Ένας υπεύθυνος εξυπηρέτησης πελατών είναι ένας ειδικός του οποίου οι ευθύνες εργασίας περιλαμβάνουν την εύρεση και εξυπηρέτηση πελατών, καθώς και διαφημιστικές δραστηριότητες που απαιτούν μια ατομική προσέγγιση στους πελάτες. Ποια είναι η λεπτομερής περιγραφή εργασίας αυτού του διευθυντή;
Εργασιακές απαιτήσεις
Ο διαχειριστής λογαριασμού ανήκει στην κατηγορία των στελεχών, οπότε υπάρχουν ειδικές απαιτήσεις για αυτήν τη θέση. Αυτές περιλαμβάνουν τη γνώση: οικονομίας της αγοράς, επιχειρηματικότητας και επιχειρηματικών θεμελιωδών, νομοθεσίας που διέπει τις επιχειρήσεις, βασικές αρχές μάρκετινγκ, θεωρία διαχείρισης, διοίκηση επιχειρήσεων, καθώς και το εύρος, την ταξινόμηση και τον σκοπό των προσφερόμενων προϊόντων.
Ο διαχειριστής λογαριασμού διορίζεται και απολύεται αποκλειστικά από τον επικεφαλής της εταιρείας.
Επιπλέον, ο διαχειριστής λογαριασμού πρέπει να γνωρίζει την επίσημη εθιμοτυπία κατά τη διαπραγμάτευση, τα βασικά της ψυχολογίας και της κοινωνιολογίας, τη θεωρία της διαπροσωπικής επικοινωνίας, καθώς και να είναι σε θέση να δημιουργεί επιχειρηματικές επαφές και να επεξεργάζεται πληροφορίες χρησιμοποιώντας τη σύγχρονη τεχνολογία υπολογιστών. Εάν ο διευθυντής απουσιάζει λόγω ασθένειας ή διακοπών, τα καθήκοντά του μεταφέρονται σε άτομο που έχει διοριστεί ειδικά για το σκοπό αυτό, το οποίο λαμβάνει όλα τα σχετικά δικαιώματα και είναι υπεύθυνο για την εκτέλεση των προσωρινών καθηκόντων του.
Ευθύνες εργασίας
Ο διαχειριστής λογαριασμού ασχολείται με την ανάλυση του δυνητικού κοινού, τις ανάγκες, το επίπεδο και την εστίασή του, καθώς και την ανάπτυξη μεθόδων αναζήτησης, τον προγραμματισμό της εργασίας με τους πελάτες και την κατάρτιση σχεδίων για την επικοινωνία τους. Επίσης, προβάλλει διαφημίσεις χρησιμοποιώντας e-mail, μηνύματα τηλεομοιοτυπίας, συμμετοχή σε παρουσιάσεις, εκθέσεις και εκθέσεις για να προσελκύσει πελάτες, κάνει μια πρόβλεψη της επιχειρηματικής αξιοπιστίας δυνητικών αγοραστών, οργανώνει και διεξάγει προκαταρκτικές συνομιλίες με πελάτες που ενδιαφέρονται για προσφορές.
Ο διαχειριστής λογαριασμού πρέπει να αναλάβει την πλήρη ευθύνη για τον προγραμματισμό της σχέσης με κάθε δυνητικό αγοραστή του προϊόντος.
Επιπλέον, οι ευθύνες του διευθυντή περιλαμβάνουν την ανάπτυξη συστάσεων και τη διαβούλευση σχετικά με την αποτελεσματική χρήση των καθιερωμένων επιχειρηματικών σχέσεων, την παρατήρηση των συμφερόντων των πελατών στην εκπλήρωση συμβατικών όρων εκ μέρους της εταιρείας και την αποδοχή αξιώσεων από τους πελάτες με την επακόλουθη ανάλυσή τους για επίλυση και διατήρηση επιχειρηματικών δεσμών. Ο διαχειριστής διαμορφώνει τη βάση δεδομένων πελατών και παρακολουθεί την επικαιρότητα των αλλαγών που έγιναν σε αυτήν, καθώς και μελετά / αναλύει τις πολιτικές των ανταγωνιστών της εταιρείας στις σχέσεις με τους πελάτες.
