Ο βοηθός πωλήσεων δεν είναι ο τελευταίος αριθμός στο κατάστημα. Με τη βοήθειά του, οι πελάτες μπορούν να αντιμετωπίσουν τα ερωτήματα που προκύπτουν κατά τη διαδικασία επιλογής και αγοράς ενός προϊόντος. Για να είναι καρποφόρα η εργασία ενός συμβούλου, πρέπει όχι μόνο να γνωρίζετε τα πάντα για το προϊόν, αλλά και να δείχνετε φιλικότητα και ενδιαφέρον.
Οδηγίες
Βήμα 1
Να είστε καλοί και φιλικοί. Όταν δείτε έναν επισκέπτη να εισέλθει στο κατάστημα ή το τμήμα στο οποίο εργάζεστε, φροντίστε να τον υποδεχτείτε. Εξαιρέστε οποιαδήποτε επαφή με τους συναδέλφους σας. Ο πελάτης μπορεί να μην του αρέσει, και θα πιστεύει ότι η επικοινωνία με άλλους συμβούλους είναι πιο σημαντική για εσάς παρά για αυτόν. Μην τρώτε ή μασάτε τσίχλες στο χώρο εργασίας. ένας δυνητικός αγοραστής μπορεί να εμφανιστεί ανά πάσα στιγμή και είναι τουλάχιστον άσεμνο να τον χαιρετήσει με ένα γεμάτο στόμα.
Βήμα 2
Κάντε τις σωστές ερωτήσεις. Μετά το χαιρετισμό, ρωτήστε πώς μπορείτε να βοηθήσετε. Ταυτόχρονα, μην χρησιμοποιείτε τέτοια διατύπωση: «Μπορώ να σας βοηθήσω με κάτι; Χρειάζεσαι τη βοήθειά μου? " Ένα άτομο σε επίπεδο υποσυνείδητου θα προσπαθήσει να απαντήσει "όχι" και η μορφή της ερώτησης θα τον ωθήσει μόνο να το κάνει.
Βήμα 3
Μην είσαι ενοχλητικός. Εάν το άτομο απάντησε αρνητικά ή είπε ότι δεν χρειάστηκε βοήθεια, μην το προσφέρετε βίαια. Μπείτε στην άκρη και περιμένετε. Ίσως, κατά τη διαδικασία επιλογής, ο επισκέπτης θα προσπαθήσει να σας βρει με μια ματιά, και ακόμα και τότε μπορείτε να συμβουλευτείτε τον. Η υπερβολική εμμονή απωθεί και δημιουργεί μια δυσάρεστη εντύπωση όχι μόνο του συμβούλου, αλλά και του καταστήματος στο σύνολό του.
Βήμα 4
Ενδιαφέρεστε, σταματήστε την αδιαφορία. Ο αγοραστής αισθάνεται αν θέλετε να επικοινωνήσετε μαζί του ή όχι. Εάν απαντήσετε σε όλες τις ερωτήσεις ελλιπώς ή απρόθυμα, σίγουρα θα το παρατηρήσει. Επομένως, προσπαθήστε να διαποτιστείτε με το πρόβλημα του συνομιλητή. Μάθετε τι ακριβώς χρειάζεται και πείτε μου ποιο από τα προϊόντα θα ικανοποιήσει τις ανάγκες του σε μεγαλύτερο βαθμό.
Βήμα 5
Εάν είστε βοηθός πωλήσεων για μια συγκεκριμένη μάρκα, σε καμία περίπτωση μην αφήσετε τον εαυτό σας να μιλήσει αρνητικά για τα προϊόντα των ανταγωνιστών. Αυτό είναι αντιεπαγγελματικό και παραβιάζει τους ηθικούς κανόνες που υπάρχουν στον τομέα της διαφήμισης.
