Τα ανθεκτικά αγαθά είναι συνήθως ακριβά, οπότε όταν εντοπίζονται ελλείψεις, οι καταναλωτές προσπαθούν να προστατεύσουν τα δικαιώματά τους με κάθε νόμιμο μέσο. Ωστόσο, οι πωλητές συχνά πείθουν τους αγοραστές να επιλέξουν ωφέλιμες επιλογές για την προστασία αυτών των δικαιωμάτων.
Προκειμένου να μην παραπλανηθεί, ο αγοραστής πρέπει πρώτα να καταλάβει ποιες ενέργειες μπορεί να κάνει κατά την ανίχνευση ελαττωμάτων στο προϊόν και για πόσο καιρό.
Έτσι, στην προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών κατά την πώληση ανθεκτικών αγαθών χαμηλής ποιότητας, η περίοδος εγγύησης για τα προϊόντα παίζει σημαντικό ρόλο. Η έννοια της περιόδου εγγύησης αποκαλύπτεται στο Νόμο «Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών» - αυτή είναι η περίοδος κατά την οποία ο κατασκευαστής, ο πωλητής ή ο αντιπρόσωπός τους είναι υποχρεωμένοι να πληρούν τις απαιτήσεις του καταναλωτή σχετικά με τα ελαττώματα των αγαθών. Με άλλα λόγια, είναι η περίοδος κατά την οποία το προϊόν θα είναι εγγυημένο ότι λειτουργεί σωστά ή θα παραμείνει χρησιμοποιήσιμο.
Κάντε διάκριση μεταξύ της περιόδου εγγύησης που έχει ορίσει ο πωλητής και της περιόδου εγγύησης που ορίζει ο κατασκευαστής, η οποία ενδέχεται να μην συμπίπτει. Ωστόσο, η περίοδος εγγύησης του πωλητή, σε κάθε περίπτωση, πρέπει να είναι ίση ή μεγαλύτερη από εκείνη που καθορίζει ο κατασκευαστής. Δηλαδή, εφόσον η περίοδος που ορίζεται από τον πωλητή είναι έγκυρη, οι απαιτήσεις του καταναλωτή μπορούν να δηλωθούν είτε στον πωλητή είτε στον κατασκευαστή (οι εκπρόσωποί τους) και όταν η περίοδος που ορίζει ο κατασκευαστής έχει λήξει, οι νομικές απαιτήσεις μπορούν να αντιμετωπιστούν μόνο στον πωλητή (εκπρόσωπός του).
Εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, ο καταναλωτής, κατά την επιλογή του, έχει το δικαίωμα να ζητήσει:
1. Εξαλείψτε τα ελαττώματα των αγαθών (επισκευή εγγύησης) δωρεάν ή πληρώστε το κόστος της εξάλειψής τους, επιπλέον, το κόστος αυτό πρέπει να είναι λογικό.
2. Μειώστε το κόστος των εμπορευμάτων.
3. Αντικαταστήστε το προϊόν.
4. Επιστρέψτε τα χρήματα.
Μαζί με μία από αυτές τις απαιτήσεις, ο καταναλωτής μπορεί να ανακτήσει τις ζημίες που υπέστη.
Προκειμένου να διαπιστωθεί εάν τα ελαττώματα δεν είναι αποτέλεσμα ακατάλληλης λειτουργίας ή μεταφοράς των αγαθών από τον αγοραστή, ο πωλητής ή ο κατασκευαστής με δικά τους έξοδα ελέγχει την ποιότητα των αγαθών. Εάν ο αγοραστής επιθυμεί να παραστεί σε μια τέτοια επιταγή, θα πρέπει να ενημερώσει γραπτώς τον πωλητή για να ενημερωθεί πότε και πού θα πραγματοποιηθεί ο έλεγχος της ποιότητας των αγαθών.
Η μεταφορά των αγαθών για τον έλεγχο της ποιότητάς της συντάσσεται σε μια πράξη, η οποία δείχνει τα χαρακτηριστικά και τις ιδιότητες των αγαθών, την ανιχνευθείσα δυσλειτουργία κ.λπ.
Εάν ο αγοραστής ή ο πωλητής δεν συμφωνεί με τα αποτελέσματα του ελέγχου ποιότητας, ο τελευταίος πραγματοποιεί εξέταση των προϊόντων με δικά του έξοδα με τη συμμετοχή των σχετικών γραφείων εμπειρογνωμόνων. Ωστόσο, εάν ο εμπειρογνώμονας λέει ότι δεν υπάρχει σφάλμα του πωλητή στις αδυναμίες, όλα τα έξοδα της εξέτασης θα βαρύνουν τον αγοραστή.
Κατά τη στιγμή της επισκευής ενός προϊόντος με ελαττώματα, ο καταναλωτής μπορεί να περιμένει να λάβει ένα παρόμοιο προϊόν για χρήση. Ένα προσωρινό ανάλογο πρέπει να παρασχεθεί στον αγοραστή εντός τριών ημερών από την ημερομηνία κατάθεσης αίτησης για την αναγκαιότητά του. Ωστόσο, υπάρχουν προϊόντα που δεν μπορούν να αντικατασταθούν κατά τη διάρκεια της επισκευής, για παράδειγμα, αυτοκίνητα, έπιπλα κ.λπ.
Ο καταναλωτής μπορεί να παρουσιάσει μόνο μία απαίτηση από την παραπάνω λίστα και μπορεί να την αλλάξει μόνο με τη συγκατάθεση του πωλητή, εάν έχει ήδη ξεκινήσει την εκτέλεση.
Οποιεσδήποτε δηλώσεις πωλητών ότι τα αγαθά μπορούν να ανταλλάσσονται ή να επισκευάζονται μόνο, και δεν επιστρέφεται η καταβληθείσα αξία, είναι παράνομες. Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να δηλώσει αμέσως την επιστροφή των αγαθών και τα χρήματα που πληρώθηκαν για αυτό. Σε αυτήν την περίπτωση, η επιστροφή θα τοποθετηθεί στην αξία των αγαθών, που θα τεθεί σε αυτήν κατά τη στιγμή του αιτήματος του καταναλωτή με ένα τέτοιο αίτημα. Δηλαδή, εάν η τιμή του προϊόντος έχει αυξηθεί από τη στιγμή της αγοράς του, ο αγοραστής πρέπει να επιστρέψει το αυξημένο κόστος.
