Αγοράσατε ένα πράγμα που χρειάζεστε τόσο πολύ, ένα πράγμα που έχετε ονειρευτεί εδώ και πολύ καιρό. Ωστόσο, η απόλαυσή σας από την αγορά μπορεί να επισκιάζεται από δυσλειτουργία ή βλάβη της αγοράς. Φυσικά, πηγαίνετε στο κατάστημα με την επιθυμία να επιστρέψετε ή να ανταλλάξετε ένα ελαττωματικό προϊόν.
Απαραίτητη
Απόδειξη αγοράς αγαθών
Οδηγίες
Βήμα 1
Για να μάθετε τα δικαιώματά σας, διαβάστε το Νόμο της Ρωσικής Ομοσπονδίας της 07.02.1992 N 2300-I "σχετικά με την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών".
Βήμα 2
Υποβάλετε γραπτή αξίωση για ελαττωματικό αντικείμενο. Δείγματα αξιώσεων για διαφορετικές περιπτώσεις μπορείτε να βρείτε εδώ
Βήμα 3
Φέρτε την αξίωση και το ελαττωματικό αντικείμενο στο κατάστημα. Βέλτιστο σενάριο: ο διαχειριστής του καταστήματος θα συμφωνήσει με τις απαιτήσεις σας και θα αποδεχτεί την αίτησή σας. Θα σταλεί στο κατάστημα μια απόδειξη που θα επιβεβαιώνει την αγορά και τα αγαθά. Μια τέτοια ευνοϊκή ανάπτυξη των γεγονότων δεν συμβαίνει πάντα.
Βήμα 4
Είναι πιθανό ο αντιπρόσωπος του καταστήματος να επιμείνει στη δική του εμπειρία για να μάθει ποιο είναι το σφάλμα των αγαθών. Και τα αιτήματά του είναι αρκετά νόμιμα.
Βήμα 5
Εάν είστε βέβαιοι ότι το προϊόν είναι ελαττωματικό, αφήστε το για εξέταση. Μην ξεχάσετε να πάρετε ένα έγγραφο από το κατάστημα που διορθώνει το γεγονός της μεταφοράς εμπορευμάτων, με υπογραφές και σφραγίδα. Το κατάστημα θα πληρώσει για την εξέταση εάν αποκαλύψει ελαττωματικό εργοστάσιο ή άλλη αιτία δυσλειτουργίας, χωρίς δικό σας σφάλμα. Εάν η εξέταση διαπιστώσει ότι φταίνεστε για τη δυσλειτουργία, τότε θα πρέπει να πληρώσετε. Λάβετε υπόψη ότι έχετε το δικαίωμα να είστε παρόντες στην εξέταση. Και αν διαφωνείτε κατηγορηματικά με τα συμπεράσματά του, τότε μπορείτε να προσφύγετε στο δικαστήριο ή να πραγματοποιήσετε ανεξάρτητη εξέταση, αλλά με δικά σας έξοδα. Μεγάλα αγαθά, καθώς και αγαθά που ζυγίζουν περισσότερο από 5 κιλά, το ίδιο το κατάστημα υποχρεούται να παραδώσει για εξέταση ή επιστροφή.
Βήμα 6
Εάν μια εποικοδομητική συνομιλία με τη διεύθυνση του καταστήματος δεν λειτούργησε: η αξίωσή σας δεν γίνεται αποδεκτή και αρνούνται να υπογράψουν για την απόδειξή της. Υποβάλετε την αξίωσή σας με πιστοποιημένη αλληλογραφία με ειδοποίηση απόδειξης. Σε έναν φάκελο με έγγραφα, πρέπει να επισυνάψετε μια αξίωση, αντίγραφα των αποδείξεων πωλήσεων, ένα αντίγραφο του δελτίου παράδοσης, εάν ήταν, και άλλα σχετικά έγγραφα.
Βήμα 7
Ακόμα κι αν το προϊόν αγοράστηκε με πίστωση και το κόστος του δεν έχει ακόμη εξοφληθεί πλήρως, έχετε το δικαίωμα επιστροφής χρημάτων ή αντικατάστασης.
