Καταστάσεις σύγκρουσης μπορεί να προκύψουν σε οποιαδήποτε ομάδα, επειδή πρέπει να επικοινωνήσετε με διαφορετικά άτομα και η άποψη για διαφορετικές καταστάσεις μπορεί να μην συμπίπτει. Η ικανότητα επίλυσης αμφιλεγόμενων ζητημάτων είναι η πολύτιμη ποιότητα που χαρακτηρίζει μια ισχυρή προσωπικότητα. Επιπλέον, ο εποικοδομητικός διάλογος είναι επωφελής για όλους και οδηγεί στην ανάπτυξη της επιχείρησης στο σύνολό της.
Οδηγίες
Βήμα 1
Εάν δεν έχετε καταφέρει να αποτρέψετε μια κατάσταση σύγκρουσης, μάθετε να συμπεριφέρεστε σωστά. Αυτό θα βοηθήσει στην επίπονη και όσο το δυνατόν γρηγορότερη επίλυση όλων των ζητημάτων, η άποψη για την οποία δεν συμπίπτει με αυτά των συναδέλφων.
Βήμα 2
Ηρεμήστε, απορρίψτε όλα τα συναισθήματα, εκτιμήστε ειλικρινά την κατάσταση. Για να μην πείτε βιαστικά πάρα πολλά, αφήστε τη μελέτη ή το γραφείο σας για λίγα λεπτά, πάρτε μια βαθιά ανάσα, κοιτάξτε από έξω την κατάσταση και τους τρόπους επίλυσης.
Βήμα 3
Προσπαθήστε να συζητήσετε ήρεμα όλα τα αμφιλεγόμενα ζητήματα με φιλικό τρόπο. Δώστε τους λόγους για τους λόγους σας. Μην υψώσετε τη φωνή σας, δηλώστε ό, τι προτείνετε με σαφή σειρά.
Βήμα 4
Ακούστε προσεκτικά τα επιχειρήματα του άλλου μέρους. Προσπαθήστε να καταλάβετε τι πραγματικά ωφελεί εσάς και την επιχείρησή σας. Μόνο ένας θετικός διάλογος μπορεί να οδηγήσει σε εποικοδομητική λύση του προβλήματος. Εάν κάθε πλευρά σε μια κατάσταση σύγκρουσης επιμένει από μόνη της, χωρίς να διερευνήσει αυτό που προσφέρει η άλλη αντιφατική πλευρά, αυτό δεν θα οδηγήσει σε λύση του προβλήματος.
Βήμα 5
Συντονιστείτε σε μια θετική λύση στο πρόβλημα. Παρά τις αμφιλεγόμενες καταστάσεις, τα γενικά προβλήματα και τις παρεξηγήσεις, πρέπει να συνεχίσετε να εργάζεστε στην ίδια ομάδα. Οι εχθρικές σχέσεις οδηγούν σε συνεχές άγχος και το στρες οδηγεί αναπόφευκτα σε χρόνια ασθένεια. Επομένως, είναι προς το συμφέρον των αντιμαχόμενων μερών να διασαφηνίσουν όλα τα αμφιλεγόμενα ζητήματα για πάντα και να θέσουν τέλος σε αυτό, όχι στην έλλειψη.
Βήμα 6
Αναζητήστε συμβιβαστική λύση. Στο μέλλον, προσπαθήστε να αποφύγετε καταστάσεις σύγκρουσης, για αυτό θα πρέπει να βρείτε τον λόγο που οδήγησε στην παρανόηση.
Βήμα 7
Για την επίλυση καταστάσεων σύγκρουσης με την ηγεσία, θυμηθείτε ότι οι εντολές του διοικητή δεν συζητούνται. Απαλά και καλοπροαίρετα, δίνοντας όσο το δυνατόν περισσότερα επιχειρήματα, προσπαθήστε να εκφράσετε την άποψή σας, αλλά εάν η ανώτερη διοίκηση απαιτεί το αντίθετο, ο εργαζόμενος υποχρεούται να συμμορφώνεται με όλες τις απαιτήσεις, ανεξάρτητα από το τι. Οι διαφορές με ανώτερους είναι ακατάλληλες.
