Η περίοδος εγγύησης παίζει σημαντικό ρόλο στην προστασία των καταναλωτών. Η ιδέα του ορίζεται σαφώς από το νόμο, αλλά στην πράξη υπάρχουν πολλές ερωτήσεις που σχετίζονται με αυτό, για παράδειγμα, τι να κάνετε εάν ο πωλητής και ο κατασκευαστής έχουν ορίσει διαφορετικές περιόδους εγγύησης για το ίδιο προϊόν; Τι πρέπει να κάνω εάν ένα προϊόν διαπιστωθεί ότι είναι ελαττωματικό μετά τη λήξη της εγγύησης;
Ο καθορισμός μιας περιόδου εγγύησης είναι δικαίωμα του πωλητή ή του κατασκευαστή των προϊόντων. Υποτίθεται ότι το προϊόν θα λειτουργεί σωστά κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Η νομική σημασία της περιόδου εγγύησης είναι ότι εάν εντοπιστούν ελαττώματα στα αγαθά κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, ο καταναλωτής μπορεί να ζητήσει επισκευή, ανταλλαγή, επιστροφή χρημάτων ή μείωση της τιμής των αγαθών, επιπλέον, τέτοιες αξιώσεις πρέπει να ικανοποιούνται χωρίς να ανακαλύπτονται οι λόγοι για τα ελαττώματα στα προϊόντα.
Συχνά, οι πωλητές ορίζουν τις δικές τους περιόδους εγγύησης και παραπλανούν τους αγοραστές σχετικά με τη δυνατότητα να απαιτήσουν επισκευή ή επιστροφή ελαττωματικών προϊόντων μετά τη λήξη της εγγύησης. Ωστόσο, ο νόμος περί προστασίας των καταναλωτών ορίζει ότι ο πωλητής ορίζει την περίοδο εγγύησης μόνο εάν δεν ορίζεται από τον κατασκευαστή. Εάν το προϊόν έχει περίοδο εγγύησης από τον κατασκευαστή, ο πωλητής μπορεί να ορίσει την περίοδο εγγύησης ίση ή μεγαλύτερη.
Ποιος ο καταναλωτής επιλέγει μόνος του για να παρουσιάσει αξιώσεις που σχετίζονται με τα ελαττώματα των αγαθών: ο κατασκευαστής ή ο πωλητής. Εντός της περιόδου εγγύησης του κατασκευαστή, ο αγοραστής μπορεί να παρουσιάσει αξιώσεις ποιότητας τόσο στον κατασκευαστή όσο και στον πωλητή. Εάν η περίοδος που καθορίζεται από τον κατασκευαστή έχει λήξει, οι αξιώσεις μπορούν να απευθύνονται μόνο στον πωλητή που επιθυμεί να δημιουργήσει μεγαλύτερη περίοδο εγγύησης.
Η περίοδος εγγύησης ξεκινά από τη στιγμή της μεταφοράς, της παράδοσης των αγαθών στον αγοραστή και συνεχίζεται από την αρχή μετά την επιστροφή των αγαθών από την επισκευή. Ωστόσο, εάν είναι αδύνατο να προσδιοριστεί η ημέρα μεταφοράς των αγαθών, η περίοδος εγγύησης αρχίζει να μετρά από την ημερομηνία κατασκευής των αγαθών.
Εάν τα αγαθά παραδοθούν στον καταναλωτή, αλλά δεν μπορεί να αρχίσει να το χρησιμοποιεί λόγω ελαττωμάτων ή της ανάγκης συναρμολόγησης κ.λπ., η έναρξη της περιόδου εγγύησης αναβάλλεται έως ότου εξαλειφθούν τέτοια ελαττώματα.
Η περίοδος εγγύησης για εποχικά αγαθά υπολογίζεται με έναν ειδικό τρόπο - αρχίζει να ρέει με την έναρξη της αντίστοιχης περιόδου. Οι ημερομηνίες έναρξης και λήξης των εποχών είναι διαφορετικές σε κάθε συστατική οντότητα της Ρωσίας και καθορίζονται από διατάγματα των τοπικών κυβερνήσεων. Μια αξίωση καταναλωτή σχετικά με ελαττώματα προϊόντος μπορεί να δηλωθεί πριν από την έναρξη της περιόδου εγγύησης, εάν ανακαλυφθούν πριν από την έναρξη της σεζόν.
Κατάχρηση της θέσης τους, οι πωλητές μερικές φορές προσφέρουν στους αγοραστές να αγοράσουν επιπλέον πιστοποιητικά υπηρεσίας εγγύησης έναντι αμοιβής, συμπεριλαμβανομένων υπηρεσιών που είναι ουσιαστικά η νομική τους υποχρέωση. Επομένως, ο αγοραστής πρέπει να διαβάσει προσεκτικά το περιεχόμενο του πιστοποιητικού και, εάν η περίοδος του συμπίπτει με την περίοδο εγγύησης, είναι πολύ πιθανό να είναι αδύνατο να καλέσετε αυτές τις υπηρεσίες επιπλέον.
Εάν ο πωλητής αρνηθεί τις υποχρεώσεις εγγύησης λόγω εσφαλμένης συμπλήρωσης της κάρτας εγγύησης, παραβιάζει τα δικαιώματα των καταναλωτών και ενδέχεται να φέρει διοικητική ευθύνη. Επίσης, η δήλωση του πωλητή ότι κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης παρέχει μόνο υπηρεσία για τα αγαθά, και δεν το αποδέχεται πίσω ή δεν τα ανταλλάσσει, δεν συμμορφώνεται με το νόμο.
Η λήξη της περιόδου εγγύησης δεν εμποδίζει τον καταναλωτή να προστατεύσει τα δικαιώματά του σε περίπτωση ελαττωμάτων στα προϊόντα. Ωστόσο, ο καταναλωτής θα πρέπει να αποδείξει ότι το προϊόν ήταν ελαττωματικό πριν το παραλάβει.
