Το επάγγελμα ενός διαχειριστή λογαριασμού ήταν πάντα ιδιαίτερα δημοφιλές στους αναζητητές σεναρίων γρήγορης σταδιοδρομίας. Από έξω, φαίνεται ότι μόνο η δραστηριότητα, η ευπαρουσίαστη εμφάνιση και οι αυτοπεποίθηση επικοινωνιακές δεξιότητες αρκούν για να καταλάβουν αυτήν την θέση. Ωστόσο, οι σημερινοί εργοδότες έχουν γίνει πολύ πιο απαιτητικοί.
Σύνολο ικανοτήτων
Ένας υπεύθυνος εξυπηρέτησης πελατών είναι μια μονάδα προσωπικού που είναι εξίσου κοινή, τόσο σε μια μεγάλη επιχείρηση όσο και σε ένα μικρό τμήμα αυτής.
Για κάθε αγορά, υπάρχει ένα ορισμένο επίπεδο απαιτήσεων για το σύνολο των ικανοτήτων των διαχειριστών λογαριασμών. Σήμερα, οι ειδικοί σε αυτό το προφίλ πρέπει να έχουν κυρίως ανώτατη εκπαίδευση στους τομείς της οικονομίας, της νομοθεσίας ή της διοίκησης. Ιδιαίτερα εξειδικευμένες επιχειρήσεις χαιρετίζουν ευρέως την παρουσία εξειδικευμένης εκπαίδευσης - είναι πιο επικερδές για μια εταιρεία που πουλά μεταλλικά έλατα να προσλάβει έναν διευθυντή με εκπαίδευση μηχανικής.
Η ανάλυση των κενών θέσεων μεγάλων εταιρειών δείχνει ένα αυξανόμενο ενδιαφέρον για ειδικούς που έχουν ολοκληρώσει προχωρημένα μαθήματα κατάρτισης στον τομέα της αποτελεσματικής διαχείρισης των επιχειρήσεων.
Οι μικρομεσαίες επιχειρήσεις συνεχίζουν να καλωσορίζουν τους διευθυντές με δευτεροβάθμια εξειδικευμένη εκπαίδευση και ένα ελάχιστο σύνολο ικανοτήτων. Το κύριο κριτήριο επιλογής είναι μάλλον επικοινωνιακές δεξιότητες. Με απλά λόγια, εάν ένας ειδικός ξέρει πώς να διεξάγει διάλογο, έχει το χάρισμα της πειθούς και έχει κίνητρο να κερδίσει χρήματα, τότε πιθανότατα ο εργοδότης θα προσλάβει έναν τέτοιο ειδικό.
Τα ολοκληρωμένα μαθήματα διαχείρισης, μάρκετινγκ, δημοσίων σχέσεων, ρητορικής κ.λπ. θα είναι ένα επιπλέον πλεονέκτημα για έναν υποψήφιο για τη θέση ενός διαχειριστή πελατών.
Ευθύνες εργασίας
Τις περισσότερες φορές, οι ευθύνες ενός διαχειριστή λογαριασμού σχετίζονται με το κλείσιμο νέων συμφωνιών και την αύξηση των πωλήσεων. Με αυτό το κριτήριο ο εργοδότης αξιολογεί την απόδοση ενός ειδικού.
Ένα μεγάλο πλεονέκτημα είναι ότι ο αιτών έχει εμπειρία στον τομέα των πωλήσεων σύμφωνα με το προφίλ της εταιρείας, καθώς και την υπάρχουσα πελατειακή βάση. Η βάση δεν πρέπει να νοείται ως μια λίστα με πιθανούς αποδέκτες υπηρεσιών με τις συντεταγμένες τους, καθώς και καθιερωμένες σχέσεις με άτομα που είναι υπεύθυνα για τη σύναψη συναλλαγών.
Συχνά, για να βρουν δουλειά σε μια συγκεκριμένη εταιρεία, οι αιτούντες παίρνουν πρώτα μια δουλειά σε έναν οργανισμό που εργάζεται στον ίδιο τομέα, αλλά βρίσκεται κάτω από τον επιθυμητό εργοδότη. Χτίζει την εμπειρία και χτίζει σχέσεις με τους πελάτες.
