Η πρώτη επαφή μεταξύ του πελάτη και του κατασκευαστή παραθύρων πραγματοποιείται μέσω τηλεφώνου. Το αν πραγματοποιείται μια συμφωνία εξαρτάται από τον επαγγελματισμό του διευθυντή πωλήσεων. Η πώληση παραθύρων μέσω τηλεφώνου σημαίνει ικανοποιητική διεξαγωγή διαλόγου με έναν πελάτη.
Οδηγίες
Βήμα 1
Πριν ξεκινήσετε μια συνομιλία με έναν πελάτη, διαμορφώστε έναν απόλυτο στόχο. Για να το κάνετε αυτό, τοποθετήστε τον εαυτό σας στη θέση του συνομιλητή και σκεφτείτε τι θέλουν να ακούσουν από εσάς. Ο πελάτης καλεί τις εταιρείες που πωλούν παράθυρα για να βρουν τις πιο υψηλής ποιότητας και φθηνές επιλογές που θα του παρέχονται σε μια κατάλληλη στιγμή για αυτόν. Εκείνοι. πρέπει να τον πείσετε ότι η προσφορά σας είναι η πιο κατάλληλη για αυτόν.
Βήμα 2
Μην μειώσετε αμέσως τη συνομιλία σε μέγεθος και τιμή. Θυμηθείτε, δεν πουλάτε απλώς ένα παράθυρο. Προσφέρετε ζεστασιά, προστασία από το θόρυβο, μοναδικό σχεδιασμό, φιλικότητα προς το περιβάλλον και εξοικονόμηση. Επομένως, αναπτύξτε ένα σύστημα ερωτήσεων για να εντοπίσετε κρυφές ανάγκες.
Βήμα 3
Οι ανάγκες των πελατών είναι διαφορετικές, μερικές χρειάζονται τη φθηνότερη επιλογή παραθύρου, για άλλους ο παράγοντας κύρους είναι πιο σημαντικός - ακριβά εξαρτήματα υψηλής ποιότητας, ασυνήθιστος σχεδιασμός. Όλα αυτά αποσαφηνίζονται στη διαδικασία του διαλόγου και το κύριο πράγμα είναι να είμαστε σε θέση να διαχειριστούμε τη συζήτηση. Μην περιμένετε κορυφαίες ερωτήσεις από τον πελάτη, κρατήστε την πρωτοβουλία στα χέρια σας. Κατευθύνετε τη συνομιλία προς τη σωστή κατεύθυνση και δείξτε ενδιαφέρον για τον πελάτη. Ρωτήστε τον εάν υπάρχουν παιδιά, όπου βρίσκεται το κρεβάτι του παιδιού - για να προσφέρει ένα παράθυρο με λειτουργία ανοίγματος, το οποίο εμποδίζει ένα σχέδιο. Ρωτήστε σε ποια περιοχή βρίσκεται το σπίτι, αν είναι ξύλινο ή τούβλο κ.λπ. Εκείνοι. συγκεντρώστε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις ανάγκες του πελάτη χρησιμοποιώντας ανοιχτές ερωτήσεις.
Βήμα 4
Μετά από αυτό, κάντε έναν υπολογισμό και προσφέρετε. Φροντίστε να προσφέρετε πολλές επιλογές, είναι καλύτερα να ξεκινήσετε με ακριβές. Εάν η τιμή δεν ταιριάζει στον πελάτη, προσφέρετε μια φθηνότερη επιλογή - υπολογίστε ένα παράθυρο με φθηνά εξαρτήματα ή βρείτε άλλους τρόπους εξοικονόμησης χρημάτων. Προσφέρετε έκπτωση ως το τελευταίο βήμα για να πείσετε τον πελάτη να παραγγείλει παράθυρα από την εταιρεία σας. Μην ξεχάσετε να υπογραμμίσετε τη μοναδικότητα της εταιρείας σας στην αγορά πωλήσεων παραθύρων: εγκατάσταση σε μία ημέρα, εγγύηση για έναν ορισμένο αριθμό ετών, αναχώρηση του διαχειριστή για τη σύναψη συμφωνίας και άλλες στιγμές που είναι επωφελείς για τον πελάτη.
Βήμα 5
Αφού ο πελάτης έχει επιλέξει την κατάλληλη επιλογή παραθύρου, συμφωνήστε με μια συγκεκριμένη ημερομηνία παραγγελίας. Δώστε προφορική δέσμευση από αυτόν ότι θα επιλέξει τα προϊόντα σας.
