Σε συνθήκες έντονου ανταγωνισμού και υπερβολικής προσφοράς προϊόντων, είναι η ποιότητα των υπηρεσιών που έρχεται στο προσκήνιο. Η τέλεια εξυπηρέτηση επηρεάζει άμεσα την αφοσίωση των πελατών στην εταιρεία σας. Η καλά οργανωμένη, καλή εξυπηρέτηση μπορεί να είναι το ανταγωνιστικό σας πλεονέκτημα.
Απαραίτητη
- - Εταιρική ιστοσελίδα
- - πρότυπο υπηρεσίας ·
- - βάση δεδομένων πελατών.
Οδηγίες
Βήμα 1
Αναπτύξτε και γράψτε ένα πρότυπο εξυπηρέτησης πελατών ως ξεχωριστό έγγραφο. Πολλά πράγματα που είναι στοιχειώδη και προφανή για εσάς μπορεί να μην είναι τόσο για το προσωπικό εξυπηρέτησης που εργάζεται για εσάς. Το πρότυπο πρέπει να περιγράφει τα πάντα, από την εμφάνιση και τις τυπικές φράσεις χαιρετισμού έως τις αντιδράσεις σε βασικές ερωτήσεις και την απόσταση στη συζήτηση.
Βήμα 2
Τακτοποιήστε την εκπαίδευση του προσωπικού. Είναι καλύτερα να αναθέσετε τέτοιες εκδηλώσεις σε επαγγελματίες προπονητές. Επιλέξτε εκπαιδευτικές τεχνικές πωλήσεων, διάλογος με τον αγοραστή. Κατά καιρούς μπορείτε να κάνετε εργασίες με το προσωπικό και τον εαυτό σας. Προσομοιώστε καταστάσεις επικοινωνίας με πελάτες, δώστε συμβουλές. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα για αρχάριους.
Βήμα 3
Δημιουργήστε σχόλια πελατών και προσπαθήστε να τα παρατηρήσετε. Λάβετε τη γνώμη σας για την υπηρεσία. Ενδιαφέρεστε για τις ανάγκες και τις επιθυμίες. Δημιουργήστε ένα βιβλίο επισκεπτών ή ένα φόρουμ στον εταιρικό σας ιστότοπο.
Βήμα 4
Δημιουργήστε όσο το δυνατόν πιο λεπτομερή βάση δεδομένων πελατών. Θα σας βοηθήσει όχι μόνο να αναλύσετε το κοινό-στόχο σας, αλλά και να βελτιώσετε την ποιότητα των υπηρεσιών. Χρησιμοποιήστε προσωπικές πληροφορίες σχετικά με τους πελάτες για αυτό, εάν έχετε πρόσβαση σε αυτές. Για παράδειγμα, η βάση δεδομένων θα σας βοηθήσει να τους συγχαρώ για τις διακοπές με τη βοήθεια στοχευμένης αλληλογραφίας.
Βήμα 5
Δημιουργήστε την πιο ευχάριστη ατμόσφαιρα στην επιχείρησή σας. Να θυμάστε ότι όχι μόνο ένα προϊόν ή μια υπηρεσία είναι σημαντική για έναν πελάτη, αλλά και μια καλή διάθεση. Φιλικό προσωπικό, άνετα έπιπλα, ευχάριστη μουσική, ποτά - όλα αυτά θα αφήσουν μια θετική εντύπωση στον επισκέπτη.
