Ο διευθυντής είναι ένα από τα πιο απαιτητικά επαγγέλματα. Όσο υπάρχουν σχέσεις εμπορεύματος-χρήματος στην κοινωνία, η ανάγκη για αυτούς τους ανθρώπους δεν θα εξαφανιστεί. Αλλά η αγορά χρειάζεται μόνο ικανούς υπαλλήλους που δεν θα παραιτηθούν σε καμία περίπτωση. Και η ικανότητα διαπραγμάτευσης είναι η βασική προϋπόθεση για αυτούς τους ειδικούς.
Οδηγίες
Βήμα 1
Οποιοσδήποτε ειδικευμένος διευθυντής πρέπει να είναι καλός στην αντιμετώπιση πελατών. Σε τελική ανάλυση, αυτός, στην πραγματικότητα, είναι το πρόσωπο της εταιρείας. Δεν πρέπει απλώς να κλείσει μια συμφωνία, αλλά να πουλήσει κερδοφόρα την εικόνα του οργανισμού του.
Βήμα 2
Πρέπει να ξεκινήσετε την επικοινωνία όχι με τα πλεονεκτήματα της πρότασής σας, αλλά με ουδέτερες φράσεις. Πρέπει πρώτα να δημιουργήσετε μια σχέση εμπιστοσύνης. Μπορείτε να επαινέσετε το γραφείο του πελάτη (εάν βρίσκεστε στην επικράτειά του), την εταιρεία του ή να κάνετε κάποια ουδέτερη ερώτηση. Αρχικά, ένα άτομο σας περιμένει να επαινέσετε την παρέα σας, αντιρρήσεις εμφανίζονται αμέσως στο κεφάλι του. Επομένως, εάν αποσπάται από αυτές τις σκέψεις, η συνομιλία τελικά θα αποδειχθεί πιο θετική.
Βήμα 3
Μόλις δημιουργηθεί η επαφή, οι ανάγκες του πελάτη πρέπει να γίνουν κατανοητές. Δεν θα πάρετε ποτέ καλή συμφωνία αν το σκεφτείτε μόνο. Κάντε ερωτήσεις που θα σας βοηθήσουν στη συνέχεια να ενδιαφέρεστε τον σύντροφό σας. Προσπαθήστε να λάβετε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες. Τότε ο πελάτης θα καταλάβει ότι προσπαθείτε ειλικρινά να τον βοηθήσετε και όχι μόνο να συνάψετε μια κερδοφόρα σύμβαση.
Βήμα 4
Στη συνέχεια, συνδυάστε την παρουσίαση του προϊόντος / υπηρεσίας και την καταπολέμηση των αντιρρήσεων. Είναι πολύ σπάνιο να συναντήσετε πελάτες που είναι ικανοποιημένοι με τα πάντα. Κυρίως δεν τους αρέσει κάτι. Ένας καλός διευθυντής πρέπει να το καταλάβει πριν ο πελάτης μιλήσει δυνατά. Κατά την παρουσίαση, παρακολουθήστε την αντίδραση του μελλοντικού συνεργάτη. Μόλις παρατηρήσετε την παραμικρή δυσαρέσκεια, σταματήστε και μιλήστε προσεκτικά για όλες τις αποχρώσεις.
Βήμα 5
Τις περισσότερες φορές, ο πελάτης δεν είναι ικανοποιημένος με την τιμή. Επομένως, εάν πιστεύετε ότι ο αγοραστής διστάζει ακριβώς λόγω του κόστους, εστιάστε σε αυτό. Ας πούμε ότι η τιμή δεν είναι μικρή, αλλά τα φθηνά αγαθά / υπηρεσίες δεν είναι υψηλής ποιότητας. Πείτε μας τι αντιστοιχεί στο κόστος, γιατί ο οργανισμός δεν μπορεί να συνάψει συμφωνία με άλλους όρους. Εάν ο πελάτης δεν συμφωνεί με τη γνώμη του, κάντε μια μικρή έκπτωση.
Βήμα 6
Το κλείσιμο της συμφωνίας είναι το πιο σημαντικό στάδιο της συνάντησης. Επομένως, δεν πρέπει να τσαλακωθεί. Συνομιλήστε με τον πελάτη λίγο περισσότερο, ακόμα κι αν όλα τα έγγραφα έχουν ήδη υπογραφεί. Πραγματοποιήστε ξανά μια παρουσίαση του προϊόντος, έτσι ώστε ο συνεργάτης να είναι σίγουρος ότι έχει πάρει τη σωστή απόφαση.
