Οι συγκρούσεις στην εργασία είναι σχεδόν αναπόφευκτες. Προκύπτουν από αναντιστοιχίες προσδοκίες για διάφορες πτυχές της ροής εργασίας. Οι συγκρούσεις ξεκινούν συχνά με μικρές διαφορές, οι οποίες στη συνέχεια κλιμακώνονται σε οξεία φάση. Η επίλυση των συγκρούσεων γίνεται καλύτερα νωρίς.
Οδηγίες
Βήμα 1
Το πρώτο πράγμα που πρέπει να θυμάστε κατά τη διάρκεια μιας σύγκρουσης είναι ότι πρέπει κατά κάποιο τρόπο να επιλυθεί αργά ή γρήγορα. Αυτή η κατανόηση θα σας δώσει την ευκαιρία να κοιτάξετε την κατάσταση από έξω και να δείτε την πλήρη εικόνα του τι συμβαίνει. Για να το κάνετε αυτό, πρέπει να παραμείνετε ήρεμοι, να παρακολουθείτε τα συναισθήματά σας, να μην θυμώνετε ή να κάνετε οτιδήποτε μπορεί να κλιμακώσει τη σύγκρουση. Αντί να προσπαθήσετε να δείξετε ότι η θέση της άλλης πλευράς της σύγκρουσης είναι λανθασμένη, σκεφτείτε τι μπορείτε να κάνετε για να επιλύσετε την τρέχουσα κατάσταση.
Βήμα 2
Είναι αδύνατο να επιλυθεί η σύγκρουση εάν δεν ακούσετε τι λέει η αντίθετη πλευρά. Εάν θέλετε η κατάσταση της σύγκρουσης να είναι άχρηστη, ακούστε προσεκτικά όσα σας λένε, διαφορετικά οι απαντήσεις σας θα είναι εντελώς αδικαιολόγητες, η διαμάχη θα συνεχιστεί και θα αυξηθεί. Μπορείτε να ακούσετε πολλές σκληρές λέξεις που απευθύνονται σε εσάς. Θυμηθείτε ότι τα συναισθήματα και ο θυμός από την πλευρά του αντιπάλου είναι μια προσπάθεια να αμυνθούν, ίσως δεν γνωρίζει πλήρως την ομιλία του αυτή τη στιγμή. Ο στόχος σας δεν είναι να πάρετε τέτοιες λέξεις πολύ κοντά και να προσπαθήσετε να καταλάβετε ακριβώς ποια είναι η θέση του. Μετά από λίγο, το άτομο θα ηρεμήσει. Αν δεν αντιμετωπίσει καμία αντίσταση από εσάς, θα αρχίσει να μιλά με ήρεμο ρυθμό, η θέση του θα γίνει όλο και πιο ξεκάθαρη.
Βήμα 3
Προσπαθήστε να είστε όσο το δυνατόν πιο προσεκτικοί όταν παρουσιάζετε τα επιχειρήματά σας. Τα λόγια σας δεν πρέπει να εκληφθούν ως απόπειρα νίκης του αντιπάλου σας. Δηλώστε τα επιχειρήματά σας έτσι ώστε το άτομο να τους προσέξει και όχι στη συναισθηματική σας κατάσταση. Είναι επίσης δυνατό να διατηρηθεί η συγκέντρωση του αντιπάλου στο θέμα της διαφοράς με τη βοήθεια εύλογης αμφιβολίας σχετικά με τη θέση σας. Επιτρέψτε την πιθανότητα ορθότητας της άποψης κάποιου άλλου, ας πούμε ότι και οι δύο έχετε κάτι να συζητήσετε για να επιλύσετε την τρέχουσα κατάσταση.
Βήμα 4
Εάν βρίσκεστε σε διένεξη με κάποιον στην εργασία, μην πέσετε ποτέ σε αυτό το άτομο. Θα πρέπει να επικεντρωθείτε στο θέμα της διαφοράς, όχι στον αγώνα με το ίδιο το άτομο. Η κατάσταση των συγκρούσεων χαρακτηρίζεται από έντονη συναισθηματική ένταση. Για μερικούς ανθρώπους σε αυτήν την κατάσταση, είναι πιο εύκολο να επιτεθείς στον συνομιλητή παρά να προσπαθήσεις να επικοινωνήσεις μαζί του. Μην επιτρέπετε μια τέτοια εξέλιξη εκδηλώσεων.
Βήμα 5
Κάντε τις σωστές ερωτήσεις. Όταν βρίσκεται σε διένεξη με έναν συνάδελφο ή πελάτη εργασίας, μην του ζητάτε ερωτήσεις που απαιτούν να του εξηγήσει. Για παράδειγμα, μην ξεκινήσετε τις ερωτήσεις σας με το "γιατί". Τέτοιες ερωτήσεις μπορούν να εκληφθούν ως ανάκριση. Αφήστε το άτομο να αποφασίσει πώς θα σας γνωστοποιήσει την άποψή του. Κάντε ερωτήσεις που μοιάζουν με πρόσκληση σε μια συνομιλία. Για παράδειγμα, ρωτήστε τον αντίπαλό σας ποια είναι η θέση του, τι σκέφτεται για τα λόγια σας, πώς βλέπει μια κατάσταση σύγκρουσης κ.λπ.
Βήμα 6
Να είστε προετοιμασμένοι για συμβιβασμό. Η επίλυση μιας σύγκρουσης δεν σημαίνει πάντα νίκη για ένα από τα μέρη. Ορισμένες παραχωρήσεις από την πλευρά σας μπορούν επίσης να οδηγήσουν σε ένα win-win αποτέλεσμα.
