Στη χώρα μας, σε καταστήματα, σαλόνια διαφόρων υπηρεσιών, δημόσια δίκτυα τροφοδοσίας, μπορούμε να αντιμετωπίσουμε τόσο ευγενική μεταχείριση όσο και απόλυτη αγένεια. Ένα βιβλίο μαρτυρίας είναι ένα αποτελεσματικό εργαλείο για την ενθάρρυνση της ποιότητας των υπηρεσιών ή για τον περιορισμό της κατάχρησης.
Οδηγίες
Βήμα 1
Κατ 'αρχάς, ζητήστε από τους υπαλλήλους του ιδρύματος για το "Βιβλίο κριτικών και προτάσεων" και τους όρους για τη συμπλήρωσή του (σύμφωνα με το νόμο, θα πρέπει να έχετε στυλό ή μολύβι, τραπέζι, καρέκλα).
Βήμα 2
Αφού λάβετε το βιβλίο, εξετάστε το. Βεβαιωθείτε ότι είναι αυθεντικό, δηλαδή δείτε εάν είναι πλήρως αριθμημένο, δεμένο, πιστοποιημένο από την υπογραφή του κεφαλιού και τη σφραγίδα του οργανισμού.
Βήμα 3
Τώρα διαβάστε προσεκτικά τις οδηγίες που βρίσκονται στις πρώτες σελίδες του. Βρείτε και θυμηθείτε (ή καλύτερα γράψτε) τους αριθμούς τηλεφώνου του ανώτερου εμπορικού οργανισμού και της κρατικής επιθεώρησης εμπορίου. Και μετά από αυτό, αρχίστε να συμπληρώνετε το βιβλίο.
Βήμα 4
Εισαγάγετε την ημερομηνία και την ώρα της καταχώρησης που κάνατε, ακολουθούμενη από το όνομα και τη διεύθυνσή σας. Μετά από αυτό, γράψτε τα σχόλιά σας (θετικά ή αρνητικά - ένα παράπονο) ή / και μια πρόταση (για παράδειγμα, για τη βελτίωση της ποιότητας της υπηρεσίας).
Βήμα 5
Καταγράψτε όσο το δυνατόν περισσότερες λεπτομέρειες, αλλά μην παρεκκλίνετε από το σημείο. Πέντε ημέρες μετά την καταχώρησή σας στο πίσω μέρος του φύλλου όπου δώσατε τα σχόλιά σας, θα πρέπει να εμφανιστεί μια σημείωση σχετικά με την ενέργεια που πραγματοποιήθηκε.
