Αντιμέτωποι με παραβίαση των δικαιωμάτων των καταναλωτών, πολλοί από εμάς απλώς εγκαταλείπουμε το κατάστημα και οι αδίστακτοι πωλητές συνεχίζουν να εργάζονται σαν να μην είχε συμβεί τίποτα. Τι πρέπει να κάνετε σε μια τέτοια κατάσταση; Ψωνίζετε σε άλλο σούπερ μάρκετ, αλλά αποφεύγετε τα σκάνδαλα; Αλλά δεν χρειάζεται να ορκιστείτε, πρέπει να χρησιμοποιήσετε επιχειρήματα για να αποκτήσετε ποιοτικά αγαθά και την αρχικά αξιοπρεπή υπηρεσία που παρέχεται. Ας μάθουμε πώς να υπερασπιστούμε τα δικαιώματα του αγοραστή σε διαφορετικές καταστάσεις.
Δώστε ένα βιβλίο καταγγελιών
Εάν η υπηρεσία είναι κακή, φροντίστε να ζητήσετε ένα βιβλίο παραπόνων και στο σπίτι αντιγράψτε το παράπονό σας στον ιστότοπο της εταιρείας. Κάποιος θα πει ότι αυτό είναι αφελές, αλλά όσο πιο αρνητικά είναι τα σήματα των καταναλωτών, τόσο πιο πιθανό είναι ότι ένας απρόσεκτος υπάλληλος θα στερηθεί μπόνους ή ακόμη και θα απολυθεί.
Μερικές φορές ακόμη και η απλή αναφορά ενός βιβλίου παραπόνων θα αλλάξει δραστικά την κατάσταση.
Διατηρείτε πάντα τις αποδείξεις
Ποτέ μην πετάτε αποδείξεις για αντικείμενα που καλύπτονται από εγγύηση. Ακόμη και οι αποδείξεις τροφίμων διατηρούνται καλύτερα για μερικές ημέρες, επειδή ένα φαινομενικά φυσιολογικό προϊόν σε μία ή δύο ημέρες μπορεί να γίνει μουχλιασμένο ή να επιδεινωθεί γρήγορα. Ένα κατώτερο προϊόν μπορεί επίσης να βρεθεί μετά το άνοιγμα ενός κουτιού, συσκευασίας κ.λπ., αλλά αυτό δεν συμβαίνει απαραίτητα την ημέρα της αγοράς.
Μην χάσετε την ψυχραιμία σας
Οι κραυγές και ορκισμοί μετατρέπουν τον αγοραστή σε φιλονικία. Η ηρεμία και τα επιχειρήματα πρέπει να οδηγούν τις ενέργειες. Σε αυτήν την περίπτωση, η στάση απέναντί σας θα είναι διαφορετική. Να γνωρίζετε πάντα το πλεονέκτημά σας: ο αγοραστής είναι εσείς και τα δικαιώματά σας έχουν παραβιαστεί. Εάν οι υπάλληλοι του καταστήματος αρνούνται να επιστρέψουν χρήματα για ένα προϊόν που έχει λήξει, είναι κατεστραμμένο ή κακής ποιότητας, ενημερώστε ήρεμα ότι επικοινωνείτε με τη Rospotrebnadzor. Κανένας λογικός ηγέτης δεν θέλει να έχει προβλήματα με αυτό το σώμα.
Γνωρίστε και προστατεύστε τα δικαιώματά σας
Πολλοί από εμάς παίρνουν τους πωλητές στη λέξη τους, χωρίς να γνωρίζουν τα πιο βασικά δικαιώματά μας. Δεν υπάρχει ταμειακή μηχανή στο κατάστημα - πρέπει να εκδώσετε οποιοδήποτε έγγραφο που επιβεβαιώνει την αγορά. Εάν αυτό δεν συμβεί, πρόκειται για άμεση παραβίαση του νόμου. Φυσικά, μπορείτε να κάνετε αγορές αλλού, αλλά είναι ευκολότερο να αφιερώσετε λίγο χρόνο διαβάζοντας τις απαραίτητες πληροφορίες στα φόρουμ στο Διαδίκτυο ή σε φυλλάδια σχετικά με τα δικαιώματα των καταναλωτών και, ίσως, θα υπάρχουν λιγότεροι αδίστακτοι πωλητές και οι ηγέτες τους.
Λύστε προβλήματα με προϊσταμένους
Μερικές φορές δεν έχει νόημα να συζητάμε με ταμίες ή απλούς πωλητές · σε αυτήν την περίπτωση, πρέπει να επικοινωνήσετε απευθείας με υπαλλήλους υψηλότερου επιπέδου. Εάν δεν θέλουν να προχωρήσουν, θυμηθείτε ότι υπάρχει πάντα ένα κεντρικό γραφείο στο οποίο θα ακουστεί το παράπονό σας και ότι θα ληφθούν μέτρα εναντίον των παραβατών.
Πάντα ξέρετε τι θέλετε
Συμβαίνει ότι τα συναισθήματα είναι τόσο συντριπτικά που μπορείτε να μπερδευτείτε σχετικά με το τι ισχυρίζεστε σχετικά με τον πωλητή (διευθυντής, κατάστημα γενικά). Αποφασίστε εκ των προτέρων εάν πρέπει να επιστρέψετε το προϊόν και να πάρετε χρήματα για αυτό, να το ανταλλάξετε με παρόμοιο, αλλά καλής ποιότητας, ή απλά να επιπλήξετε τον υπάλληλο και να του στερήσετε το μπόνους. Θα είναι πολύ πιο εύκολο και πιο γρήγορο με αυτόν τον τρόπο.
Αξίζει το παιχνίδι το κερί
Όχι σε όλες τις πόλεις ο τομέας των υπηρεσιών είναι ο καλύτερος. Μπορείτε να αποδείξετε την περίπτωσή σας με βάση τις πιθανότητες των 50 έως 50. Σκεφτείτε εάν πρέπει να σπαταλήσετε χρόνο και νεύρα σε αυτήν την περίπτωση, ίσως δεν αξίζει τον κόπο ένα επιχείρημα για κάποια μικροπράγματα;
