Εάν σας πωλήθηκε ένα προϊόν χαμηλής ποιότητας και αρνούνται να σας επιστρέψουν τα χρήματα, εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με το επίπεδο εξυπηρέτησης, τότε μπορείτε να αντικατοπτρίσετε όλες τις αξιώσεις σας στο βιβλίο καταγγελιών και προτάσεων.
Απαραίτητη
RF Νόμος της 07.02.1992 «Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών»
Οδηγίες
Βήμα 1
Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την ποιότητα του προϊόντος που αγοράσατε και το κατάστημα αρνείται να επιστρέψει τα χρήματα, εάν είστε εξοργισμένοι από το χαμηλό επίπεδο εξυπηρέτησης; Για να τιμωρήσετε αμελείς πωλητές (μάγειρες, σερβιτόροι, διαχειριστές), πρέπει να συμπληρώσετε ένα βιβλίο καταγγελιών.
Βήμα 2
Το προσωπικό ενός καταστήματος αγορών ή ψυχαγωγίας είναι υποχρεωμένο να σας παράσχει ένα βιβλίο καταγγελιών και προτάσεων κατόπιν αιτήματος. Συχνά οι αδίστακτοι πωλητές αρνούνται στον αγοραστή, λέγοντας ότι το προηγούμενο βιβλίο τελείωσε και το νέο θα είναι μόνο αύριο. Μην τους πιστεύετε, ζητήστε να καλέσετε έναν ανώτερο υπάλληλο.
Βήμα 3
Έχοντας λάβει το βιβλίο καταγγελιών στα χέρια σας, συμπληρώστε τα διαθέσιμα πεδία (ημερομηνία, αριθμός αίτησης) και περιγράψτε λεπτομερώς την ουσία της αξίωσης.
Παρέχετε όσο το δυνατόν ακριβέστερες πληροφορίες (ακριβής ώρα του συμβάντος, αριθμός απόδειξης πωλήσεων, όνομα του υπαλλήλου που σας εξυπηρέτησε κ.λπ.).
Βήμα 4
Περιγράψτε χωρίς συγκίνηση ποιες συγκεκριμένες ενέργειες έχουν παραβιάσει τα δικαιώματά σας. Εάν υπήρχαν καταχρηστικές δηλώσεις που απευθυνθήκατε σε εσάς, αναφέρατε τις (βωμολοχίες δεν πρέπει να αναφέρονται κατά λέξη).
Βήμα 5
Αφού περιγράψετε λεπτομερώς την κατάσταση, αναφέρετε τα στοιχεία επικοινωνίας σας.
Βήμα 6
Εάν έχει συμβεί ένα εντελώς φρικτό περιστατικό που εξοργίστηκε όχι μόνο εσείς, αλλά και εκείνοι γύρω σας, τότε μπορείτε να τους εμπλέξετε στην υποβολή καταγγελίας ως μάρτυρες. Πρέπει επίσης να αφήσουν τα σχόλιά τους στο βιβλίο καταγγελιών και να συμπεριλάβουν τα στοιχεία επικοινωνίας τους. Σε αυτήν την περίπτωση, οι πιθανότητές σας να λάβετε όχι μόνο τα χρήματα που σας οφείλονται, αλλά και την αποζημίωση σε περίπτωση νομικής διαδικασίας, αυξάνονται.
Βήμα 7
Υπάρχει μια φόρμα απάντησης στο πίσω μέρος της αίτησής σας. Θα πρέπει να συμπληρωθεί από τη διεύθυνση του ιδρύματος, αναφέροντας τι έχει γίνει για την επίλυση του παραπόνου σας. Εάν εντός μιας εβδομάδας η διοίκηση δεν μπορούσε να καταλάβει την κατάσταση (εξαιρέσεις είναι περίπλοκα παράπονα που απαιτούν εξειδικευμένες εξετάσεις, αναλύσεις, έρευνες) και το παράπονό σας παρέμεινε αναπάντητο, τότε μπορείτε να επικοινωνήσετε με την κοινωνία προστασίας των καταναλωτών και, στη συνέχεια, εάν είναι απαραίτητο, στο δικαστήριο.
