Παρά όλες τις καινοτομίες στον "Νόμο για την προστασία των καταναλωτών", η εξυπηρέτηση πελατών σε πολλά καταστήματα λιανικής πώλησης, και ακόμη περισσότερο στις αγορές, εξακολουθεί να μην είναι η ίδια. Ωστόσο, για λόγους δικαιοσύνης πρέπει να σημειωθεί ότι μερικές φορές οι ίδιοι οι αγοραστές προκαλούν τους πωλητές σε αντιδράσεις που δεν συμβιβάζονται με τις ευθύνες τους. Πώς να εξυπηρετήσετε σωστά τον αγοραστή, ώστε να μην υπάρχουν παρεξηγήσεις μεταξύ των μερών;
Οδηγίες
Βήμα 1
Γνωρίστε και δείτε τον αγοραστή ευγενικά, προσεκτικά και με όλο τον σεβασμό. Χαμόγελο, μην κάνετε ξαφνικές ή προκλητικές κινήσεις, μην υψώνετε τη φωνή σας. Διατηρήστε μια θετική εσωτερική στάση, να είστε έτοιμοι να βοηθήσετε σε μια δύσκολη κατάσταση.
Βήμα 2
Μην πραγματοποιείτε ξένες ιδιωτικές συνομιλίες με συναδέλφους ή στο κινητό σας τηλέφωνο ενώ βρίσκεστε πίσω από τον πάγκο. Φάτε, πιείτε ή διαβάστε μόνο σε καθορισμένες ώρες σε περιοχές εκτός του εμπορικού ορίου. Μην αφήνετε τον χώρο εργασίας κατά τη διάρκεια της εργασίας.
Βήμα 3
Δώστε όλες τις σχετικές πληροφορίες σχετικά με είδη που πωλούνται σε άλλα τμήματα. Εάν ένας πελάτης ενδιαφέρεται για ερωτήσεις σχετικά με το πώς λειτουργεί το κατάστημα, ικανοποιήστε την περιέργειά του ή ζητήστε ευγενικά να επικοινωνήσει με τον υπεύθυνο του καταστήματος ή τον ανώτερο πωλητή. Όλες οι απαντήσεις πρέπει να είναι σωστές και πλήρεις.
Βήμα 4
Εάν δεν υπάρχει κατάλληλο προϊόν στον πάγκο ή στο απόθεμα αυτή τη στιγμή, προσφέρετε στον αγοραστή ισοδύναμη αντικατάσταση. Έχετε μαζί σας ένα σημειωματάριο, στο οποίο εισάγετε όλες τις επιθυμίες σας σχετικά με τη διαθεσιμότητα αυτού ή αυτού του προϊόντος προς πώληση. Παρέχετε πληροφορίες στον επικεφαλής του τμήματος ή σε άλλο εκπρόσωπο της διοίκησης του καταστήματος.
Βήμα 5
Τοποθετήστε το προϊόν μόνο εκείνες τις ώρες όταν υπάρχει μείωση της δραστηριότητας των πελατών. Βεβαιωθείτε ότι τα καροτσάκια και τα κουτιά δεν εμποδίζουν την πρόσβαση των πελατών σε θήκες και περίπτερα με άλλα προϊόντα.
Βήμα 6
Ενώ εργάζεστε, ελέγξτε οπτικά την επικράτεια που εξυπηρετείτε για να φτάσετε στη διάσωση του αγοραστή χωρίς δισταγμό.
Βήμα 7
Παρακολουθήστε τις ενέργειες που κάνει ο αγοραστής, εάν έχει ως στόχο να προκαλέσει υλική ζημιά στο κατάστημα. Αλλά ακόμα κι αν υποψιάζεστε τον αγοραστή της ανεντιμότητας, μην τον πείτε για αυτό, αλλά ενημερώστε την υπηρεσία ασφαλείας ή τον διαχειριστή της αίθουσας, ώστε να λάβουν τα κατάλληλα μέτρα σε σχέση με αυτόν.
Βήμα 8
Εάν ο αγοραστής αμφιβάλλει για την ορθότητα της επιλογής του προϊόντος, απαλά, προσπαθήστε διακριτικά να τον βοηθήσετε προσφέροντας μια ισοδύναμη αντικατάσταση ή προσθέτοντας ενδιαφέρουσες πληροφορίες στην περιγραφή του προϊόντος που εμφανίζεται στην τιμή ή στο κουτί. Για να το κάνετε αυτό, πρέπει να γνωρίζετε συνεχώς όλα τα νέα προϊόντα του καταστήματος και να θυμάστε όχι μόνο τις τιμές τους, αλλά και τα ποιοτικά χαρακτηριστικά τους.
