Σύμφωνα με το νόμο «Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών», ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να επιστρέψει ένα ελαττωματικό προϊόν στον πωλητή. Γι 'αυτό, καταρτίζεται μια αξίωση, στην οποία επισυνάπτεται η αγορά, καθώς και τα έγγραφα που εκδίδονται από το κατάστημα κατά την αγορά. Με την επιφύλαξη των κανόνων του νόμου, τα αγαθά αντικαθίστανται ή τα χρήματα που πληρώθηκαν επιστρέφονται, για τα οποία κατανέμονται 10 ημέρες. Διαφορετικά, μπορείτε να πάτε στο δικαστήριο.
Απαραίτητη
- - Νόμος για την προστασία των καταναλωτών"
- - έντυπο αίτησης;
- - προϊόν;
- - τεκμηρίωση προϊόντος ·
- - απόδειξη για τα εμπορεύματα ·
- - κάρτα εγγύησης για τα προϊόντα.
- - λεπτομέρειες για το κατάστημα
- - τη μορφή της δήλωσης αξίωσης ·
- - απόδειξη πληρωμής για την εξέταση (εάν πραγματοποιήθηκε από τον αγοραστή).
Οδηγίες
Βήμα 1
Εάν εντοπίσετε ένα σπάσιμο, άλλο ελάττωμα στο προϊόν, επιστρέψτε την αγορά στο κατάστημα όπου το αγοράσατε. Αλλά πρώτα, ελέγξτε τη λίστα των προϊόντων που δεν μπορούν να επιστραφούν. Για παράδειγμα, ζώα και φυτά, προϊόντα προσωπικής φροντίδας, προϊόντα ομορφιάς και ούτω καθεξής.
Βήμα 2
Λάβετε υπόψη ότι εάν θέλετε να επιστρέψετε ένα τεχνικά περίπλοκο προϊόν, φροντίστε να χρησιμοποιήσετε αυτόν τον τύπο προϊόντος σύμφωνα με τους κανόνες λειτουργίας που επισυνάπτονται στην τεχνική τεκμηρίωση. Τα ακόλουθα περιγράφονται στο νόμο «για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών».
Βήμα 3
Ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να αντικαταστήσει τα προϊόντα σε περίπτωση που δεν του ταιριάζει σε στυλ, χρώμα, άλλα οργανοληπτικά χαρακτηριστικά. Θα πρέπει να επικοινωνήσετε με το κατάστημα εντός 14 ημερών από την ημερομηνία αγοράς, σε άλλες περιπτώσεις - κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης. Στις περισσότερες περιπτώσεις, η εγγύηση για ένα τεχνικά περίπλοκο προϊόν κυμαίνεται από ένα έως τρία χρόνια. Μπορείτε να αγοράσετε ένα επιπλέον, το οποίο επεκτείνει τη βασική εγγύηση.
Βήμα 4
Γράψτε μια αξίωση που απευθύνεται στον διευθυντή του καταστήματος. Αναφέρετε στο έγγραφο τα προσωπικά σας δεδομένα, καθώς και τη διεύθυνση του τόπου κατοικίας, τηλέφωνο. Στο ουσιαστικό μέρος της αξίωσης, εισαγάγετε την ημερομηνία αγοράς του προϊόντος, το όνομα του προϊόντος. Αναφέρετε την ημερομηνία ανίχνευσης του ελαττώματος, ανάλυση, περιγράψτε την ουσία τους.
Βήμα 5
Αναφέρετε τι θέλετε να λάβετε μετά τον έλεγχο της αξίωσής σας. Λάβετε υπόψη ότι ο πωλητής είναι υποχρεωμένος να αντικαταστήσει το προϊόν με παρόμοιο ή να επιστρέψει το ποσό που πληρώθηκε για αυτό. Χρησιμοποιήστε αντίγραφα τεκμηρίωσης προϊόντος, αποδείξεων (αποδείξεις πωλήσεων, ταμειακές μηχανές) και κάρτα εγγύησης ως συνημμένο στην αξίωσή σας. Δώστε τα έγγραφα στον πωλητή. Ζητήστε να βάλετε ένα σημάδι αποδοχής σε ένα αντίγραφο και αφήστε το άλλο στο κατάστημα.
Βήμα 6
Εάν αρνηθείτε να αποδεχτείτε την αξίωση και τα αγαθά, στείλτε τα έγγραφα στη διεύθυνση του πωλητή μέσω ταχυδρομείου. Τα αιτήματα αντικατάστασης ή επιστροφής χρημάτων πρέπει να ικανοποιηθούν εντός 10 ημερών. Εάν έχετε επιστρέψει ένα τεχνικά περίπλοκο προϊόν, τότε σύμφωνα με το Νόμο «Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών», πραγματοποιείται εξέταση σε αυτό το προϊόν. Διατίθεται περίοδος έως 45 ημερών. Εάν ο πωλητής αρνηθεί να το ελέγξει, κάντε το μόνοι σας. Τα χρήματα που δαπανώνται πρέπει να επιστραφούν από το κατάστημα όπου αγοράστηκε το προϊόν. Για να γίνει αυτό, αρκεί να υποβάλετε επιταγή για την πληρωμή της εξέτασης.
Βήμα 7
Εάν μετά από αυτό ο πωλητής αρνηθεί κατηγορηματικά να επιστρέψει τα χρήματά σας ή να αντικαταστήσει το προϊόν, πηγαίνετε στο δικαστήριο. Συντάξτε μια δήλωση αξίωσης, στην οποία επισυνάπτονται όλα τα έγγραφα για το προϊόν, συμπεριλαμβανομένης απόδειξης για την πληρωμή της εξέτασης (κατά τη διεξαγωγή αυτοεξέτασης). Μετά τη διαφορά, ο πωλητής θα πρέπει να αποζημιώσει τα έξοδα που πραγματοποιήσατε, συμπεριλαμβανομένης της απώλειας.
