Ο νόμος «για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών» προβλέπει διάφορες επιλογές για τη δράση του καταναλωτή σε περιπτώσεις όπου αποκαλύπτονται ελλείψεις στο αγορασμένο προϊόν μετά την αγορά. Σε αυτήν την περίπτωση, ο βαθμός ευθύνης του πωλητή εξαρτάται από τη φύση των ελλείψεων: εάν είναι σημαντικές ή όχι, αφαιρούμενες ή δεν υπόκεινται σε εξάλειψη κ.λπ.
Ο νόμος προβλέπει ότι σε περίπτωση πώλησης αγαθών ανεπαρκούς ποιότητας, ο πωλητής αποζημιώνει πλήρως τον καταναλωτή για απώλειες, ποινές (κυρώσεις), βλάβες που προκλήθηκαν στη ζωή, την υγεία ή την περιουσία του τελευταίου, καθώς και ηθική βλάβη.
Έτσι, όταν εντοπίζει ελαττώματα στο προϊόν, ο καταναλωτής μπορεί να κάνει τα εξής:
1. Να απαιτήσουμε την δωρεάν εξάλειψη αυτών των ελαττωμάτων ή την επιστροφή του κόστους επισκευών ·
2. Υποβάλετε στον πωλητή απαίτηση για μείωση της τιμής των αγαθών.
3. Υποβάλετε αξίωση για αντικατάσταση εμπορευμάτων.
4. Επιστρέψτε το αντικείμενο στον πωλητή και επιστρέψτε τα χρήματά σας πίσω.
Όταν χρησιμοποιεί μία από τις τρεις πρώτες επιλογές, ο αγοραστής μπορεί να διατηρήσει ένα προϊόν χαμηλής ποιότητας για τον εαυτό του, αλλά εάν ο πωλητής ζητήσει να το επιστρέψει, τα αγαθά πρέπει να του παραδοθούν, επειδή συχνά πρέπει να διενεργήσει ποιοτικό έλεγχο ή εξέταση των εμπορευμάτων. Σε αυτήν την περίπτωση, όλα τα έξοδα επιστροφής αγαθών χαμηλής ποιότητας (μεταφορά, φόρτωση και εκφόρτωση) βαρύνουν τον πωλητή.
Όταν επιλέγετε επιλογές για δράση, είναι απαραίτητο να λάβετε υπόψη τις ιδιότητες του ίδιου του προϊόντος, για παράδειγμα, το ξινό γάλα δεν μπορεί να γίνει φρέσκο, επομένως, είναι αδύνατο να απαιτήσετε την εξάλειψη αυτής της ανεπάρκειας, μπορείτε μόνο να ζητήσετε να το ανταλλάξετε ή επιστρέψτε τα χρήματα, καθώς και αποζημίωση για ηθική και υλική ζημία (για παράδειγμα, το κόστος των ναρκωτικών σε περίπτωση δηλητηρίασης κ.λπ.).
Επιπλέον, θα πρέπει να προσέχετε πότε εντοπίστηκαν οι ανεπάρκειες - κατά τη διάρκεια ζωής ή μετά. Στην τελευταία περίπτωση, θα είναι απαραίτητο να αποδειχθεί η ενοχή του πωλητή στην πώληση αγαθών χαμηλής ποιότητας, και στην πρώτη περίπτωση, θεωρείται η ενοχή του πωλητή.
Ο κατασκευαστής ή ο πωλητής απαλλάσσεται από την ευθύνη μόνο εάν αποδείξουν ότι η ζημία προκλήθηκε λόγω ανωτέρας βίας ή ο ίδιος ο αγοραστής παραβίασε τους κανόνες για τη χρήση, την αποθήκευση ή τη μεταφορά των αγαθών, για τους οποίους προειδοποιήθηκε.
Εκτός από το γεγονός ότι ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να επιλέξει μια συγκεκριμένη απαίτηση, μπορεί να επιλέξει αυτόν στον οποίο θα το παρουσιάσει: τον κατασκευαστή, τον πωλητή ή τον αντιπρόσωπό του. Είναι πιο σκόπιμο να επικοινωνήσετε με αυτόν που βρίσκεται πιο κοντά στην τοποθεσία του καταναλωτή, καθώς το αντικείμενο της διαφοράς, κατά κανόνα, είναι ήδη χαλασμένα αγαθά, τα οποία δεν μπορούν να αποθηκευτούν για μεγάλο χρονικό διάστημα.
Ο πωλητής υποχρεούται να επιστρέψει τα χρήματα στον αγοραστή εντός 10 ημερών από την ημερομηνία ενός τέτοιου αιτήματος. Εάν ο καταναλωτής θέλει να ανταλλάξει το προϊόν, αυτό πρέπει να γίνει εντός 7 ημερών. Εάν ο πωλητής δεν τηρήσει αυτές τις προθεσμίες, το δικαστήριο μπορεί να εισπράξει ποινή (ποινή) στο ποσό του 1% της τιμής των αγαθών για κάθε ημέρα καθυστέρησης.
