Πολλά εξαρτώνται από την αιτία του ελαττώματος στο προϊόν: εάν η ζήτηση του αγοραστή να επιστρέψει ή να ανταλλάξει τα αγαθά για τα οποία έχει λήξει η ημερομηνία λήξης θα ικανοποιηθεί, εάν ο πωλητής μπορεί να αποδείξει τη λανθασμένη λειτουργία ή μεταφορά των αγαθών από τον αγοραστή, απαλλάσσοντας τον εαυτό του από την ευθύνη, κ.λπ.
Εάν ο αγοραστής επικοινώνησε με τον πωλητή με την πρόθεση να επιστρέψει ή να ανταλλάξει αγαθά ακατάλληλης ποιότητας, ο πωλητής μπορεί, με δικά του έξοδα, να διενεργήσει έλεγχο ποιότητας των συγκεκριμένων προϊόντων. Ο νόμος δεν υποχρεούται να τη διενεργεί σε κάθε περίπτωση, ούτε θεσπίζεται η διαδικασία διεξαγωγής μιας τέτοιας επιθεώρησης.
Λαμβάνοντας υπόψη ότι ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να συμμετάσχει στον έλεγχο της ποιότητας των αγαθών, ο πωλητής πρέπει να τον ενημερώσει εκ των προτέρων σχετικά με τον τόπο και την ώρα της παράδοσής του. Συνιστάται στον αγοραστή, κατά τη στιγμή της επιστροφής των αγαθών, να γράψει γραπτή δήλωση που απευθύνεται στον πωλητή, στην οποία δηλώνει την επιθυμία του να συμμετάσχει στην επαλήθευση. Ο αγοραστής δεν μπορεί να παρέμβει στον έλεγχο ποιότητας και είναι υποχρεωμένος να παραδώσει τα αγαθά στον πωλητή.
Για να επιβεβαιώσει ότι τα προϊόντα έχουν γίνει αποδεκτά για έλεγχο ποιότητας, ο πωλητής πρέπει να κάνει ένα σημάδι στην επιταγή, την απόδειξη ή να συντάξει μια απόδειξη ή πράξη. Ο έλεγχος της ποιότητας των αγαθών συνεπάγεται μόνο τον προσδιορισμό των λόγων για το ελάττωμα των αγαθών, ενώ ο πωλητής δεν πρέπει να προβεί σε καμία ενέργεια για την επισκευή ή αντικατάσταση εξαρτημάτων.
Ωστόσο, συμβαίνει συχνά ότι ο πωλητής δεν επισημαίνει τον "ποιοτικό έλεγχο" και όντως συντάσσει ένα έγγραφο σχετικά με την αποδοχή των αγαθών για επισκευή εγγύησης και, στη συνέχεια, ο καταναλωτής δεν μπορεί πλέον να παρουσιάσει άλλες απαιτήσεις που ορίζονται στο άρθρο. 18 του νόμου «Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών».
Λάβετε υπόψη ότι ο έλεγχος της ποιότητας των αγαθών δεν επηρεάζει τη διάρκεια της ικανοποίησης των αξιώσεων του πελάτη που σχετίζονται με ελαττώματα στα προϊόντα. Η μόνη εξαίρεση είναι η περίπτωση κατά την οποία απαιτούνται αντικαταστάσεις αγαθών με προϊόντα καλής ποιότητας - ο νόμος δίνει επιπλέον 20 ημέρες για τον έλεγχο της ποιότητας των αγαθών.
Εκτός από τον ποιοτικό έλεγχο, ο νόμος «για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών» αναφέρεται στην υποχρέωση του πωλητή ή του κατασκευαστή να διενεργεί εξέταση των προϊόντων. Συνήθως, πραγματοποιείται μετά από έλεγχο ποιότητας εάν τα αποτελέσματα του τελευταίου δεν ικανοποιούν τον πωλητή ή τον αγοραστή. Ωστόσο, η εξέταση μπορεί να πραγματοποιηθεί χωρίς προηγούμενο ποιοτικό έλεγχο. Πολύ συχνά, διεξάγεται εξέταση στο πλαίσιο δικαστικής επανεξέτασης μιας διαφοράς προστασίας των καταναλωτών.
Η εξέταση των εμπορευμάτων πραγματοποιείται σε βάρος του πωλητή, του κατασκευαστή. Πληρώνουν επίσης για την παράδοση εμπορευμάτων βάρους άνω των 5 κιλών στον τόπο εξέτασης. Ωστόσο, εάν αποδείξει ότι οι λόγοι για τα ελαττώματα στα προϊόντα ήταν οι ενέργειες του αγοραστή, τότε θα πρέπει να επιστρέψει στον πωλητή όλα τα έξοδα που σχετίζονται με την εξέταση. Ο νόμος δεν προβλέπει τη συμμετοχή του αγοραστή στην εξέταση, αλλά μπορεί να προσφύγει στη γνώμη του εμπειρογνώμονα στο δικαστήριο.
Το δικαίωμα διεξαγωγής ανεξάρτητης εξέτασης της ποιότητας, της ασφάλειας των αγαθών, καθώς και της συμμόρφωσης των ιδιοτήτων των αγαθών προς τους καταναλωτές προς τις πληροφορίες που δηλώνονται από τους πωλητές, ανήκει σε δημόσιες ενώσεις καταναλωτών.
