Ο καθένας από εμάς, ως καταναλωτής αυτού του προϊόντος ή αυτού του προϊόντος, βρέθηκε σε μια δύσκολη κατάσταση όταν ένας κατασκευαστής ή πωλητής συμπεριφέρεται με ανέντιμο τρόπο, προσφέροντας ένα προϊόν (ή υπηρεσία) χαμηλής ποιότητας, δεν τηρεί τις υποχρεώσεις εγγύησης ή τις υποχρεώσεις συντήρησης. Η σύγχρονη νομοθεσία εξετάζει αυτό το πρόβλημα με μεγάλη λεπτομέρεια. Επομένως, όταν προκύπτει τέτοιου είδους κατάσταση, συνήθως είναι πολύ απλό να επιλυθεί. Ωστόσο, υπάρχει και η «άλλη πλευρά του νομίσματος». Με άλλα λόγια, ο πωλητής μερικές φορές βρίσκεται επίσης σε μια κατάσταση όπου χρειάζεται προστασία από τον καταναλωτή.
Οδηγίες
Βήμα 1
Για παράδειγμα, ένας πελάτης αγόρασε μια ηλεκτρική ξυριστική μηχανή. Τρεις μέρες αργότερα, το έφερε πίσω καθώς σταμάτησε να λειτουργεί. Σύμφωνα με τον ίδιο, αυτό συνέβη λόγω του γεγονότος ότι τα προϊόντα είναι ελαττωματικά. Στην πραγματικότητα, η ηλεκτρική ξυριστική μηχανή σταμάτησε να λειτουργεί λόγω σφάλματος του αγοραστή. Για παράδειγμα, το έριξε κατά λάθος στο νερό ενώ το χρησιμοποιούσε. Ωστόσο, ο αγοραστής δεν παραδέχεται την ενοχή του και απαιτεί επίμονα να του αποζημιώσει για τα κατεστραμμένα προϊόντα ή να επιστρέψει τα χρήματα. Πώς πρέπει να συμπεριφέρεται ο πωλητής σε αυτήν την περίπτωση; Είναι απλό: στείλτε αυτήν τη συσκευή για εξέταση. Εκεί θα ανακαλυφθεί η πραγματική αιτία της βλάβης.
Βήμα 2
Στην περίπτωση παροχής υπηρεσιών, τα πράγματα είναι λίγο πιο περίπλοκα. Για παράδειγμα, ένας καταναλωτής αρνείται να πληρώσει για μια υπηρεσία που παρέχεται λόγω κακής ποιότητας ή ελλιπούς παροχής. Είναι μάλλον δύσκολο να αποδειχθεί ότι η υπηρεσία παρέχεται σε πλήρη και σωστή ποιότητα. Ή ο καταναλωτής εγκαταλείπει την υπηρεσία μετά την ολοκλήρωσή της. Και στις δύο περιπτώσεις, θα ήταν χρήσιμο εάν ζητήσετε από τον αγοραστή να δηλώσει την ουσία των αξιώσεων σε χαρτί. Αυτό θα συμβάλει στην «ψύξη της επιθυμίας» του καταναλωτή, για να κατανοήσει εάν οι ισχυρισμοί είναι δικαιολογημένοι. Επιπλέον, οι γραπτές αξιώσεις είναι πιο εύκολο να αναλυθούν και να συγκριθούν με μια συμφωνία παροχής υπηρεσιών, η οποία είναι επίσης σημαντική.
Βήμα 3
Υπάρχουν τρόποι να προστατευτείτε εκ των προτέρων από τέτοιου είδους προβλήματα. Πρώτον, προσλάβετε νόμιμα εγγράμματα για τη θέση του πωλητή. Ή προσλάβετε έναν δικηγόρο. Δεύτερον, καταρτίστε ικανοποιητικά μια σύμβαση και συντάξτε τεκμηρίωση.
Βήμα 4
Φυσικά, είναι καλύτερο να αποτρέψετε το πρόβλημα παρά να το αντιμετωπίσετε αργότερα. Υπάρχουν όλα τα είδη καταστάσεων και η νομοθεσία, όπως δείχνει η πρακτική, συχνά παίρνει την πλευρά του καταναλωτή. Ωστόσο, κανείς δεν ακύρωσε την έφεση στο δικαστήριο.
Βήμα 5
Συμπερασματικά. Για να είστε σίγουροι ότι έχετε δίκιο, πρέπει πραγματικά να έχετε δίκιο. Πουλήστε ποιοτικά προϊόντα, παρέχετε ποιοτικές και πλήρεις υπηρεσίες, προσλάβετε ικανούς, ευγενικούς και ανεκτικούς ανθρώπους. Με αυτόν τον τρόπο, θα ελαχιστοποιήσετε την πιθανότητα δυσαρέσκειας των καταναλωτών, καθώς και την εφαρμογή της «απάτης των καταναλωτών».
