Μετά την αγορά ενός προϊόντος, η χαρά της αγοράς συχνά αντικαθίσταται από τη θλίψη: φέρατε το προϊόν στο σπίτι και παρατηρήσατε ένα ελάττωμα ή το πράγμα δεν σας ταιριάζει σε μέγεθος. Σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορείτε εύκολα να λύσετε αυτό το πρόβλημα επιστρέφοντας τα προϊόντα πίσω στο κατάστημα. Η σχέση μεταξύ αγοραστή και πωλητή διέπεται από τον νόμο περί προστασίας των καταναλωτών. Διατύπωσε όλες τις απαιτήσεις για την πώληση αγαθών και υπηρεσιών, καθώς και τα δικαιώματα των καταναλωτών και τις κυρώσεις για τους πωλητές.
Είναι απαραίτητο
- - δήλωση σχετικά με την ανταλλαγή αγαθών ή τη λήξη της σύμβασης αγοράς και πώλησης,
- - ελέγξτε (εάν διατηρείται).
Οδηγίες
Βήμα 1
Έχετε 14 ημέρες για να επιστρέψετε ένα καλό προϊόν, αλλά αυτό δεν ισχύει για κατηγορίες όπως οικιακές συσκευές, προσωπικά είδη, φάρμακα, φυτά, υφάσματα, έπιπλα, οικιακά χημικά, αυτοκίνητα, βιβλία κ.λπ. Υπάρχει μια συγκεκριμένη λίστα αυτών των προϊόντων, η οποία εγκρίνεται με το διάταγμα της κυβέρνησης της Ρωσικής Ομοσπονδίας της 19ης Ιανουαρίου 1998 αριθ. 55.
Βήμα 2
Για να επιστρέψετε τα προϊόντα, επικοινωνήστε με τον τόπο όπου πραγματοποιήσατε την αγορά, μην ξεχάσετε να πάρετε το διαβατήριό σας, την απόδειξη για τα προϊόντα μαζί σας. Εάν ανταλλάσσετε ή επιστρέφετε ένα καλό προϊόν, είναι επιθυμητό να διατηρείται η συσκευασία (αυτό δεν ισχύει για μεγάλες οικιακές συσκευές) και επίσης να μην έχει υποστεί ζημιά (χωρίς ίχνη χρήσης, γρατσουνιές, ρωγμές κ.λπ.). Εξηγήστε την απαίτησή σας στον υπάλληλο του καταστήματος · αυτό μπορεί να γίνει προφορικά. Σύμφωνα με τη νομοθεσία "Σχετικά με την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών", μπορείτε να ζητήσετε την αντικατάσταση αγαθών με άλλο ή τη λήξη της σύμβασης πώλησης και την επιστροφή χρημάτων.
Βήμα 3
Εάν εντοπιστούν ελαττωματικά προϊόντα αργότερα από 14 ημέρες μετά την αγορά, δεν μπορείτε απλά να τα ανταλλάξετε ή να τα επιστρέψετε. Σε αυτήν την περίπτωση, θα πρέπει να επισημάνετε στον ειδικό του καταστήματος τα ελαττώματα που εντοπίστηκαν κατά τη λειτουργία του αντικειμένου ή του αντικειμένου, ελαττώματα κ.λπ. Τα εμπορεύματα θα σταλούν για εξέταση, η οποία θα επιβεβαιώσει την παρουσία ελαττωματικού εργοστασίου και, ενδεχομένως, υποδεικνύει ότι η βλάβη συνέβη λόγω βλάβης σας. Μπορείτε να επιστρέψετε ένα ελαττωματικό προϊόν ακόμα κι αν δεν υπάρχει αρχική συσκευασία, απόδειξη ή ίχνη εκμετάλλευσης.
Βήμα 4
Σε περίπτωση άρνησης επιστροφής ή ανταλλαγής αγαθών, γράψτε γραπτή αξίωση στο κατάστημα, αναφέροντας όλα τα δεδομένα σχετικά με την αγορά, την παρουσία ελαττωμάτων, καθώς και τις απαιτήσεις σας. Προετοιμάστε το έγγραφο σε 2 αντίγραφα, σε ένα από αυτά ο υπάλληλος του καταστήματος πρέπει να υπογράψει την αποδοχή. Σύμφωνα με το νόμο, μια γραπτή αίτηση πρέπει να απαντηθεί εντός 10 ημερών. Η επιστολή απάντησης θα αναφέρει την απόφαση της διοίκησης του καταστήματος σχετικά με το αίτημά σας.
Βήμα 5
Εάν το κατάστημα σας αρνήθηκε γραπτώς την αντικατάσταση (επιστροφή) αγαθών, μπορείτε να υποβάλετε αξίωση στο δικαστήριο.
