Κάθε μέρα αγοράζουμε φαγητό, χρησιμοποιούμε υπηρεσίες επικοινωνίας κ.λπ., επομένως, είμαστε όλοι καταναλωτές. Οι περισσότεροι από εμάς αντιμετωπίζουμε τα προβλήματα των υπηρεσιών κακής ποιότητας ή των ίδιων των προϊόντων. Εάν η σύγκρουση δεν μπορεί να επιλυθεί ειρηνικά, τότε πρέπει να υποβάλετε ένσταση που απευθύνεται στον επικεφαλής της εταιρείας παροχής υπηρεσιών ή στην εποπτική αρχή.
Απαραίτητη
- - χαρτί ·
- - στυλό ή πηκτή
Οδηγίες
Βήμα 1
Υπάρχουν διάφοροι τρόποι παρουσίασης και υποβολής καταγγελίας, δηλαδή, να γράψετε μια καταγγελία στο βιβλίο καταγγελιών και προτάσεων ή μια ξεχωριστή δήλωση σε ένα κανονικό φύλλο.
Βήμα 2
Ένα βιβλίο για την καταχώριση επιθυμιών και αξιώσεων πρέπει να υπάρχει σε κάθε επιχείρηση που παρέχει υπηρεσίες στον πληθυσμό. Βρίσκεται στη γωνιακή βάση του αγοραστή. Εάν δεν υπάρχει, τότε ο πωλητής ή ένας εκπρόσωπος της εταιρείας πρέπει να το παρουσιάσει κατόπιν αιτήματος.
Βήμα 3
Σε αυτό, γράψτε την ημερομηνία της έφεσης, την ουσία της αξίωσης και υποδείξτε τα στοιχεία επικοινωνίας σας. Σύμφωνα με το νόμο περί προστασίας των δικαιωμάτων των καταναλωτών, η διοίκηση του ιδρύματος υποχρεούται να στείλει γραπτή απάντηση στο αίτημά σας στο όνομά σας εντός 10 ημερών. Παρεμπιπτόντως, εάν ήσασταν αγενής, δεν θα ήταν περιττό να αναφέρετε το όνομα και το επώνυμο του υπαλλήλου ή να προσπαθήσετε να τον περιγράψετε.
Βήμα 4
Εάν αρνήθηκαν να σας δείξουν ένα βιβλίο αξιώσεων, τότε μπορείτε να γράψετε μια δήλωση σε ένα κανονικό λευκό φύλλο σε δύο αντίγραφα. Οι υπάλληλοι ενός καταστήματος ή μιας εταιρείας πρέπει να αναφέρουν την ημερομηνία και την ώρα αποδοχής του εγγράφου, καθώς και την υπογραφή και το επώνυμό τους.
Βήμα 5
Υπάρχουν ρυθμιστικές αρχές που παρακολουθούν την ποιότητα και την πληρότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών. Αυτές περιλαμβάνουν την ομοσπονδιακή υπηρεσία της Rospotrebnadzor, τις επιτροπές πόλεων και τις επιτροπές για την εποπτεία στον τομέα της αγοράς καταναλωτών. Αυτές οι κυβερνητικές υπηρεσίες έχουν τον έλεγχο των επιχειρήσεων. Και εάν είναι απαραίτητο, μπορούν να επιβάλουν διοικητική ποινή εάν παραβιάζουν τα δικαιώματά σας.
Βήμα 6
Μια αίτηση σε αυτούς γράφεται σύμφωνα με τους καθιερωμένους κανόνες: στην επάνω δεξιά γωνία, εμφανίζεται το επώνυμο και το όνομα του προϊσταμένου του τμήματος, ενώ οι επιθέσεις είναι τα στοιχεία επικοινωνίας σας με τη διεύθυνση και τον αριθμό τηλεφώνου. Λίγα εκατοστά παρακάτω, σε μια νέα γραμμή, γράφετε μια ένσταση αναφέροντας το όνομα της εταιρείας που παραβίασε τα δικαιώματά σας.
Βήμα 7
Ο έλεγχος για την καθορισμένη επιχείρηση πρέπει να διενεργηθεί εντός 30 ημερών, μετά την οποία θα σας αποσταλεί γραπτή απάντηση, αναφέροντας τα μέτρα που έχουν ληφθεί.
