Ο διαχειριστής είναι το πρόσωπο του ξενοδοχείου, γιατί μαζί του ο πελάτης επικοινωνεί πρώτα κατά το check-in, καθώς και καθ 'όλη τη διάρκεια της διαμονής. Αλλά αυτή η επικοινωνία δεν τελειώνει με τα καθήκοντα του διαχειριστή.
Το πρόσωπο του ξενοδοχείου
Η καλή εντύπωση στους πελάτες είναι μια από τις κορυφαίες προτεραιότητες για έναν διαχειριστή. Επομένως, ένα άτομο που υποβάλλει αίτηση για αυτήν τη θέση πρέπει να έχει καλή αντίσταση στο στρες, επειδή οι πελάτες είναι διαφορετικοί. Και πρέπει να επικοινωνείτε συχνά μαζί τους: ο διαχειριστής συναντά τους μελλοντικούς επισκέπτες, τους εξηγεί τους κανόνες διαμονής στο ξενοδοχείο, τους εγκαθιστά σε δωμάτια, δίνει και αποδέχεται τα κλειδιά των δωματίων, απαντά σε όλες τις ερωτήσεις που προκύπτουν και ακούει επίσης παράπονα. Ένας καλός διαχειριστής είναι επίσης λίγο ψυχολόγος, ξέρει πώς να σχεδιάσει ένα ψυχολογικό πορτρέτο του πελάτη και να καταλάβει πώς να επικοινωνεί μαζί του με τον πιο αποτελεσματικό τρόπο.
Ο ιδανικός διαχειριστής είναι πάντα χαμογελαστός, ευγενικός και απείρως ευγενικός, αλλά σε ορισμένες περιπτώσεις πρέπει επίσης να είναι πειστικός και να μπορεί να επιμείνει στον εαυτό του - όταν πρόκειται για συμμόρφωση με τους κανόνες του ξενοδοχείου. Αυτό είναι επίσης χρήσιμο σε περίπτωση μη τυπικών ή καταστάσεων σύγκρουσης - ο διαχειριστής θα πρέπει να τις επιλύσει.
Μια ευχάριστη εμφάνιση θα πρέπει να συνδυάζεται με μια ευχάριστη φωνή - ο διαχειριστής θα πρέπει να επικοινωνεί με πιθανούς πελάτες μέσω τηλεφώνου. Μια καλή μνήμη και ικανή ομιλία θα είναι χρήσιμη: για κάθε πελάτη θα πρέπει να επαναλάβετε τις τιμές, τα πλεονεκτήματα και τα χαρακτηριστικά του ξενοδοχείου, τους κανόνες διαμονής.
Άλλες ευθύνες
Εκτός από όλα αυτά, ο διαχειριστής είναι υπεύθυνος για την αλληλογραφία του ξενοδοχείου και επιβλέπει την εργασία άλλων υπαλλήλων. Εδώ, η προσοχή και οι οργανωτικές δεξιότητες είναι χρήσιμες, καθώς και αυτοπειθαρχία - ειδικά αν το ξενοδοχείο είναι μεγάλο.
Η γνώση ενός υπολογιστή εμφανίζεται συχνά στις απαιτήσεις για τους αιτούντες για τη θέση του διαχειριστή - τελικά, όλα τα έγγραφα τεκμηριώνονται τώρα σε έναν υπολογιστή και γνώση ξένων γλωσσών, ειδικά όταν πρόκειται για μεγάλα ξενοδοχεία υψηλού επιπέδου σε μεγάλες πόλεις Οι τουρίστες μπορούν να εγκατασταθούν εδώ. Τα αγγλικά είναι προτεραιότητα, αλλά όσο περισσότερες γλώσσες γνωρίζει ο διαχειριστής, τόσο το καλύτερο.
Θα ήταν ωραίο να γνωρίζουμε την πόλη: από τον διαχειριστή οι επισκέπτες συχνά ρωτούν για τοπικά αξιοθέατα, πολιτιστικά ιδρύματα, ζητούν συμβουλές για δραστηριότητες αναψυχής και τη διαδρομή με τα πόδια. Οι διευθύνσεις των πλησιέστερων υποκαταστημάτων τραπεζών, χώρων εστίασης θα είναι πάντα χρήσιμες. Θα είναι επίσης χρήσιμο να διατηρείτε τον αριθμό των ταξί και άλλων υπηρεσιών που μπορεί να χρειαστείτε (εστιατόρια παράδοσης κ.λπ.).
Ο διαχειριστής υπολογίζει με τους πελάτες, έτσι οι δεξιότητες του ταμείου - η προσοχή, η ικανότητα να μετρά γρήγορα στο μυαλό, είναι επίσης πολύ χρήσιμες.
