
Τι είναι η ποιότητα και πώς μπορείτε να το διαχειριστείτε
Για κάθε συγκεκριμένο τύπο προϊόντος, το κράτος και οι διεθνείς οργανισμοί καθορίζουν τα δικά τους πρότυπα ποιότητας. Αυτό είναι το ελάχιστο επίπεδο που πρέπει να πληρούν τα αγαθά για να μπορούν να γίνουν δεκτά στην αγορά. Φυσικά, μια επιχείρηση, σε μια προσπάθεια να ανταποκριθεί καλύτερα στις προσδοκίες των δυνητικών πελατών, μπορεί να θέσει υψηλότερες απαιτήσεις στα προϊόντα της και να θέσει υψηλότερα πρότυπα. Το σύνολο των μέτρων που λαμβάνει η διοίκηση της εταιρείας για να διασφαλίσει ότι τα προϊόντα συμμορφώνονται με τα καθιερωμένα πρότυπα ονομάζεται διαχείριση ποιότητας.
Η διαδικασία διαχείρισης ποιότητας είναι πολύπλοκη και πολυδιάστατη. Περιλαμβάνει όλους τους υπαλλήλους της εταιρείας, από ανώτερους διευθυντές έως απλούς υπαλλήλους. Φυσικά, ο ηγετικός ρόλος αυτής της διαδικασίας ανήκει στην ανώτατη διοίκηση, γιατί αυτοί που αναπτύσσουν τη στρατηγική και τις τακτικές του οργανισμού, ασχολούνται με τον καθορισμό στόχων κ.λπ. Είναι η ανώτερη διοίκηση που αναπτύσσει λύσεις με στόχο τη βελτίωση της ποιότητας των αγαθών και παρακολουθεί την εφαρμογή τους σε όλα τα στάδια του κύκλου ζωής του προϊόντος.
Ωστόσο, χωρίς τα υψηλά κίνητρα κάθε υπαλλήλου, η εταιρεία δεν μπορεί να περιμένει να παράγει πραγματικά υψηλής ποιότητας προϊόντα. Ως εκ τούτου, κάθε επιχείρηση επιδιώκει να εμπλέξει τους υπαλλήλους της όσο το δυνατόν περισσότερο στη διαδικασία εργασίας για την πλήρη πραγματοποίηση των πνευματικών, δημιουργικών και άλλων δυνατοτήτων τους.
Μηχανισμός διαχείρισης ποιότητας
Η διαδικασία διαχείρισης ποιότητας δεν ξεκινά στον όροφο παραγωγής. Πρώτον, οι σχετικές δομές της επιχείρησης (κατά κανόνα, αυτό είναι το τμήμα μάρκετινγκ) μελετούν την κατάσταση της αγοράς και κάνουν μια πρόβλεψη των αναγκών της. Με βάση τις πληροφορίες που ελήφθησαν, οι σχετικοί ειδικοί ασχολούνται με την ανάπτυξη και την κυκλοφορία νέων προϊόντων, και επίσης βελτιώνουν συνεχώς το υπάρχον φάσμα προϊόντων και υπηρεσιών.
Η ποιότητα του τελικού προϊόντος εξαρτάται άμεσα από τις πρώτες ύλες και τα τεχνικά χαρακτηριστικά του εξοπλισμού, καθώς και από τα προσόντα των εργαζομένων. Ως εκ τούτου, η εταιρεία πρέπει να δώσει ιδιαίτερη προσοχή στη συνεργασία με προμηθευτές, την υλική υποστήριξη της παραγωγής, την τακτική επαναπιστοποίηση των εργαζομένων.
Άμεσα στη διαδικασία παραγωγής, τα σχετικά τμήματα της εταιρείας παρακολουθούν τη συμμόρφωση της ποιότητας των κατασκευασμένων αγαθών με τα προγραμματισμένα πρότυπα: τα προϊόντα ελέγχονται και εντοπίζονται και αποτρέπονται ελαττώματα παραγωγής.
Σε όλα τα στάδια της παραγωγής, υπάρχει συνεχής εσωτερική αναφορά για την ποιότητα των παραγόμενων προϊόντων. Με βάση αυτές τις αναφορές, η διοίκηση της εταιρείας παρέχει νομική, ενημερωτική, υλικοτεχνική και οικονομική υποστήριξη για να διασφαλίσει την προγραμματισμένη ποιότητα των προϊόντων.
Πρότυπα διαχείρισης ποιότητας
Η διασφάλιση ποιότητας περιγράφεται στη σειρά προτύπων ISO 9000: 2005. Αυτό το έγγραφο αναπτύχθηκε από τον Διεθνή Οργανισμό Τυποποίησης με βάση τις αρχές της συνολικής ποιότητας. Τα πρότυπα ISO δεν περιγράφουν συγκεκριμένα την ποιότητα των προϊόντων και δεν αποτελούν εγγύηση. Ο σκοπός του εγγράφου είναι να βοηθήσει τον κατασκευαστή να τυποποιήσει το σύστημα διαχείρισης μέσω εσωτερικού ελέγχου, διορθωτικών ενεργειών και προσέγγισης διαδικασίας στη διαχείριση παραγωγής. Στη Ρωσία, υπάρχουν εθνικές εκδόσεις προτύπων ISO που αναπτύχθηκαν από το Ρωσικό Ινστιτούτο Επιστημονικής Έρευνας για την Πιστοποίηση.
Σύμφωνα με τις απαιτήσεις ISO, η επιχείρηση στο έργο της πρέπει να είναι προσανατολισμένη στον πελάτη και τη μέγιστη ικανοποίηση των αναγκών και των προσδοκιών του. Η πιο σημαντική αρχή της διαχείρισης της ποιότητας είναι μια προσέγγιση διαδικασίας, η οποία συνεπάγεται τη διαχείριση της ίδιας της διαδικασίας δημιουργίας αγαθών και υπηρεσιών και όχι μόνο των τελικών προϊόντων. Ταυτόχρονα, είναι σημαντικό να χρησιμοποιηθεί μια συστηματική προσέγγιση, διότι η παραγωγή αποτελείται από διάφορα στάδια, στάδια, στοιχεία που προσθέτουν ένα σύνθετο δυναμικό σύστημα. Η μεγαλύτερη αποτελεσματικότητα στη διαδικασία διαχείρισης ποιότητας επιτυγχάνεται ακριβώς στην περίπτωση συστηματικής προβολής των διαδικασιών παραγωγής.
