Η ζωή μας δεν μπορεί να είναι χωρίς κριτική - ειδικά εάν οι άνθρωποι συνδέονται με επιχειρηματικές σχέσεις. Κατά την εκτέλεση εργασιών, οι άνθρωποι κάνουν συχνά λάθη και ο αρχηγός πρέπει να κάνει προτάσεις στους υφισταμένους του, έτσι ώστε να μην συμβεί ξανά. Συχνά, μετά από μια τέτοια συζήτηση, παραμένει μια δυσάρεστη επίγευση. Ίσως οι κριτικές να εκφράστηκαν λανθασμένα και δεν είστε ικανοποιημένοι με τον τρόπο που συμπεριφέρατε κατά τη διάρκεια της συνομιλίας;
Η ανθρώπινη ψυχή είναι διατεταγμένη με τέτοιο τρόπο ώστε να κρίνει πάντα από την άποψη της εμπειρίας του. Για παράδειγμα, αν πείτε σε κάποιον ότι αυτό το χρώμα δεν του ταιριάζει, θα ρωτήσει ήρεμα ποιο είναι το πιο κατάλληλο για αυτόν και ο άλλος θα προσβληθεί θανάσιμα και θα σκεφτεί ότι τον θεωρείτε ανόητο. Ομοίως, στη διαδικασία εργασίας - μια κριτική παρατήρηση στη διεύθυνση κάποιου μπορεί να αποτελέσει ισχυρό πλήγμα για την αυτοεκτίμηση ενός υφισταμένου, η οποία μπορεί να οδηγήσει σε απρόβλεπτες συνέπειες. Πώς να κάνετε κριτική σωστά;
Πρώτον, αποφύγετε τη δημόσια κριτική. Εάν επικρίνετε έναν υπάλληλο μπροστά σε συναδέλφους, δεν θα σκεφτεί τι του είπατε, αλλά τι θα σκεφτούν οι άνθρωποι για αυτόν. Αν και αυτή τη στιγμή θα ήταν καλό να σκεφτούμε πώς να διορθώσουμε την κατάσταση. Σε αυτήν την περίπτωση, ο σκοπός της συνομιλίας σας δεν θα επιτευχθεί και το άτομο θα αισθανθεί ταπεινωμένο.
Ποτέ μην επικρίνετε με υπερυψωμένη φωνή και προσέξτε επίσης για τον τονισμό. Η υπερβολικά συναισθηματική κριτική μπορεί να προσβάλει ένα άτομο, και δεν θα δεχτεί τίποτα από αυτά που έχουν ειπωθεί, καθώς θα πέσει επίσης στη δύναμη των συναισθημάτων. Είναι καλύτερα να προσφέρετε ήρεμα τη βοήθειά σας για να βγείτε από αυτήν την κατάσταση. Ένας ευγνώμων υπάλληλος, περιμένοντας ξυλοδαρμό για αυτό που έκανε, θα κάνει τα πάντα για να διορθώσει το λάθος. Δεν είναι αυτό που ήθελες;
Αν θέλετε ο υφιστάμενος να πάρει την κριτική ήρεμα, ξεκινήστε τη συζήτηση με επαίνους. Ας πούμε ότι σε αυτήν την περίπτωση, σε αυτό το έργο, σε αυτό το έργο, τα πήγε καλά και μετά προχώρησε σε συγκεκριμένα σχόλια. Ταυτόχρονα, είναι καλύτερο να μην πούμε: "Η δουλειά έχει γίνει καλά, αλλά …". Οι λέξεις "αλλά" και "ωστόσο" διαγράφουν αμέσως όλα όσα ειπώθηκαν νωρίτερα και το άτομο δίνει προσοχή μόνο σε όσα ειπώθηκαν μετά. Είναι καλύτερα να χρησιμοποιείτε συνδετικά όπως "και", "αν και", "a": "αλλά εδώ δεν ήταν απόλυτα σωστό." Μιλήστε συγκεκριμένα: τι δεν σας άρεσε και γιατί, χωρίς γενικές φράσεις και αόριστες διατυπώσεις.
Κάντε ερωτήσεις - ίσως το άτομο έχει ήδη συνειδητοποιήσει τι έκανε λάθος και ξέρει πώς να το διορθώσει. Σε αυτήν την περίπτωση, θα εξοικονομήσετε πολύ χρόνο και νεύρα, καθώς ο υφιστάμενος θα επικρίνει τον εαυτό του και θα προτείνει έναν τρόπο διόρθωσης του σφάλματος. Σε κάθε περίπτωση, θα έχετε έναν εποικοδομητικό διάλογο και όχι έναν κατηγορηματικό μονόλογο.
Ένα συνετό άτομο σε ένα επιχείρημα δεν γίνεται ποτέ προσωπικό. Και ακόμη περισσότερο - ένας ηγέτης που αρχικά στέκεται πάνω από τον υπάλληλο τον οποίο επικρίνει. Αυτό δεν θα είναι πλέον ανάλυση των λαθών, αλλά προσβολή. Φυσικά, αυτό είναι σημαντικό εάν έχετε παράπονα για μια συγκεκριμένη εργασία και όχι για το γεγονός ότι ένα άτομο καθυστερεί συνεχώς για δουλειά. Αλλά σε αυτήν την περίπτωση, είναι καλύτερα να μιλήσετε συγκεκριμένα για το να είστε αργά και όχι για το ότι το άτομο είναι ανεύθυνο και ούτω καθεξής.
Η διπλωματία στο "debriefing" δεν εμπόδισε κανέναν ακόμη. Μόνο ένας πραγματικός κύριος μπορεί να ζητήσει από έναν υπάλληλο που έρχεται να δουλέψει με ένα κοστούμι και τσάντες κάτω από τα μάτια του, εάν όλα είναι εντάξει στο σπίτι και αν όλα είναι καλά με την υγεία. Αυτό είναι πολύ καλύτερο από το να επιπλήττεις το νυχτερίδες γιατί καθυστερεί για μια συνάντηση. Ίσως το άτομο έχει έναν καλό λόγο να είναι αργά και ακόμη και να μην είναι αρκετά φρέσκο.
Προσπαθήστε να καταλάβετε το άτομο. Εάν θέλει να αντιταχθεί - δώστε του το λόγο για να εξηγήσει τι συνέβη. Μετά από όλα, ο υπάλληλος έβαλε πολύ χρόνο και προσπάθεια σε αυτήν την επιχείρηση, προσπάθησε να κάνει τα πάντα σωστά. Φυσικά, αν αυτό δεν είναι ένα διαβόητο slacker, αφαιρώντας χρόνο από τη δουλειά.
Αφού κάνετε επικριτικές παρατηρήσεις, πείτε ότι πιστεύετε στις δυνατότητες και τον επαγγελματισμό του εργαζομένου - αυτό θα είναι το καλύτερο φάρμακο για αρνητικά συναισθήματα που προκύπτουν από μια δυσάρεστη συζήτηση. Και θα δώσει στο άτομο τη δύναμη να διορθώσει το λάθος.
Το πιο σημαντικό είναι να θυμάστε ότι το κύριο καθήκον της κριτικής δεν είναι να προσβάλει ένα άτομο και να "δείξει τη θέση του", αλλά να τον βοηθήσει να δει λάθη και να τα διορθώσει το συντομότερο δυνατό. Σε τελική ανάλυση, η παροιμία ότι ένα λάθος είναι ένας τρόπος για να αποκτήσετε ανεκτίμητη εμπειρία δεν έχει χάσει τη σημασία του.
