Όλοι οι άνθρωποι στον κόσμο είναι καταναλωτές αγαθών και υπηρεσιών. Αλλά στη χώρα μας, η ποιότητα των αγαθών και των υπηρεσιών αφήνει πολύ να είναι επιθυμητή. Ακόμη και αλλοδαποί πολίτες έχουν συναντήσει επανειλημμένα την αγένεια του προσωπικού εξυπηρέτησης ή προϊόντων χαμηλής ποιότητας στα καταστήματα. Για να αντισταθείτε σε αυτήν την αγένεια, υπάρχει ένα "Βιβλίο κριτικών και προτάσεων".
Οι πωλητές εξακολουθούν να φοβούνται έναν οργανισμό όπως ο Rospotrebnadzor. Όπως κάθε επίσημος οργανισμός, απαιτεί απόδειξη. Σε αυτήν την περίπτωση, το βιβλίο καταγγελιών θα είναι χρήσιμο. Για κάποιο λόγο, οι καταναλωτές σπάνια το χρησιμοποιούν, καθώς το θεωρούν αναποτελεσματικό στην επίλυση των προβλημάτων τους. Ωστόσο, δεν είναι απολύτως σωστά. Αυτό το βιβλίο καταγγελιών μπορεί να είναι αποτελεσματικό όταν εφαρμόζεται σωστά.
Πριν αφήσετε μια κριτική, βεβαιωθείτε ότι πληροί όλες τις νομικές απαιτήσεις. Κατά κανόνα, αυτό το βιβλίο καταγγελιών είναι αριθμημένο, επίσης δεμένο και έχει σφραγίδα κερί σφράγισης. Πρώτα απ 'όλα, αυτό γίνεται έτσι ώστε ο πωλητής να μην έχει την ευκαιρία να διαγράψει τη σχετική σελίδα. Επιπλέον, η υπογραφή της κεφαλής πρέπει να βρίσκεται κοντά στη σφραγίδα. Στην αρχή του σημειωματάριου υπάρχει μια οδηγία. Το καθήκον του είναι να βοηθήσει τον καταναλωτή που χρησιμοποίησε για πρώτη φορά το βιβλίο.
Πώς να χρησιμοποιήσετε το βιβλίο καταγγελιών; Αυτό είναι ένα επίσημο έγγραφο, επομένως, υπόκειται σε εγγραφή, φυσικά, υπό την προϋπόθεση ότι έχει συνταχθεί σωστά. Ένας καταναλωτής μπορεί να ζητήσει αυτό το βιβλίο σε οποιονδήποτε οργανισμό που παρέχει υπηρεσίες ή παρέχει αγαθά. Ακόμη και η αστυνομία έχει ένα τέτοιο έγγραφο, οπότε υπάρχει η ευκαιρία να το χρησιμοποιήσετε.
Στον οργανισμό, το βιβλίο πρέπει να βρίσκεται στο πιο ορατό μέρος για ένα άτομο. Ταυτόχρονα, οι πωλητές πρέπει να το παρέχουν αμέσως, κατόπιν αιτήματος. Δεν χρειάζεται να παρουσιάσετε τα έγγραφά σας. Η καταχώρηση θα πρέπει να γίνει αρκετά κατανοητή και πιο λεπτομερής, αλλά, κατά κανόνα, μόνο η ουσία. Όσο περισσότερες λεπτομέρειες παρέχετε, τόσο περισσότερες πιθανότητες θα ληφθούν μέτρα. Επιπλέον, σύμφωνα με το νόμο, πρέπει να παρέχετε γραφείο και καρέκλα για γραφή. Ο επικεφαλής του οργανισμού είναι υποχρεωμένος να εξετάσει τις αξιώσεις σας εντός 2 ημερών. Στη συνέχεια, τις επόμενες 5 ημέρες, είναι υποχρεωμένος να κατανοήσει προσεκτικά την ουσία του ίδιου του προβλήματος και να λάβει τα απαραίτητα μέτρα για την εξάλειψη όλων των παραβιάσεων.
Για να μάθετε αν έχει γίνει κάποια ενέργεια στο αρχείο σας, το μόνο που έχετε να κάνετε είναι να επισκεφθείτε ξανά την εταιρεία και να δείτε το βιβλίο. Ως συνήθως, θα πρέπει να υπάρχει μια σημείωση σχετικά με τη δράση που έγινε στο πίσω μέρος του ίδιου φύλλου όπου γράψατε την πρότασή σας. Εάν, για κάποιο λόγο, χρειάζεται περισσότερος χρόνος για να αναλάβει δράση σχετικά με την καταγγελία, τότε θα πρέπει να αφήσετε μια σημείωση σχετικά με αυτό στην άλλη πλευρά του φύλλου. Αυτή η περίοδος δεν μπορεί να υπερβαίνει τις δεκαπέντε ημέρες.
Σύμφωνα με το νόμο, ακόμη και αν το βιβλίο καταγγελιών είναι καταχωρημένο, πρέπει ακόμη να σας δοθούν 2 φύλλα χαρτιού. Πρέπει να δηλώσουν τις προτάσεις ή τις αξιώσεις σας εις διπλούν. Ένας από αυτούς θα μείνει στο κατάστημα. Και το άλλο (με υπογραφή στην παραλαβή της καταγγελίας) πρέπει να παραμείνει μαζί σας. Σε περίπτωση άρνησης χορήγησης του δικαιώματος καταγγελίας, υπάρχουν δύο τρόποι επίλυσης.
Το πρώτο είναι μια προσπάθεια να συναντηθούμε με το διοικητικό προσωπικό της επιχείρησης και να εξηγήσουμε την όλη κατάσταση. Εάν δεν θέλετε να σας ακούσουμε, μπορείτε να υποβάλετε με ασφάλεια γραπτή καταγγελία για άρνηση παροχής του αντίστοιχου βιβλίου. Αναγκαστικά σε 2 αντίγραφα.
Αντίγραφο της καταγγελίας μπορεί να σταλεί στο τοπικό τμήμα του Rospotrebnadzor. Ταυτόχρονα, πρέπει να λάβετε υπόψη τις αξιώσεις σας και να λάβετε μέτρα εντός ενός μηνός. Αλλά τέτοιες περιπτώσεις σπάνια λαμβάνουν σοβαρά μέτρα, επειδή οι άνθρωποι είναι πολύ τεμπέληδες για να αγωνιστούν απλά για τα δικαιώματά τους.
