Δυστυχώς, κανείς δεν είναι ασφαλισμένος για την αγορά αγαθών χαμηλής ποιότητας ή ελαττωματικών. Ακόμα κι αν αγοράσετε ένα κινητό τηλέφωνο στο σαλόνι ενός γνωστού δικτύου, ενδέχεται το νέο σας πράγμα να αρνηθεί να λειτουργήσει ή να είναι λίγο "περίεργο". Οι πωλητές είναι συχνά απρόθυμοι να δεχτούν τα αγαθά πίσω, εκμεταλλευόμενοι την αβεβαιότητα του αγοραστή και την άγνοια των δικαιωμάτων τους.
Οδηγίες
Βήμα 1
Είναι δυνατό να επιστρέψετε το τηλέφωνο στον πωλητή σε περίπτωση ζημιάς ή ελαττωμάτων. Ένα ποιοτικό προϊόν μπορεί να επιστραφεί μόνο εάν παραπλανηθήκατε ή δεν παρείχατε τις απαραίτητες πληροφορίες σχετικά με το προϊόν κατά την αγορά. Εντός ορισμένου χρονικού διαστήματος, που διέπεται από το νόμο, μπορείτε να αντικαταστήσετε το ελαττωματικό προϊόν με παρόμοιο προϊόν κατάλληλης ποιότητας. Μπορείτε να επιστρέψετε τη μονάδα και να επιστρέψετε τα χρήματά σας εάν ο πωλητής δεν μπορεί να παράσχει την κατάλληλη αντικατάσταση. Οι επιστροφές και οι ανταλλαγές είναι δυνατές, υπό την προϋπόθεση ότι το προϊόν δεν ήταν σε χρήση και υπάρχει απόδειξη αγοράς από τον πωλητή, για παράδειγμα, μια επιταγή.
Βήμα 2
Προκειμένου να εξακριβωθεί η φύση των δυσλειτουργιών και η αιτία της εμφάνισής τους (καθώς και ο ένοχος), ο πωλητής πρέπει να στείλει τα προϊόντα για εξέταση, τα αποτελέσματα των οποίων πρέπει να είναι έτοιμα εντός 10 ημερών. Εάν η εξέταση δείχνει ότι η δυσλειτουργία της συσκευής ήταν σφάλμα του αγοραστή, μπορείτε να αμφισβητήσετε αυτήν την απόφαση, να πραγματοποιήσετε ανεξάρτητη εξέταση.
Βήμα 3
Επομένως, εάν αγοράσατε ένα προϊόν χαμηλής ποιότητας, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με τον πωλητή για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση της συσκευής με νέο. Εάν ο πωλητής αρνείται να το κάνει, θα πρέπει να γράψετε μια αξίωση εις διπλούν με μια σαφώς διατυπωμένη απαίτηση (είτε για επιστροφή ή αντικατάσταση) και λεπτομερή περιγραφή του προβλήματος, μην ξεχάσετε να συμπεριλάβετε τις ημερομηνίες. Ο πωλητής πρέπει να υπογράψει για την παραλαβή της αξίωσης και στα δύο αντίγραφα. Στο μέλλον, πραγματοποιήστε γραπτή επικοινωνία με τον πωλητή. Πιθανότατα, θα υπάρξει εξέταση. Στην επιστολή αξίωσης, μπορείτε να δηλώσετε ότι επιμένετε να είστε παρών στην εξέταση και να ζητήσετε να ενημερώσετε τον τόπο και την ώρα διεξαγωγής της - σε αυτήν την περίπτωση, δεν μπορείτε να παραδώσετε το τηλέφωνο στον πωλητή, αλλά να το φέρετε προσωπικά για εξέταση.
Βήμα 4
Μετά την εξέταση, ο πωλητής είναι υποχρεωμένος να εκπληρώσει το αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων εάν διαπιστωθεί ότι το τηλέφωνο δεν λειτουργεί χωρίς δική σας βλάβη. Εάν η εξέταση σας θεωρήσει ένοχη για δυσλειτουργία του τηλεφώνου, θα πρέπει είτε να συμφωνήσετε και να πληρώσετε μόνοι σας για την εξέταση είτε να επιμείνετε σε μια δεύτερη εξέταση και να συνεχίσετε να υπερασπίζετε τα δικαιώματα των καταναλωτών σας.
