Το τηλεαγορά είναι ένα από τα πιο αποτελεσματικά εργαλεία πωλήσεων. Η αποτελεσματικότητα της χρήσης αυτής της μεθόδου εξαρτάται από τις δεξιότητες επικοινωνίας του πωλητή και τον βαθμό της εκπαίδευσής του.
Οδηγίες
Βήμα 1
Πριν ξεκινήσετε την πώληση μέσω τηλεφώνου, αναπτύξτε ένα σενάριο κλήσεων. Για να το κάνετε αυτό, ορίστε έναν στόχο, δηλαδή τι θέλετε να πετύχετε από τον συνομιλητή σας; Ο στόχος πρέπει να είναι εφικτός, μετρήσιμος σε ποσότητα και χρόνο, αρκετά φιλόδοξος και συγκεκριμένος. Το αποτέλεσμα της πρόσκλησης θα πρέπει να είναι μια παρότρυνση για δράση, δηλαδή ο πελάτης μετά τη συνομιλία θα ήθελε να αγοράσει ένα προϊόν ή μια υπηρεσία.
Βήμα 2
Προσδιορίστε τις ανάγκες του κοινού-στόχου σας. Όταν ένας πελάτης σηκώνει το τηλέφωνο, συνήθως έχει δύο ερωτήσεις: είναι η κλήση που προορίζεται για αυτόν και γιατί το χρειάζεται. Βάλτε τον εαυτό σας στα παπούτσια του άλλου ατόμου και σκεφτείτε τι θέλει να ακούσει από εσάς.
Βήμα 3
Αντιμετωπίστε πιθανές αντιρρήσεις. Μπορούν να σχετίζονται με το ίδιο το προϊόν ή την υπηρεσία ή να είναι αποτέλεσμα αρνητικής εμπειρίας με τέτοιες εταιρείες. Αποκτήστε θετικά παραδείγματα που μπορείτε να εκφράσετε: "Μια τέτοια εταιρεία αγοράστηκε από εμάς … και αυξήθηκε η παραγωγή κατά 30%." Ένα συγκεκριμένο παράδειγμα θα εμπνεύσει τη διάθεση και την αξιοπιστία των προϊόντων σας.
Βήμα 4
Με τις τηλεφωνικές πωλήσεις, δεν βλέπετε την έκφραση του προσώπου του συνομιλητή, την αντίδρασή του στην προσφορά ή τις ερωτήσεις σας, γι 'αυτό χρησιμοποιήστε τη δύναμη της λέξης και τον αντίστοιχο τονισμό. Επικοινωνήστε συναισθηματικά, χαμογελάστε στο τηλέφωνο. Ο πελάτης θα το αισθανθεί σίγουρα και θα εμπνευστεί με εμπιστοσύνη.
Βήμα 5
Έχετε μια βαθιά γνώση του προϊόντος που πουλάτε. Εάν ένας πελάτης σας πιάσει με έκπληξη, μην χαθείτε. Ανατρέξτε στο γεγονός ότι ελέγξτε αυτό το σημείο με τον διευθυντή σας ή άλλο αρμόδιο άτομο. Και φροντίστε να δώσετε αυτές τις πληροφορίες στην επόμενη κλήση σας. Αυτός ακριβώς θα είναι ο λόγος για την επανειλημμένη επικοινωνία.
Βήμα 6
Τερματίστε τη συνομιλία με συγκεκριμένες συμφωνίες. Εάν ο στόχος δεν επιτεύχθηκε την πρώτη φορά, μην αποθαρρύνεστε. Ζητήστε από τον πελάτη άδεια να καλέσει ξανά. Θα προετοιμαστείτε πιο προσεκτικά, επειδή ορισμένες από τις πληροφορίες είναι ήδη γνωστές. Και φροντίστε να ευχαριστήσετε για την προσοχή σας, ακόμα κι αν ο συνομιλητής δεν αγόρασε τίποτα.