Ωστόσο, ο εργοδότης δεν αναθέτει πάντα τις ευθύνες πωλήσεων προϊόντων στον διαχειριστή λογαριασμού. Αυτή η θέση μπορεί να καλύπτει το ρόλο του Συντονιστή Σχέσεων Πελατών. Τις περισσότερες φορές, αυτοί οι ειδικοί προσελκύονται από εταιρείες για προϊόντα πληροφορικής, λογισμικό, λογιστικές και νομικές υπηρεσίες. Οι εκπρόσωποι της εταιρείας δεν εργάζονται στην αγορά πωλήσεων, αλλά παρέχουν μόνο υπηρεσίες και διασφαλίζουν την ομαλή λειτουργία του προϊόντος.
Προσδοκίες μισθού
Ανάλογα με το μέγεθος της επιχείρησης και της περιοχής, ο μισθός ενός διαχειριστή πελάτη ποικίλλει σημαντικά. Σε γενικές γραμμές, ένας ειδικός σε αυτήν τη θέση έχει έναν μέσο μισθό ενός απλού εργαζομένου γραφείου.
Τις περισσότερες φορές, ο μισθός ενός υπαλλήλου αυτού του προφίλ διαμορφώνεται από τον ελάχιστο μισθό που εγγυάται ο ειδικός και το ποσοστό των συναλλαγών που έχουν ολοκληρωθεί. Είναι αυτό το κυμαινόμενο μέρος του εισοδήματος που είναι το κύριο για τους ειδικούς. Η έλλειψη ανώτερης μισθολογικής γραμμής προσελκύει συχνά φοιτητές μερικής απασχόλησης, νέους επαγγελματίες και άτομα που ενδιαφέρονται για βραχυπρόθεσμα αλλά γρήγορα κέρδη για να εργαστούν με πελάτες.
Οι εργοδότες συμπαθούν το γεγονός ότι οι διαχειριστές εξυπηρέτησης πελατών είναι ειδικοί που αλλάζουν συχνά θέσεις εργασίας, έτσι οι πραγματικά πολύτιμοι υπάλληλοι είναι έτοιμοι να τους παρακινήσουν με πρόσθετες πληρωμές.
Επαναφορά
Οι επιτυχημένοι διαχειριστές λογαριασμών δεν προέρχονται πάντα από άμεσες λιανικές πωλήσεις. Οι μεγάλες επιχειρήσεις συχνά «δημιουργούν» τέτοιους ειδικούς από υπαλλήλους της εταιρείας που γνωρίζουν ξεκάθαρα τα πλεονεκτήματα της επιχείρησης και μπορούν να την παρουσιάσουν κερδοφόρα σε τρίτους.
Πρώην αναλυτές, προσληφθέντες σύμβουλοι και σύμβουλοι, υπάλληλοι υπηρεσιών δημοσίων σχέσεων, βοηθοί διευθυντές κ.λπ. μπορούν να λειτουργήσουν ως διαχειριστής πελατών.
Όσον αφορά το σύνολο των αρμοδιοτήτων, η θέση του Αναπληρωτή Προϊσταμένου Δημοσίων Σχέσεων είναι η πλησιέστερη στον διαχειριστή λογαριασμού. Οι ειδικοί αυτού του επιπέδου αναλαμβάνουν συχνά δημόσια κάλυψη των δραστηριοτήτων της εταιρείας, έτσι ώστε να γνωρίζουν τα πλεονεκτήματα της εταιρείας καλύτερα από οποιονδήποτε άλλο.
Στις μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις, οι λειτουργίες ενός διαχειριστή σχέσεων πελατών συχνά ανατίθενται ως πρόσθετο βάρος στους κορυφαίους ειδικούς της εταιρείας, επικεφαλής εξειδικευμένων τμημάτων, γραμματείς τύπου κ.λπ.
Οι ειδικοί των οποίων το κύριο επάγγελμα δεν έχει καμία σχέση με τις πωλήσεις μπορούν επίσης να αντικαταστήσουν έναν διαχειριστή εξυπηρέτησης πελατών. Έτσι, συχνά με αυτή την ιδιότητα μπορεί να είναι υπάλληλοι υπηρεσιών - διοικητικό προσωπικό, εργαζόμενοι στο εμπόριο.
