Οι αδίστακτοι πωλητές συχνά, βλέποντας τον νομικό αναλφαβητισμό του καταναλωτή, αρνούνται να συμμορφωθούν με νομικές αξιώσεις αποζημίωσης. Επομένως, μια σωστά καταρτισμένη αξίωση με μια αρμόδια δήλωση των απαιτήσεών σας θα σας βοηθήσει σημαντικά στην προστασία των συμφερόντων σας. Και για αυτό, μελετήστε προσεκτικά τα άρθρα του Νόμου της Ρωσικής Ομοσπονδίας «Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών» και άλλων νομοθετικών και κανονιστικών πράξεων σε αυτό το θέμα.
Οδηγίες
Βήμα 1
Λάβετε υπόψη ότι θα μπορείτε να υποβάλετε αίτηση (αξίωση) μόνο σε σχέση με το προϊόν, τα ελαττώματα για τα οποία ο πωλητής δεν σας προειδοποίησε κατά τη στιγμή της αγοράς.
Βήμα 2
Αποφασίστε τι είδους απαίτηση θα προωθήσετε στον πωλητή, καθώς αρκετές απαιτήσεις δεν μπορούν να υποβληθούν ταυτόχρονα στην αίτηση.
Έχετε το δικαίωμα:
• κατάφωρη εξάλειψη των ελαττωμάτων του προϊόντος.
• ανάλογη μείωση της τιμής αγοράς.
• αντικατάσταση αγαθών με ακριβώς το ίδιο, αλλά υψηλής ποιότητας (της ίδιας μάρκας, προϊόντος κ.λπ.).
• αντικατάσταση αγαθών για παρόμοιο προϊόν άλλης μάρκας με επανυπολογισμό της τιμής.
• τερματισμός της συμφωνίας πώλησης και αγοράς με επιστροφή χρημάτων.
Βήμα 3
Κατά τη σύνταξη μιας αίτησης, υποδείξτε σε ποιον στέλνετε μια αξίωση, δηλ. το όνομα του οργανισμού πωλήσεων, τη θέση του επικεφαλής, το πλήρες όνομά του (εάν τα γνωρίζετε). Και επίσης μην ξεχάσετε να αναφέρετε το πλήρες όνομα και τα στοιχεία επικοινωνίας σας.
Βήμα 4
Αναφέρετε τα πραγματικά περιστατικά της υπόθεσης στο κείμενο της αξίωσης. Να είστε συγκεκριμένοι και συνοπτικοί για τις περιστάσεις σας. Γράψτε την ημερομηνία κατά την οποία πραγματοποιήθηκε η αγορά, αναφέρατε την παρουσία ταμειακού μητρώου (απόδειξη πώλησης) και κάρτα εγγύησης. Τονίστε ότι η περίοδος εγγύησης δεν έχει λήξει ακόμη και ότι έχετε ακολουθήσει αυστηρά όλες τις απαιτήσεις για τη χρήση του προϊόντος.
Βήμα 5
Στο κείμενο της αίτησης, ανατρέξτε στα σχετικά άρθρα νόμων, στις απαιτήσεις των GOST και σε άλλα κανονιστικά έγγραφα. Μπορείτε να βρείτε έναν πλήρη κατάλογο αυτών των εγγράφων στον ιστότοπο της Εταιρείας για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών, καθώς και να διαβάσετε δείγματα γραπτών αξιώσεων, βάσει των οποίων μπορείτε να συντάξετε τις δικές σας.
Βήμα 6
Επισύναψη στην εφαρμογή: αντίγραφο της απόδειξης πωλήσεων ή μετρητών, αντίγραφο της κάρτας εγγύησης, αντίγραφα πράξεων, πιστοποιητικών και άλλων εγγράφων που έχετε σε σχέση με την αξίωσή σας.
Βήμα 7
Δημιουργήστε ένα αντίγραφο αυτής της αξίωσης. Δώστε το πρωτότυπο στον πωλητή και κρατήστε ένα αντίγραφο για εσάς. Ταυτόχρονα, ζητήστε από τους υπαλλήλους του οργανισμού πωλήσεων να υπογράψουν στο αντίγραφο της απόδειξης της αξίωσης. Εάν ο πωλητής αρνείται να αποδεχτεί την αξίωση, στείλτε την με κανονικό ταχυδρομείο σε επιστολή με δηλωμένη αξία με λίστα συνημμένων και απόδειξη απόδειξης.
