Η επικοινωνία με τον αγοραστή αποτελεί σημαντικό μέρος της δουλειάς του πωλητή, είτε πωλείτε ακίνητα, ηλεκτρονικά είδη ή είδη ένδυσης. Μια επιτυχημένη συνομιλία με έναν πελάτη καθορίζει εάν πραγματοποιείται μια αγορά, εάν ο πελάτης σας αφήνει ευχαριστημένους ή δεν επιστρέφει ποτέ στο κατάστημα. Ακολουθώντας απλούς κανόνες, μπορείτε να γίνετε ηγέτης πωλήσεων στον κλάδο σας.
Οδηγίες
Βήμα 1
Δώστε προτεραιότητα σε εκείνους τους πελάτες που έχουν κάνει προηγούμενη αγορά από εσάς. Μην ξεχνάτε ποτέ τους τακτικούς πελάτες σας. Εάν ένα άτομο χρησιμοποίησε κάποτε τις προσωπικές σας υπηρεσίες ή τις υπηρεσίες του καταστήματός σας και ήταν ικανοποιημένος με την υπηρεσία, δεν θα συνεχίσει να αγοράζει μόνο από εσάς, αλλά μπορεί να γίνει πηγή νέων πελατών.
Βήμα 2
Για όσους έρχονται σε εσάς για πρώτη φορά, παρέχετε κάθε δυνατή υποστήριξη. Μπορεί να είναι δύσκολο για έναν αρχάριο να κάνει τη σωστή επιλογή. Επομένως, θα εξαρτηθεί από την πρωτοβουλία σας και τη φιλική στάση απέναντι στον αγοραστή πώς θα τελειώσει η επίσκεψή του στο δίκτυο λιανικής ή στην εταιρεία που εκπροσωπείτε.
Βήμα 3
Δώστε στον αγοραστή πλήρη και πλήρη στοιχεία σχετικά με το αντικείμενο της προτεινόμενης αγοράς. Προσπαθήστε να μιλήσετε στη γλώσσα του πελάτη και μην τον υπερφορτώσετε με επαγγελματικούς ή τεχνικούς όρους. Μετά τις εξηγήσεις σας, ο αγοραστής θα πρέπει να ανακαλύψει το κύριο πράγμα - πόσο πλήρως αυτό ή αυτό το πράγμα θα είναι σε θέση να ικανοποιήσει τις ανάγκες του.
Βήμα 4
Να είστε ειλικρινείς, μην κρύβετε πληροφορίες σχετικά με την πραγματική ποιότητα του προϊόντος και μην υπερβάλλετε τα πλεονεκτήματά του. Εάν αργότερα αποδειχθεί ότι οι λέξεις σας περιείχαν παραμορφωμένες πληροφορίες σχετικά με το αντικείμενο της αγοράς, ο αγοραστής σίγουρα θα έχει μια δυσάρεστη επίγευση και δυσπιστία για εσάς.
Βήμα 5
Ποτέ μην επιβάλλετε ένα συγκεκριμένο προϊόν σε έναν πελάτη. Δώστε του επιλογές και πληροφορίες για προβληματισμό. Είναι καλύτερο εάν ο πελάτης αποφασίσει για την αγορά, με βάση τα γούστα και τις προτιμήσεις του. Εάν γίνετε πολύ επίμονοι όταν προσφέρετε ένα προϊόν, ο αγοραστής μπορεί να απαντήσει με ευγενική άρνηση, να γυρίσει και να πάει στους ανταγωνιστές σας.
Βήμα 6
Όταν επικοινωνείτε με τον αγοραστή, αποφύγετε αρνητικές δηλώσεις σχετικά με τους ανταγωνιστές που εργάζονται με το ίδιο προϊόν. Αυτό δεν αντίκειται μόνο στην επαγγελματική ηθική, αλλά δημιουργεί επίσης μια δυσάρεστη εντύπωση της προσωπικότητάς σας στον πελάτη. Συχνά συμβαίνει ότι μερικές λέξεις έγκρισης που απευθύνονται σε μια ανταγωνιστική εταιρεία αυξάνουν την αξιοπιστία σας.
Βήμα 7
Εάν η αγορά δεν πραγματοποιήθηκε, μην απελπιστείτε. Προσπαθήστε να δώσετε στον πελάτη μια καλή εντύπωση για την επιχείρησή σας. Εκφράστε την προθυμία σας να τον βοηθήσετε αν τελικά αποφασίσει να επιστρέψει σε εσάς ξανά. Η ευγένεια, η φιλικότητα και η προσοχή στις ανάγκες ενός δυνητικού αγοραστή θα εκτιμώνται πάντα από αυτόν.
