Στην πράξη, είναι μάλλον δύσκολο να ανταλλάξετε αγαθά χωρίς ελαττώματα ή να επιστρέψετε τα χρήματα που πληρώθηκαν για αυτό, καθώς οι πωλητές, που δεν βλέπουν παραβιάσεις της νομοθεσίας για την προστασία των καταναλωτών από την πλευρά τους, είναι απρόθυμοι να συναντήσουν τον αγοραστή. Ωστόσο, εάν γνωρίζετε τα δικαιώματά σας και δείξετε την τήρηση των αρχών, είναι πολύ πιθανό να προστατέψετε τα συμφέροντά σας χωρίς περιττές καθυστερήσεις.
Κάθε αγοραστής πρέπει να γνωρίζει τα βασικά του δικαιώματα βάσει του νόμου περί προστασίας των καταναλωτών. Αυτά περιλαμβάνουν:
- το δικαίωμα σε προϊόν καλής ποιότητας ·
- το δικαίωμα σε ένα ασφαλές προϊόν και πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο σωστής χρήσης του, έτσι ώστε να παραμένει ασφαλές τόσο για τον καταναλωτή όσο και για άλλους ·
- το δικαίωμα ενημέρωσης στα ρωσικά σχετικά με τον κατασκευαστή και τη μέθοδο παραγωγής, τον αριθμό άδειας κ.λπ. (επιπλέον, για να λάβει τέτοιες πληροφορίες, ο πωλητής δεν έχει το δικαίωμα να στείλει τον αγοραστή στο κεντρικό γραφείο ή στον επίσημο ιστότοπο, οι πληροφορίες πρέπει να είναι διαθέσιμες στο σημείο πώλησης).
Η παραβίαση αυτών των δικαιωμάτων συνεπάγεται την έναρξη ευθύνης του πωλητή με τη μορφή της ανάγκης αποζημίωσης για όλες τις απώλειες του καταναλωτή. Λοιπόν, υπό ποιες συνθήκες μπορεί ένας καταναλωτής να ανταλλάξει ένα προϊόν, η ποιότητα του οποίου δεν υπάρχει λόγος αμφιβολίας;
Πρώτον, η πιθανότητα μιας τέτοιας ανταλλαγής υπάρχει μόνο σε σχέση με προϊόντα εκτός των τροφίμων που απουσιάζουν στον κατάλογο που εγκρίθηκε με διάταγμα της κυβέρνησης της Ρωσικής Ομοσπονδίας αρ. 55 με ημερομηνία 19 Ιανουαρίου 1998. Δηλαδή, προϊόντα όπως είδη προσωπικής υγιεινής, χημικά οικιακής χρήσης, έπιπλα, αυτοκίνητα δεν μπορούν να ανταλλαχθούν., βιομηχανικά μηχανήματα, υπολογιστές, κλιματιστικά κ.λπ. Μπορούν να ανταλλάσσονται μόνο εάν εντοπίζονται ελλείψεις.
Δεύτερον, η βάση για την ανταλλαγή θα πρέπει να είναι: η απόκλιση μεταξύ των αγαθών και των συμφερόντων του καταναλωτή όσον αφορά το σχήμα, το μέγεθος, το στυλ, το χρώμα, το μέγεθος ή τη διαμόρφωση.
Τρίτον, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον πωλητή με αίτημα για ανταλλαγή του προϊόντος μόνο εντός δύο εβδομάδων από την ημερομηνία αγοράς, συμπεριλαμβανομένων των Σαββατοκύριακων και των αργιών.
Τέταρτον, για να επιβεβαιώσετε ότι το προϊόν δεν ήταν σε χρήση, θα πρέπει να διατηρεί σφραγίδες, ετικέτες, ετικέτες, το προϊόν δεν πρέπει να υποστεί ζημιά ή να λεκιάζεται κ.λπ.
Πέμπτον, ο αγοραστής πρέπει να είναι σε θέση να επιβεβαιώσει την πληρωμή για τα αγαθά (μέσω εγγράφου ή μαρτυρίας).
Θα πρέπει να σημειωθεί ότι ο καταναλωτής περιορίζεται στον τρόπο προστασίας των συμφερόντων του στην περίπτωση που ένα προϊόν υψηλής ποιότητας που δεν ταιριάζει - μπορεί να ζητήσει από τον πωλητή μόνο μια ανταλλαγή για ένα παρόμοιο προϊόν. Και μόνο εάν δεν υπάρχει τέτοιο προϊόν κατά τη στιγμή της αίτησης ανταλλαγής, ο καταναλωτής μπορεί να επιστρέψει τα χρήματα.
Σε περίπτωση που ο καταναλωτής επιστρέψει το προϊόν, ο πωλητής πρέπει να επιστρέψει το ποσό που του καταβλήθηκε εντός τριών ημερών.
Με συμφωνία μεταξύ των μερών της συμφωνίας πώλησης και αγοράς, ο αγοραστής μπορεί, αλλά δεν είναι υποχρεωμένος, αντί να επιστρέψει το κόστος, να περιμένει την εμφάνιση ενός παρόμοιου προϊόντος από τον πωλητή.
Δεν θα ήταν περιττό να καταρτιστεί ολόκληρη η διαδικασία ανταλλαγής ή επιστροφής αγαθών με έγγραφα όπως: η πράξη μεταφοράς των αγαθών στον πωλητή, η πράξη της έλλειψης αγαθών του απαιτούμενου μεγέθους (χρώμα, στυλ κ.λπ.).), αξίωση επιστροφής ή αντικατάστασης των εμπορευμάτων.
Αυτά τα έγγραφα συντάσσονται σε οποιαδήποτε μορφή, αναφέροντας τις λεπτομέρειες του πωλητή, του αγοραστή, της ημερομηνίας πώλησης και της επιστροφής των εμπορευμάτων, της ημερομηνίας προετοιμασίας κ.λπ.
