Η συνεχής προσέλκυση νέων πελατών είναι το κλειδί για την επιτυχή ανάπτυξη των επιχειρήσεων, οπότε πώς μπορείτε να αξιοποιήσετε στο έπακρο το τηλέφωνό σας; Υπάρχει ένα πράγμα όπως το τηλεμάρκετινγκ - το άμεσο μάρκετινγκ που πραγματοποιείται μέσω τηλεφώνου. Οι στόχοι του μπορεί να είναι: αναζήτηση νέων καταναλωτών των υπηρεσιών της εταιρείας, ενημέρωση πληροφοριών ή απόκτηση νέων πληροφοριών, διεξαγωγή ερευνών, ερωτηματολόγια.
Οδηγίες
Βήμα 1
Χρησιμοποιήστε το αριστερό μοντέλο έλξης. Οι «ομιλητές μάχης» της ομάδας τηλεμάρκετινγκ χρησιμοποιούν δυναμικές βάσεις δεδομένων. Παρέχετε στον αερομεταφορέα σχέδιο για κλήσεις ανά ώρα. ελέγξτε την ποιότητα των αρχικών κλήσεων που πραγματοποιήθηκαν. καταγράψτε τα στάδια της διοχέτευσης πωλήσεων. Δώστε ιδιαίτερη προσοχή στη συλλογή πληροφοριών σχετικά με πιθανές αντιρρήσεις. Ένας επαγγελματίας χειριστής κάμερας σχεδόν ποτέ δεν αποτυγχάνει με μια διακοπή μιας συνομιλίας Οι τηλεοπτικοί πάροχοι ενημερώνουν τις επαφές, καθώς και πληροφορίες για τη μορφή και τις ανάγκες του πελάτη. Έτσι, οι καλά προετοιμασμένες επαφές των πραγματικά ενδιαφερόμενων δυνητικών πελατών μεταφέρονται στον διαχειριστή για περαιτέρω ανάπτυξη. Και η τελική «εξάτμιση» με τη μορφή παραγγελιών εξαρτάται κυρίως από τον επαγγελματισμό του διευθυντή πωλήσεων.
Βήμα 2
Χρησιμοποιήστε το κορυφαίο μοντέλο απόκτησης. Εκτός από την αρχική κλήση και διευκρίνιση των επαφών, ο τηλεφωνητής διεξάγει αρχικές διαπραγματεύσεις, ξεκινά την πώληση, αποκαλύπτοντας σχολαστικά τις περαιτέρω προθέσεις του δυνητικού πελάτη. Στην πραγματικότητα, ο χειριστής συλλέγει ήδη τις παραμέτρους της πρώτης δοκιμαστικής παραγγελίας του επερχόμενου πελάτη, καθώς και συλλέγει πληροφορίες σχετικά με τον πιθανό όγκο μελλοντικών εργασιών με έναν νέο πελάτη.
Βήμα 3
Μορφοποιήστε την ψυχρή βάση δεδομένων εκ των προτέρων. Για παράδειγμα, επιλέξτε επαφές εταιρειών όχι μόνο για την απαιτούμενη εξειδίκευση, αλλά και με μια δεδομένη παράμετρο, για παράδειγμα, "ο αριθμός των εργαζομένων στην εταιρεία." Μεγάλες εταιρείες χαρτοφυλακίου - μπορούν να μεταφερθούν άμεσα στο εταιρικό τμήμα (οι λεγόμενες "μακροπρόθεσμες" πωλήσεις).
Βήμα 4
Δώστε μεγάλη προσοχή όταν εργάζεστε με διευθυντές, καθώς συχνά «κοιμούνται», φτάνοντας στο στάδιο της επεξεργασίας των αμφιβολιών του πελάτη.
Βήμα 5
Εξασφαλίστε τις τεχνικές αναγνώρισης των "αναγκών" ενός δυνητικού πελάτη. Συχνά οι διαχειριστές κάνουν ένα λάθος - πηγαίνουν αμέσως στο στάδιο της «παρουσίασης μιας εμπορικής πρότασης», σπαταλώντας τόσο τον χρόνο τους και προκαλώντας αρνητικά σχόλια με μη επαγγελματισμό.
Βήμα 6
Είναι σημαντικό το τμήμα πωλήσεων να διαθέτει σύστημα CRM πελάτη. CRM - κυριολεκτικά «Σύστημα πελατειακής σχέσης», το οποίο καταγράφει όλες τις εισερχόμενες πληροφορίες σχετικά με τον καταναλωτή, και αντικατοπτρίζει επίσης το «μελλοντικό σχέδιο δράσης». Αλλά μπορείτε να καταγράψετε όλες τις πληροφορίες σε ένα κανονικό αρχείο Excel, ώστε να μην χάνετε χρόνο.
Βήμα 7
Τη στιγμή της «ψυχρής» έλξης, καταγράψτε όλες τις πληροφορίες «εισαγωγής» σχετικά με τον δυνητικό πελάτη: format; ειδίκευση; αναπτυξιακά σχέδια. Στο μέλλον, αυτό θα εξοικονομήσει χρόνο για συνεργασία με λιγότερο υποσχόμενους καταναλωτές.
