Ανεξάρτητα από τον λόγο για τον οποίο θέλετε να επιστρέψετε το προϊόν, υπό την προϋπόθεση ότι ανταποκρίνεται στη νομοθεσία περί προστασίας των καταναλωτών, μπορείτε να επιστρέψετε τα χρήματά σας. Δεν αρκεί όμως να γνωρίζουμε μόνο το νόμο - κάθε κατάστημα μπορεί να έχει τις δικές του αποχρώσεις σχετικά με την επιστροφή των εμπορευμάτων. Υπάρχει μόνο ένας κανόνας για όλους - τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν εάν υπάρχει απόδειξη. Τι γίνεται αν το χάσατε;
Πώς επιστρέφεται ένα προϊόν χωρίς απόδειξη
Σύμφωνα με το άρθρο 25 του νόμου για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών, η απουσία απόδειξης πώλησης ή άλλου εγγράφου που επιβεβαιώνει το γεγονός της αγοράς των αγαθών δεν στερεί από τον αγοραστή το δικαίωμα επιστροφής / ανταλλαγής των αγαθών (και τα δύο και ανεπαρκής ποιότητα).
Για να επιστρέψετε ή να ανταλλάξετε αγαθά, θα χρειαστεί να παράσχετε κάποια αποδεικτικά στοιχεία ότι τα αγαθά αγοράστηκαν σε αυτό το κατάστημα:
• Σχετικά έγγραφα. Εάν μαζί με το προϊόν υπήρχε εγχειρίδιο οδηγιών, κάρτα εγγύησης ή οποιοδήποτε άλλο έγγραφο που συνοδεύει το προϊόν, τότε εάν υπάρχει σφραγίδα στο κατάστημα, αυτό θα είναι απόδειξη αγοράς.
• Ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να αναφέρεται στην κατάθεση.
• Εάν η πληρωμή πραγματοποιήθηκε με τραπεζική κάρτα - μπορείτε να δείξετε στους υπαλλήλους μια τραπεζική δήλωση σχετικά με τη μεταφορά χρημάτων με ένδειξη του παραλήπτη της πληρωμής.
• Εάν υπάρχουν κάμερες παρακολούθησης στο τμήμα του καταστήματος - μπορείτε να υποβάλετε αίτημα για προβολή των αρχείων, καθορίζοντας την ημερομηνία και την κατά προσέγγιση ώρα αγοράς.
Αφού αποδείξετε το γεγονός της αγοράς, η διαδικασία επιστροφής δεν διαφέρει από τη συνηθισμένη.
Εάν, για κάποιο λόγο, σας αρνηθεί να επιστρέψετε τα αγαθά χωρίς απόδειξη, αν και πληρούνται οι παραπάνω όροι απόδειξης αγοράς των αγαθών, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τις αρχές που ασχολούνται με την προστασία των καταναλωτών. Για να το κάνετε αυτό, θα χρειαστεί να συντάξετε μια γραπτή αξίωση στην οποία θα περιγράφετε τις λεπτομερείς περιστάσεις της αγοράς αγαθών, να αναφέρετε μάρτυρες (εάν υπάρχουν) και τις απαιτήσεις σας για τον οργανισμό στον οποίο αγοράστηκαν τα αγαθά (αντικατάσταση / επιστροφή αγαθών, εξάλειψη ελαττωμάτων ή άλλου είδους αποζημίωση για την οποία υποβάλλετε αίτηση
Επιστροφή στο Leroy Merlin
Η διαδικασία επιστροφής εμπορευμάτων στη Leroy Merlin είναι διαφορετική από την τυπική. Όπως αλλού, η επιστροφή είναι δυνατή μόνο εάν το προϊόν περιλαμβάνεται στη λίστα που περιγράφεται στη νομοθεσία περί προστασίας των καταναλωτών. Δεν μπορείτε να επιστρέψετε μετρημένα προϊόντα, βαμμένα χρώματα, αγαθά που αγοράστηκαν για περικοπή ή αγαθά που έχουν χάσει την ημερομηνία λήξης τους. Και η διαφορά μεταξύ αυτού του οργανισμού είναι ότι μπορείτε να επιστρέψετε τα αγαθά εντός 100 ημερών, όχι 14. Για να το κάνετε αυτό, χρειάζεστε μια προσωπική επίσκεψη στο κατάστημα (οποιοδήποτε) με την απόδειξη του ταμία, το δελτίο ταυτότητάς σας και μια τραπεζική κάρτα, σε περίπτωση που τα αγαθά της πληρώθηκαν. Και απευθείας με το προϊόν.
Είναι αδύνατο να επιστραφούν τα προϊόντα χωρίς καμία απόδειξη, αλλά η απόδειξη μπορεί να αποκατασταθεί. Θα πρέπει να προσκομίσετε απόδειξη αγοράς. Σε αυτήν την περίπτωση, πρέπει να έρθετε στο ακριβές κατάστημα όπου πραγματοποιήθηκε η αγορά και να επικοινωνήσετε με το γραφείο πληροφοριών του καταστήματος. Πιθανότατα θα σας ζητηθεί να αναφέρετε την ημερομηνία και την κατά προσέγγιση ώρα της αγοράς, το κατά προσέγγιση ποσό αυτής της αγοράς και άλλα αγαθά από τη χαμένη απόδειξη, εάν υπάρχει. Εάν η αγορά πληρώθηκε με τραπεζική κάρτα, τότε για να επιταχύνετε τη διαδικασία πρέπει να την έχετε μαζί σας.
Όταν αποκατασταθεί ο έλεγχος, θα μπορείτε να επιστρέψετε το προϊόν, υπό την προϋπόθεση ότι συμμορφώνεται με τη νομοθεσία περί προστασίας των καταναλωτών.
