Οι καυτές τηλεφωνικές κλήσεις είναι μια τεχνολογία για την πώληση αγαθών και υπηρεσιών, που περιλαμβάνουν τηλεφωνικές κλήσεις σε πελάτες. Ταυτόχρονα, δυνητικοί αγοραστές ή πελάτες είναι ήδη εξοικειωμένοι με το προτεινόμενο προϊόν, το έχουν αγοράσει νωρίτερα ή έχουν δείξει ενδιαφέρον για αυτό.
Οι καυτές τηλεφωνικές κλήσεις είναι μια τεχνική για την πώληση οποιουδήποτε προϊόντος ή υπηρεσίας που χρησιμοποιείται ευρέως από διαχειριστές και άλλους πωλητές σε όλο τον κόσμο. Αυτή η τεχνολογία προϋποθέτει την παρουσία μιας πελατειακής βάσης που αγόρασε προηγουμένως το προτεινόμενο προϊόν ή ενδιαφερόταν για τις ιδιότητες, τα χαρακτηριστικά και τα χαρακτηριστικά του. Αυτοί οι αγοραστές ή πελάτες δεν είναι μόνο εξοικειωμένοι με την εταιρεία πώλησης, αλλά συχνά ενδιαφέρονται να αγοράσουν ένα προϊόν ή μια υπηρεσία, οπότε η αποστολή του διευθυντή απλοποιείται πολλές φορές σε σύγκριση με τις κρύες κλήσεις όταν πρέπει να διεξαχθούν διαπραγματεύσεις με απολύτως αγνώστους. Η αποτελεσματικότητα των καυτών κλήσεων υπερβαίνει επίσης σημαντικά την αποτελεσματικότητα των κλήσεων με κρύο τρόπο, αλλά πρέπει να θυμόμαστε ότι αυτή η τεχνική χρησιμοποιείται συχνότερα σε τρέχουσες δραστηριότητες, είναι σχεδόν αδύνατο να τη χρησιμοποιήσετε για ανάπτυξη επιχειρήσεων.
Κανόνες για την πραγματοποίηση καυτών τηλεφωνικών κλήσεων
Οι καυτές τηλεφωνικές κλήσεις πραγματοποιούνται συνήθως από την ομάδα πωλήσεων σύμφωνα με έναν συγκεκριμένο αλγόριθμο εσωτερικής εταιρείας. Αυτός ο αλγόριθμος δεν είναι άκαμπτος, αλλά είναι σημαντικό να διαπραγματευόμαστε με μια λογική ακολουθία. Ο κύριος κανόνας είναι να υπενθυμίζουμε συνεχώς στον πελάτη τα οφέλη του προϊόντος που πωλείται, τα οφέλη της συνεργασίας με έναν συγκεκριμένο πωλητή. Το καθήκον ενός διαχειριστή με μια καυτή κλήση δεν είναι μόνο να ολοκληρώσει την επόμενη συναλλαγή, αλλά και να διατηρήσει έναν κανονικό πελάτη ή πελάτη, αφήνοντάς του μια θετική εντύπωση για τα αγαθά και τις υπηρεσίες που αγοράστηκαν. Εάν αυτή η εργασία δεν επιτευχθεί, τότε η πιθανότητα μετάβασης του πελάτη σε ανταγωνιστικούς οργανισμούς που μπορούν να τον βρουν και να τον προσελκύσουν ως αποτέλεσμα επαγγελματικών ψυχρών κλήσεων ή άλλων μεθόδων αυξάνεται γρήγορα.
Ποιος πρέπει να διαπραγματευτεί
Πολλές εταιρείες προσπαθούν να μειώσουν το δικό τους κόστος προσωπικού, επομένως χρησιμοποιούν τακτικούς χειριστές για καυτές τηλεφωνικές κλήσεις. Η πρακτική δείχνει ότι τέτοιες εξοικονομήσεις οδηγούν σε απώλεια μέρους των τακτικών πελατών, καθώς ένας επαγγελματίας διευθυντής πωλήσεων θερμαίνει συνεχώς το ενδιαφέρον του αγοραστή για το αγορασμένο προϊόν, εκτελεί πολλές εργασίες ταυτόχρονα. Ένας απλός χειριστής δεν θα είναι σε θέση να επιτύχει αυτούς τους στόχους λόγω της έλλειψης κατάλληλων δεξιοτήτων, καθώς και της άγνοιας σχετικά με τις ιδιαιτερότητες της αλληλεπίδρασης με τους πελάτες. Το μέγιστο έργο για αυτόν μπορεί να είναι η σύναψη της επόμενης συμφωνίας, η οποία δεν σημαίνει αποτελεσματική διατήρηση του πελάτη.
